Злоупотребление доверием

Question

Три месяца назад сотрудники Сбербанка предложили мне перевести пенсию из ВТБ в их банк и обещали за это компенсацию в размере 4000 рублей. Компенсацию мне не выплатили. Когда я попыталась выяснить этот вопрос, мне пришло смс сообщение, что я не выполнила условие какой-то акции и ранее получала пенсию в Сбере, а потом перевела ее в ВТБ. Я действительно раньше получала пенсию в Сбере, но то, что я участвую в какой-то акции, я узнала только вчера из смс Сбера. Никто меня в известие об этом не ставил. Объявления о том, что проводится какая-то акция при переводе пенсии из банка в банк в офисе Сбера не имеется. Могу ли я подать в суд на Сбер с требованием компенсации морального вреда, так как считаю действия сотрудников Сбера не просто злоупотреблением доверием, но и откровенным мошенничеством.

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Подать иск о компенсации морального вреда вы можете, но его удовлетворение маловероятно, так как потребуется доказать причинение вам физических или нравственных страданий именно этими действиями.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, описанная вами, связана с неисполнением Сбербанком обещания выплатить компенсацию за перевод пенсии. С точки зрения закона, это может рассматриваться как нарушение обязательств, возникших из публичной оферты (ст. 437, 438 ГК РФ). Если сотрудники банка предложили вам компенсацию при переводе пенсии, и вы согласились, переведя пенсию, тем самым вы акцептовали оферту. Следовательно, банк обязан выплатить обещанную сумму. Однако банк утверждает, что вы не выполнили условия акции (ранее уже получали пенсию в Сбербанке). Важно выяснить, были ли эти условия доведены до вашего сведения до перевода. Если банк не информировал вас о них надлежащим образом (например, отсутствовали объявления в офисе, не было упоминаний в договоре или смс), то ссылка на невыполнение условий может быть признана необоснованной. В таком случае действия банка можно квалифицировать как злоупотребление доверием и нарушение прав потребителя. Вы можете требовать компенсацию морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для этого нужно доказать факт нарушения ваших прав (невыплата компенсации) и причинение нравственных страданий. Размер компенсации определяется судом и обычно невелик (1-10 тыс. руб.), но сам факт взыскания возможен. ### Что делать: 1. Соберите доказательства: переписку с банком, смс-сообщения, свидетельские показания, аудиозапись разговора с сотрудниками (если есть), а также скриншоты или фото, подтверждающие отсутствие информации об акции в офисе. 2. Составьте письменную претензию в Сбербанк с требованием выплатить компенсацию и возместить моральный вред. Зафиксируйте её отправку (заказное письмо с уведомлением). 3. При отказе — жалуйтесь в Центральный банк РФ (интернет-приемная) и Роспотребнадзор. 4. Подавайте иск в суд по месту вашего жительства. В иске можно требовать взыскание компенсации (4000 руб.) и морального вреда (указать сумму, например, 5000 руб.). Госпошлина для потребителей не взимается. ### Резюме: Основания для суда есть, но успех зависит от доказательств. Если вы сможете подтвердить, что условия акции не были надлежаще раскрыты, суд может удовлетворить иск. Однако не стоит рассчитывать на крупную сумму морального вреда — обычно она символическая. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Можете подать в суд.
С уважением.

Удалено · Answer

У вас есть такое право, но смотрите по срокам начала акции, и получением вами там пенсии. если пенсия там и раньше была. то это мошенничество.

11.12.2025, 11:50

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Оставьте, как есть.

Удалено · Answer

Да, вы можете подать иск в суд на Сбербанк с требованием компенсации морального вреда, но шансы на успех зависят от доказательств недобросовестных действий сотрудников.
Сначала направьте претензию в Сбербанк с требованием выплаты 4000 руб. плюс моральный вред (до 10–50 тыс. руб., в зависимости от суда). Если откажут в 10 дней, подавайте иск в мировой суд по месту жительства (госпошлина не платится для сумм до 1 млн руб.). Соберите доказательства: аудиозапись разговора, SMS, выписки о пенсии, свидетельские показания.

Фадеев Иван Петрович · Answer

Подать можете, однако перспектив мало.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Можете подать такое право есть у каждого

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Вряд ли в этом есть смысл.
Скорее всего, ничего не докажете.
В частности что не объяснили до конца условия акции

Злоупотребление доверием

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Нарушение этических норм и злоупотребление доверием - основания для законного увольнения сотрудника, присвоившего деньги клиента

Злоупотребление доверием и др. 1 Меня уговаривали дать долг представляя зятя как хозяина бизнеса, что было неправда.

Злоупотребление доверием пациента - История о плохо проведенной операции в частной клинике Медгард

Мошенничество и злоупотребление доверием - как восстановить права и потребовать компенсацию за незаконную эксплуатацию спецтехники

Моей сестры парень украл несколько раз - что грозит за мелкие кражи и злоупотребление доверием по УК РФ?

Злоупотребление доверием и присвоение имущества - случай с продажей недвижимости

Правомерное действие или злоупотребление доверием - возможные шаги в случае ошибочно сделанной дарственной на квартиру на внучку

Злоупотребление доверием - Как защититься при отзыве доверенности и потере квартиры и денег

Уголовное дело за многократное злоупотребление доверием - что ждет меня?

Вопрос о возможности возвращения дела прокурору в соответствии со статьей 237 - обман или злоупотребление доверием?

Моряк обнаруживает, что его жена продала машину тёще и ушла в развод, оставив его без денег

Злоупотребление доверием - старик стал жертвой мошенников, продававших надежду на выигрыш

Несоблюдение условий договора и злоупотребление доверием

Можно ли подать заявление в милицию на продавца интернет магазина за мошенничество и злоупотребление доверием в

Введение в заблуждение и злоупотребление доверием - возможность подачи иск в суд против сотрудника агентства недвижимости

Легальные формы мошенничества - обман и злоупотребление доверием без хищения имущества

Вторым способом мошеннического завладения чужим имуществом является злоупотребление доверием.

Что можно сделать, если злоупотребление доверием пенсионера уже произошло?

Злоупотребление доверием - Адвокат использовал семейные тайны и информацию о болезни мужа в судебном процессе

Юридическая ответственность за злоупотребление доверием инвалида

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59