Отказ в возврате технически исправного товара надлежащего вида

Question

Здравствуйте. Подскажите, приобрела аэрогриль, пробовала в ней фри сделать, не получается, хотя в другой было без проблем. Да и поняла, что она у меня простоит просто так, привыкла к духовке. Почему не принимают возвраь? Заказывала на озон. Повреждений нет, как получила, такую и возвращаю. Мее отказывают. Пишут что товарный вид поврежден. Можно вернуть неиспользованый только товар. Как так? Предостаыила им фото, что все хорошо и упаковка целая. Как быть?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Анна, получите письменный отказ и обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, решайте вопрос в судебном порядке

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 26.1), при дистанционной покупке (через интернет) вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения, без указания причин, если товар не является технически сложным или надлежащего качества, но аэрогриль не входит в перечень таких товаров. Продавец не обязан принимать возврат, если товар был в употреблении и утратил товарный вид. Однако вы утверждаете, что товарный вид не поврежден, упаковка цела, и вы лишь попробовали использовать прибор. Продавец обязан доказать, что товар утратил товарный вид. Если вы не повредили упаковку и сам прибор, отказ может быть неправомерен.

Рекомендую:
1. Направить продавцу претензию через Ozon с требованием принять возврат. Укажите, что товар не использовался, упаковка сохранена, и приложите фото.
2. Обратиться в службу поддержки Ozon для разрешения спора.
3. Если продавец отказывает, подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично).
4. В крайнем случае, обратитесь в суд. Сумма иска обычно небольшая, но вы можете взыскать стоимость товара, неустойку и моральный вред.

Важно: срок возврата – 7 дней с даты доставки. Если прошло больше, то потребуется доказывать существенный недостаток товара.

Резюме: отказ продавца может быть незаконным, если товарный вид сохранен. Действуйте через претензию и Роспотребнадзор.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Технический сложный товар можно вернуть при наличии дефектов или брака.
Отказ законный.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! По закону исправную технику можно вернуть только абсолютно новой, а после приготовления фри она считается бывшей в употреблении и теряет товарный вид.
​Единственный шанс на возврат, заявить о техническом браке (например, плохо греет), так как причина «не понравилось» для уже использованных приборов не работает.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Продавать самим

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Правомерно отказывают. Если нет недостатков в товаре, то не вправе возвращать.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

не ВЕРНЕТЕ. На авито продайте

Працко Виталий Александрович · Answer

исправную технику можно вернуть только абсолютно новой,

Отказ в возврате технически исправного товара надлежащего вида

Юридические услуги в Иркутск

Похожие вопросы

Возможен ли возврат исправного технически сложного товара, который не устраивает по параметрам и совместимости

Вопрос о возврате технически исправного ручного инструмента с потертостями покрытия и несоответствующего размера

Возврат технически исправного беспроводного дверного звонка - возможно ли и как это сделать?

Возврат технически сложного исправного товара

Как вернуть деньги после трех ремонтов и отказа возврата исправного товара?

Возврат исправного товара - возможность возврата денег при несоответствии характеристикам и сроку гарантии

1. Возврат неисправного кабеля в течение 8 дней и экспертиза. 2. Отказ в возврате исправного кабеля надлежащего качества.

Возврат исправного товара через месяц после покупки

Возврат исправного товара как мошенничество - возможны ли последствия для покупателя?

Вопрос возврата исправного товара - аппарата для маникюра и педикюра

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Нарушает ли интернет-магазин прав

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, купленного дистанционно

Юридический ответ на претензии по возврату технически сложного товара надлежащего качества - стоимость и сроки

Возврат или обмен технически исправного планшета в Связном - нарушение прав потребителя или законное действие?

Отказ в возврате исправного увлажнителя как технически сложного товара

Что ждёт виновницу исключительно технически исправного автомобиля?

Срок предоставления технически исправного автомобиля работнику на государственном авто предприятии

Срок выдачи технически исправного телефона и ответа на претензию истек - могу ли требовать замену?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59