Подключение платной подписки без согласия абонента

Question

Сегодня я получила SMS-сообщение следующего содержания: «Подписка МТС Premium подключена бесплатно за оформление карты МТС Деньги. Совершайте 5+ покупок в месяц и она останется бесплатной».

Я категорически не давала своего согласия на подключение данной услуги. Оформление карты «МТС Деньги» не подразумевало автоматического и принудительного подключения каких-либо дополнительных платных или условно-бесплатных подписок. Указанное SMS-сообщение было воспринято мной как информирование о возможности, а не как факт уже совершенного подключения.

Написала в чат-приложение, мне ответили: Вы сейчас обратились в чат по мобильной связи. Чтобы узнать подробности о карте МТС Деньги / МТС Деньги Лайт / о приложении «МТС Деньги», пожалуйста, позвоните по бесплатному номеру 8 800 250-49-00.Если вы за границей, используйте номер +7 495 921-40-20. Звонок тарифицируется как вызов на городской номер Москвы по вашему тарифу.

Могу ли я пожаловать куда-то на них? Что делать в данной ситуации?

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый день!

Вам поступила нежелательная услуга без предварительного согласия, что незаконно. В подобной ситуации рекомендую предпринять следующие шаги:

1. Отправьте письменную претензию оператору МТС с требованием отключения подписки и возмещения возможных убытков.

2. Обжаловать неправомерные действия оператора можно путем подачи жалобы в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Правовые основания:

- ст. 16 Закона РФ №2300-I от 7 февраля 1992 г. («О защите прав потребителей»),

- ст. 9 Федерального закона №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. («О персональных данных»).

Алекс И.И. · Answer

Да, вы можете и должны подать жалобу. Подключение услуги без вашего согласия является нарушением законодательства о защите прав потребителей (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку запрещено навязывание дополнительных услуг и товаров. Кроме того, это может быть расценено как мошенничество (ст. 159 УК РФ), если имел место обман или злоупотребление доверием. **Что делать:** 1. **Зафиксируйте факт навязывания услуги.** Сделайте скриншот SMS-сообщения, сохраните переписку с оператором (чат-приложение), запись разговора (если звонили). 2. **Направьте письменную претензию в МТС.** Составьте в свободной форме, укажите, что услуга подключена без вашего согласия, требуйте её отключения и возврата всех списанных средств (если будет списание). Отправьте заказным письмом с уведомлением или через электронную приёмную на сайте МТС. Обязательно сохраните квитанцию. 3. **Обратитесь в Роспотребнадзор.** Подайте жалобу через онлайн-форму или лично. Приложите копии документов (скриншоты, текст претензии). Укажите, что оператор нарушил ваши права потребителя. 4. **Подайте жалобу в ФАС России.** Если услуга навязана в рамках рекламной акции, это может быть нарушением закона «О рекламе». Жалобу можно подать через электронное обращение. 5. **В случае списания денег** – обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). **Краткое резюме:** Ваше право – не оплачивать навязанные услуги. Вы обязаны получить информацию и согласие на платные опции. Действуйте последовательно: сначала официальная претензия оператору, затем – в контролирующие органы. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Мелкозёрова Юлия Игоревна · Answer

Здравствуйте, напиши в чат оператору об отключении данной услуги. Пожаловаться можете Роскомнадзор

Хромых Антон Владимирович · Answer

Напишите претензию оператору

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

В ЦБ РФ можете пожаловаться, также в антимонопольную службу региона.

Ершова Инна Александровна · Answer

МТС Деньги- это банк, а не оператор связи.
" МТС Деньги — надёжный, технологичный банк с максимальной выгодой для пользователей экосистемы МТС. "

Коллеги уже написали, что без вашего согласия оформлять подписку не имеют права. 
Обращайтесь непосредственно в сам банк, либо с жалобой ЦБ.

Из практики скажу, что вчера, например, удалось от банка получить ответ на претензию от 17.04.2025 и, только после того, как отправили жалобу в ЦБ.

Но, обратите внимание, что в ЦБ сразу писать не стоит, лучше сначала в банк, потом, если отказ или не ответили уже в ЦБ, как надзорный орган.

Подключение платной подписки без согласия абонента

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Федеральный закон о персональных данных. № 152-ФЗ (от 24.06.2025)

Похожие вопросы

Оспорить действия оператора Мегафон - автоматическое подключение платной подписки без ведома абонента

Подключение платной подписки в интернете без согласия пользователя - законно ли такое действие?

Незаконное подключение платной подписки МегаФалис - МТС обязан возместить ущерб

Непреднамеренное подключение платной подписки на сайте знакомств - возможен ли возврат денежных средств?

Незаконная подключение платной услуги МТС без согласия абонента

Законное ли подключение платных подписок на контент-услуги провайдерами сотовых сетей и обязанность оплаты задолженности

Привлечение к ответственности операторов сотовой связи за несанкционированное подключение платных подписок

Возможно ли самостоятельное подключение абонента к щиту учета предприятия-владельца электроподстанции?

Гарантирующая организация - кто обязан оплачивать подключение абонента к системе центрального ХВС?

Мегафон - правомерность отключения сим-карты и подключения платных подписок без согласия владельца

Подача иска в суд против МТС - рассмотрим выгодность при подключении платных услуг без согласия абонента или смену оператора?

Нарушение прокладки линии интернет-телефон - Что делать в случае подключения абонента без согласия?

Без согласия и списания средств - шансы искать МТС в суде за подключение подписки без разрешения

Действия сотрудников компании Триколор-тв

Делает ли школа обязательным оформление платной подписки на ЯКласс без согласия родителей и собраний?

Как оспорить счет от Мегафона на оплату платной подписки в размере 30000 рублей за 2 недели

Можно ли получить налоговый вычет с платных приложении по изучению языков? Например, с платной подписки "Busuu".

Отписался от платной подписки camily G GURYEVSK RUS, но списания продолжаются, что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59