Правомерен ли возврат денег только за часть комплекта?

Question

Приобрели комплект из сережек и кольца. Из кольца выпал бриллиант, продавец принял товар, провел экспертизу. Готов вернуть деньги лишь за кольцо. Правомерно ли? Ведь покупали специально комплектом. Как вернуть деньги за весь комплект

Булатова Ирина Дмитриевна · Accepted Answer

В претензионно-судебном порядке  - возможно. 
Однако,  можно потребовать  затраты на закрепление бриллианта в кольце  или его замену на аналогичное кольцо

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы. В вашем случае комплект (серьги и кольцо) рассматривается как единое целое, так как вы приобрели его именно как комплект, и отдельные предметы не имеют самостоятельной ценности (дизайн, стиль, взаимодополняемость). Утрата бриллианта из кольца является производственным браком, подтверждённым экспертизой. Продавец обязан вернуть деньги за весь комплект, поскольку вы не получили то, за что заплатили — полноценный комплект. Если продавец отказывается, направьте письменную претензию с требованием о возврате всей суммы. В случае отказа, обратитесь в Роспотребнадзор или суд (ст. 17 ЗоЗПП). Также можно ссылаться на п. 1 ст. 469 ГК РФ о передаче товара надлежащего качества. Резюме: требуйте возврата денег за комплект целиком, так как дефект одного элемента нарушает целостность комплекта. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Елена, следует обратиться к продаву с досудебной претензией.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Нормы права:

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 133. Неделимые вещи
1. Вещь, раздел которой в натуре невозможен без разрушения, повреждения вещи или изменения ее назначения и которая выступает в обороте как единый объект вещных прав, является неделимой вещью и в том случае, если она имеет составные части.
2. Замена одних составных частей неделимой вещи другими составными частями не влечет возникновения иной вещи, если при этом существенные свойства вещи сохраняются.
3. Взыскание может быть обращено на неделимую вещь только в целом, если законом или судебным актом не установлена возможность выделения из вещи ее составной части, в том числе в целях продажи ее отдельно.
4. Отношения по поводу долей в праве собственности на неделимую вещь регулируются правилами главы 16, статьи 1168 настоящего Кодекса.

Удалено · Answer

Нет, это неправомерно. Если товар продавался как комплект, то он считается единым изделием, и недостаток одной части даёт право требовать возврата денег за весь комплект (ст. 18 ЗоЗПП).

Правомерен ли возврат денег только за часть комплекта?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Отказ в возврате денег при возврате комплекта в кроватку с бортиками в магазине Антошка

Гарантия и возврат комплекта из золота с бриллиантовыми вставками - возможность возврата после нескольких ремонтов на заводе

Возврат комплекта триколор на 2 тв - возможно ли получить деньги?

Возврат комплекта детской одежды после 1 дня - возможно ли?

Возврат комплекта на выписку для новорожденного - возможно ли?

Возврат комплекта мягкой мебели.

Возврат комплекта корпусной мебели - мебель по каталогу и отсутствие стеновой панели.

Возврат комплекта постельного белья

Гарантийный ремонт смартфона без полного комплекта - правомерно или бред?

Отсутствие коробки и комплекта - правомерные действия фирмы или нарушение прав потребителя?

Правомерность фразы о возврате комплекта и возможность сдачи одной пары обуви

Проблема с возвратом комплекта для радиатора из-за вскрытой упаковки

Возможность возврата комплекта постельного белья и пуховых подушек относительно их качества

Несоответствие размеров, запутанная строчка и торчащие нитки - возможность возврата комплекта постельного белья в магазин

Отказ в возврате комплекта бижутерии из Летуаль - действительно ли данный товар нельзя вернуть?

Как по закону решить ситуацию с возвратом комплекта мягкой мебели, поврежденным при заносе в квартиру клиентом?

Вопрос о возврате комплекта постельного белья с нарушенной упаковкой и возможным несоответствием размеру при цене 3700 рублей

Вопрос о возможности возврата комплекта мебели из 4-х предметов или только одного предмета с дефектом

Отказ в возврате комплекта нижнего белья с бирками и товарным чеком - что делать?

Вопрос о возможности возврата комплекта постельного белья из-за неудовлетворительного качества ткани

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59