Отказ СТО принять авто по направлению ОСАГО

Question

Здравствуйте. Страховая ОСАГО выдала направление на ремонт стоа с предписание предоставить машину в течение 15 дней. Стоа не берет машину, сслылаяь на то, что якобы по данным страховой заказали запчасти и пока запчасти не приедут к ним, они машину "не примут". Мы можем конечно на эвакуаторе привезти машину, но они штампов на прием не поставят и якобы машину не примут. Сказали ждать когда стоа нам позвонит, а позвонит она когда запчасти придут. Страховая пинает на то что направление нам выдали, вот и сдавайте машину как хотите, мол повлиять заставить взять машину они тоже не могут. Вопрос - что делать. Записывали общение мастеров на видео, но они не отказываются взять машину, просто не примут и никаких актов нам не дадут. "Договорились" с приемником якобы на 26 декабря крайний срок приема у нас машины. Боюсь что 26 никто машину не примет и этот приёмщик будет тут не причем как всегда и вообще заболеет и так далее и тому подобное. Что делать?

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Accepted Answer

На место вызывайте полицию, все фиксируйте на видео. Далее ещё заявление в Роспотребнадзор.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация типична: страховая выдала направление, но СТОА отказывается принимать автомобиль, ссылаясь на ожидание запчастей. Ваши действия: 1. **Зафиксируйте отказ.** Получите письменный отказ от СТОА (акт, отметку на направлении). Если не дают – составьте акт самостоятельно в присутствии двух свидетелей, снимите видео. Отправьте заказное письмо с уведомлением в СТОА и страховую с требованием принять машину. 2. **Доставьте автомобиль.** Даже если СТОА не подпишет документы, привезите машину на эвакуаторе и сфотографируйте/заснимите процесс. Попросите сделать отметку в направлении – если откажут, это дополнительное доказательство. 3. **Направьте претензию страховой.** Укажите, что СТОА уклоняется, страховая обязана организовать ремонт. Требуйте: либо принять машину в течение 5 дней, либо выплатить стоимость ремонта без учёта износа (если нарушен срок). Ссылайтесь на п. 4.17.2 Правил ОСАГО и ст. 12 Закона № 40-ФЗ. 4. **Обратитесь в финансовую организацию.** Подайте жалобу в Службу финансового уполномоченного (онлайн через его сайт). Это обязательно до суда по спорам до 500 тыс. руб. 5. **Если срок пропущен – требуйте неустойку.** За каждый день просрочки ремонта страховая должна платить 0,5% от суммы страхового возмещения (или от средней стоимости ремонта). Это можно заявить в претензии и взыскать через суд. 6. **Крайний случай – суд.** Иск к страховой о понуждении к ремонту или взыскании стоимости ремонта, убытков, неустойки, штрафа 50%. **Резюме:** Не ждите, действуйте – фиксируйте отказы, пишите претензии, обращайтесь к финуполномоченному. Если СТОА не примет машину 26 декабря, вы зафиксируете нарушение и сможете требовать выплату или неустойку. Ваш главный аргумент – страховая обязана организовать ремонт, а не просто выдать направление. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Активнее быть , подключать полицию, Роспотребнадзор и т.д.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

В вашей ситуации СТОА не имеет права отказывать в приёме автомобиля для ремонта по направлению от страховой компании, если срок действия направления не истёк и условия для ремонта соблюден ы

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Направьте страховой письменную претензию о невозможности сдать авто по вине СТОА (с видео), требуя обеспечить приемку или выплатить деньги без учета износа.
​Если 26-го откажут, зафиксируйте это актом в присутствии двух свидетелей и подавайте заявление финансовому уполномоченному для взыскания выплаты.

Баринова Оксана Викторовна · Answer

привезти машину, оставить у них. дать им письменное обращение о принятии автомобмля на ремонт. попросить поставить отметку о принятии. если откажутся направить почтой или телеграммой. либо чтоб решить сразу на месте скажите, что ели не примут авто то вы вызовите полицию. и прям вызывайте.
уверена сразу примут.

Жигалов Илья Валерьевич · Answer

Напишите письменное обращение в страховую с указанием первой даты, когда Вам отказали (это нужно для отсчёта сроков) с отметкой о вручении или по почте заказным. Рано или поздно отремонтируют, но если поздно, то сможете взыскать неустойку за нарушение сроков

Отказ СТО принять авто по направлению ОСАГО

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Федеральный закон об ОСАГО. 40-ФЗ (от 31.07.2025)

Юридические услуги в Владимир

Похожие вопросы

Попал в дтп на рабочем авто, ОСАГО без ограничений, повлияет это на стоимость ОСАГО личного авто?

Важен ли расчет стоимости восстановительного ремонта при ОСАГО направлении на станцию ТО?

Вопрос такой, какие запчасти должны использовать на СТО при ремонте авто по ОСАГО, авто 2012 года.

Отказ от направления авто на ремонт по Росгосстрах ОСАГО в Москве - причины и возможность получить денежную компенсацию

На авто не езжу, полис ОСАГО просрочен. Можно ли получить дубликат ПТС без полиса ОСАГО. Авто продаю. Я владелец. Спасибо.

Отказ компаний города страховать авто ОСАГО без включения страховки жизни водителя

Могу ли я передвигаться на авто, осаго на меня оформлено, а авто еще на старого хозяина.

Как решить проблему отказа автостраховщиков и возможность застраховать авто ОСАГО в другом регионе?

Могу ли я застраховать по осаго авто в районе если авто зарегистрировано в городе и у меня городская прописка?

Возможно ли отказаться от страховки жизни при страховании авто ОСАГО и вернуть деньги, оставив полис ОСАГО?

Лось прыгнул на машину в черте города и убежал, авто сильно повреждено. Оплатит ли ремонт авто осаго?

У меня только ОСАГО. произошло ДТП... могу ли я сейчас застраховать авто ОСАГО? чтобы не выплачивать из своего кармана. Спасибо.

Я вписан в полис осаго авто дочери имею ли я право управлять авто без доверенности и вне присутствия дочери? Спасибо.

Окончание диагностической карты авто 27,04,2015. Могу ли я застраховать авто (ОСАГО)7,04,2015

Дтп. осаго. Авто на гарантии. Имеет ли право страховая отправлять на кузовной ремонт авто не к офиц. Дилеру? Спасибо.

Договор страхования авто ОСАГО в ДНР закончился 30.11.2022 г. Нужно мне оформлять новый ОСАГО на 2023 г.? Г. Донецк, ДНР.

Я попал в ДТП по договору найма авто. Я виновник ДТП возьмет ли арендодатель с меня деньги на разбитый авто. ОСАГО есть.

Что произойдет, если застраховать по ОСАГО авто на стороннее лицо - ответственность владельца

КАК РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ ОСАГО АВТО рено-лагуна 1999 г.в.двиг.-1.6 107 л.с.

Какой штраф предусмотрен за отсутствие вписанных в ОСАГО авто и кому он будет выписан?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59