Отказ в возврате исправного увлажнителя как технически сложного товара

Question

Увлажнитель воздуха считается возвратным товаром, и является технически сложным товаром, в валдберизе отказываются принимать товар, исправный спустя 1 день после покупки, у меня вышло недопонимание с карточками товара, как работает умное подключение, поэтому хочу вернуть, но не принимают

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Максим, увлажнитель воздуха считается технически сложным товаром и не подлежит возврату или обмену, если он находится в надлежащем качестве

Алекс И.И. · Answer

## Анализ ситуации

Вы приобрели увлажнитель воздуха на Wildberries и через 1 день решили вернуть его из-за недопонимания по поводу функции «умное подключение». Продавец отказывается принимать товар, ссылаясь на то, что это технически сложный товар и возврат возможен только при наличии недостатка.

## Правовое обоснование

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 25), потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение составляют товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. постановлением Правительства РФ № 2463). Также для технически сложных товаров установлены особые правила: возврат возможен только при наличии существенного недостатка, но не по субъективным причинам.

Увлажнители воздуха не включены в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, и не относятся к технически сложным товарам (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ № 924 и содержит, например, автомобили, компьютеры, телефоны, но не бытовые увлажнители). Следовательно, ваш случай подпадает под общее правило: вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть документ, подтверждающий покупку.

Отказ продавца неправомерен. Недопонимание по поводу работы умного подключения является основанием для возврата, так как вы не были должным образом проинформированы о свойствах товара.

## Рекомендованные действия

1. **Направьте претензию продавцу (Wildberries)** через личный кабинет или на юридический адрес с требованием о возврате товара. Укажите, что товар не является технически сложным, вы возвращаете его в течение 14 дней, товар не использовался, сохранен товарный вид. Приложите копии чеков.
2. Если претензия останется без удовлетворения, обратитесь в **Роспотребнадзор** (онлайн) или подайте иск в суд.
3. Также вы можете потребовать возврата через банк (chargeback), если оплата была картой.

## Резюме
Вы имеете полное право вернуть увлажнитель воздуха в течение 14 дней, так как он не относится к технически сложным товарам и не входит в перечень невозвратных. Отказ Wildberries незаконен. Рекомендуем действовать по указанным шагам.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Увлажнитель - технически сложный товар, возврат возможен только при обнаружении недостатков в установленный срок.

Лысенко Владимир Михайлович · Answer

Здравствуйте,Максим!
Вы подавали официальное заявление на возврат товара?

Удалено · Answer

Ответ неоднозначный. Данную консультацию нужно готовить, а это платная услуга. (ст. 779 ГК РФ) Юристы не работники сайта, нужно поднимать законодательство, а потом отвечать на вопрос. Выберите юриста и договоритесь с ним по услуге и по оплате

Отказ в возврате исправного увлажнителя как технически сложного товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Вопрос о возможности возврата исправного увлажнителя воздуха Polaris PUH 4205 после одного дня использования

Возврат технически сложного исправного товара

Возможен ли возврат исправного технически сложного товара, который не устраивает по параметрам и совместимости

Отказ в возврате технически сложного товара - как правильно действовать дальше?

Отказ в возврате технически сложного товара с двумя сим-картами - правомерность действий магазина

Является ли ручной пылесос технически сложным товаром? В перечни технически сложных товаров пылесоса нет.

Как правильно составить письменный отказ на возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара - сумма возврата и учет амортизации.

Возможность возврата технически сложного товара неподлежащего возврату - мой опыт с неудовлетворительным видеорегистратором.

Как защитить свои права при возврате технически сложного товара в магазине?

Как составить претензию от юридического лица к юридическому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества?

Может ли продавец отказать в возврате технически сложного товара, если не прошло 15 дней.

Кто прав в споре о возврате технически сложного товара - покупатель или продавец?

Почему требуется предъявление паспорта на кассе при возврате технически сложного товара и возможные способы обойти эту требование

Может ли магазин отказать в возврате технически сложного товара?

Сотовый телефон (не сенсорный)-технически сложный товар? Он входит в список Технически сложных товаров?

Возврат технически сложного товара - как вернуть деньги за переключатель в магазине автозапчастей?

Возврат технически сложного товара - возможность при поврежденной заводской коробке и целостности товара

Возврат технически сложного товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59