Отказ в гарантийном ремонте восстановленного телефона, проданного как новый

Question

Здравствуйте, такая ситуация в августе купил IPhone 14 Pro на авито, продавался как новый и запечатанный, спросил у продавца в лс, точно ли не восстановленный? Он ответил, что телефон фабрично пересобран и не отличается от нового, в декабре телефон сломался и я отправил его по гарантийному талону в сервисный центр, они сделали диагностику и сказали, что требуется перекатка процессора (бесплатно) и замена памяти, но она уже будет стоить 8000 рублей, я сколнился на статью 18 и сказал, что ремонт должен быть бесплатным, после чего они ответили, что телефон восстановлен и относится к категории БУ, поэтому они не обязаны делать бесплатный ремонт. Я связался с магазином с просьбой оплаты ремонта или возмещения средств, т.к думал, что телефон новый и не является БУ, но они ответили, что готовы оплатить только 50% ремонта. Подскажите, как поступить в данной ситуации?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Владимир, направляйте письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили телефон на Avito, продавец заявил, что он новый и запечатанный, но в сервисном центре выяснилось, что он восстановленный (БУ). Продавец в переписке указал, что телефон 'фабрично пересобран', что также свидетельствует о его восстановленном статусе. Теперь требуется платный ремонт (замена памяти), а продавец предлагает оплатить лишь 50%. **Правовой анализ** Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1): - Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре (ст. 10). Если информация неполная или недостоверная, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (ст. 12). - При обнаружении недостатков товара (в том числе если товар не соответствует заявленным свойствам) вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на товар надлежащего качества или возврата денег (ст. 18). В вашем случае продавец ввел вас в заблуждение, сообщив, что телефон новый, хотя на самом деле он восстановленный. Это является существенным нарушением прав потребителя. Вы не обязаны соглашаться на бесплатный ремонт – вы вправе требовать полного возмещения: либо расторгнуть договор и вернуть деньги, либо потребовать соразмерного уменьшения цены (разница между стоимостью нового и восстановленного телефона), либо замены на аналогичный новый товар. **Практические шаги** 1. **Соберите доказательства**: сохраните переписку с продавцом, объявление на Avito (скриншоты), акт диагностики из сервисного центра, чеки и т.д. 2. **Направьте продавцу письменную претензию** (заказным письмом с уведомлением или через Avito) с требованием вернуть деньги или оплатить полный ремонт. Укажите, что вы действуете на основании ст. 10, 12, 18 Закона «О защите прав потребителей». Установите срок (например, 10 дней). 3. **Если продавец откажет или не ответит** – обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой, а также в суд по месту жительства (цена иска до 1 млн руб. – мировой суд, выше – районный). При подаче иска можно требовать возврат денег, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка (50% от присужденной суммы). 4. **Параллельно** можно подать заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ), если продавец систематически вводит покупателей в заблуждение. **Вывод**: Вы имеете полное право на возврат всей суммы или безвозмездный ремонт. Предложение продавца оплатить 50% – это не ваше обязательство. Действуйте через претензию, а затем суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

претензия на основании ст 18 п 1ФЗ.. О З  ащите прав потребителей...
жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Старостин Николай Витальевич · Answer

Отказ в гарантийном ремонте неоснователен, обращайтесь в суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Нет разницы, бу телефон или нет, если на него ещё действует гарантия. Если это производственный брак, то отремонтировать обязаны бесплатно. 
А если Вам продали бу телефон под видом нового, то Вы вправе требовать возврат денег в связи с предоставлением недостоверной информации, ст.ст.10,12, 18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Букатина Юлия Владимировна · Answer

Направить письменную претензию продавцу: Четко изложите свои требования, ссылаясь на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Требуйте либо бесплатного устранения недостатков, либо возврата уплаченной за товар суммы. Укажите, что телефон был приобретен как новый, и любые недостатки, выявленные в течение гарантийного срока, должны устраняться бесплатно.
Провести независимую экспертизу: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете провести независимую экспертизу за свой счет. В случае, если экспертиза подтвердит наличие производственного недостатка, вы сможете взыскать с продавца стоимость ремонта, а также расходы на проведение экспертизы и моральный вред через суд.
Обратиться в суд: Если претензия не будет удовлетворена, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.

Отказ в гарантийном ремонте восстановленного телефона, проданного как новый

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Киров

Похожие вопросы

Отказ в гарантийном ремонте телефона Z1 compact из-за потери гарантийного талона - советы и способы действия

Как обжаловать отказ в гарантийном ремонте телефона?

Как оспорить отказ в гарантийном ремонте телефона из-за механического воздействия?

Отказ в гарантийном ремонте телефона - правомерно ли требование сдачи в СЦ и выдача временного телефона?

Отказ в гарантийном ремонте телефона из-за повреждений - как поступить?

Отказ в гарантийном ремонте телефона из-за вскрытия пломбы - как доказать свою правоту?

Отказ в гарантийном ремонте телефона Сони из-за коррозии - как действовать?

Отказ в гарантийном ремонте телефона Samsung А3 из-за следов эксплуатации

Отказ в гарантийном ремонте телефона после падения - повреждение платы и предыдущее вскрытие

Отказ в гарантийном ремонте телефона

Отказ в гарантийном ремонте телефона из-за механического повреждения дисплея без видимых дефектов - правомерно или нет?

Отказ в гарантийном ремонте телефона из-за отсутствия оригинального зарядного устройства

Отказ в гарантийном ремонте телефона из-за повреждений - мнение пользователей и выгода компании

Отказ в гарантийном ремонте телефона IPhone 5 без чека из-за следов ударов на корпусе

Отказ в гарантийном ремонте телефона после якобы вскрытия - результаты диагностики вызвали повреждения

Отказ в гарантийном ремонте телефона - вероятность выигрыша суда против Сервисного Центра (СЦ) и возможные компенсации

Отказ в гарантийном ремонте телефона с IP67

Отказ в гарантийном ремонте телефона Sony - что делать и где обратиться?

Отказ в гарантийном ремонте телефона Samsung Galaxy S10 из-за попадания воды - какие шансы на успех?

Отказ в гарантийном ремонте телефона из-за повреждений корпуса - обоснованность и законодательство

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59