Некачественный ремонт автомобиля в автосалоне

Question

Здравствуйте! Обратились в автосалон, с конкретной проблемой, записали видео, на словах сами же объяснили где исходит проблема, сказали оставляем автомобиль на сутки чтоб выявить поломку, направили на конкретную проблему, заказали детали, оплатили, начали после ремонта проверять, оказалась не устранили проблему. Начали уверять, что якобы мастера не до конца поняли нас, как понять?! Потом сказали опять оставляем машину, чтоб снова прослушать звук поломки, и снова сказали точную проблему, как и в первый раз, опять на заказывали деталий на неумеренную сумму, и вновь оказалось причина не в этом? Хочу подать в суд, подскажите, куда сразу обратиться в суд или сначала отправить притензию?! Заранее благодарю за ответ!

Агинский Станислав Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте Альбина, направляйте письменную претензию, а затем обращайтесь в суд с иском (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ситуация, когда автосалон не может правильно диагностировать и устранить поломку, несмотря на повторные обращения, является нарушением ваших прав как потребителя. Ваши действия:

1. **Направьте письменную претензию** в автосалон. В ней укажите:
- дату первого обращения, описание проблемы, стоимость оплаченных деталей и работ;
- факт того, что ремонт не устранил неисправность;
- требование: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы (выберите одно).
Приложите копии документов (заказ-наряды, чеки, видео дефекта). Претензию вручите под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.

2. **Дайте срок на ответ** – обычно 10 дней. Если претензия не удовлетворена или проигнорирована, обращайтесь в суд.

3. **В суд** подавайте исковое заявление по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства (по выбору). В иске требуйте расторжения договора, возврата денег, возмещения убытков (например, стоимость экспертизы), а также компенсации морального вреда и штрафа (50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке).

**Краткое резюме:** Сначала обязательно направьте претензию – это обязательный досудебный порядок. Если ответа нет или отказ – подавайте в суд. Рекомендую сохранить все доказательства (видео, переписки, заказ-наряды).

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Альбина, направляйте письменную претензию, а затем обращайтесь в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Мирзоев Вусал Гаджибек оглы · Answer

Вначале претензия. Дайте им 5 дней.
Потом идите в суд

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Лучше сначала претензию, чтобы потом в суде можно было требовать неустойку.
С уважением

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Имеется судебная перспектива.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer