Возврат межкомнатных дверей надлежащего качества при дистанционной продаже

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже (в том числе через маркетплейсы) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, без объяснения причин. Исключение составляют товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463).

Проверим, входят ли межкомнатные двери в этот перечень. В п. 13 указаны «строительные и отделочные материалы (линолеум, ковровые покрытия и др.), отпускаемые на метраж». Двери, как правило, не отпускаются на метраж, а являются штучным товаром. Также двери не относятся к технически сложным товарам (Перечень утверждён Постановлением Правительства № 924). Следовательно, межкомнатные двери надлежащего качества, не бывшие в употреблении, с сохранной упаковкой и товарным видом, подлежат возврату в течение 7 дней.

В вашем случае продавец и Wilderries неправомерно отказали в возврате. Рекомендуем направить письменную претензию продавцу и маркетплейсу с требованием принять товар и вернуть деньги. Если в течение 10 дней претензия не будет удовлетворена, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также можно подать жалобу через интернет-приёмную Роспотребнадзора. Помните, что бремя доказывания законности отказа лежит на продавце.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.