Возврат подменённого товара в пункте выдачи Wildberries - действия менеджера
Вопрос №24860024
из г. Архангельск
опубликован 27.12.2025, 00:33
опубликован 27.12.2025, 00:33
Здравствуйте!
Работаю менеджером в пункте выдачи заказов Вайлдберриз.
Пришел клиент за заказом, заказ был выдан, данный клиент не достала вещи из пакетов и не проверила их, просто унёсла в пакетах в примерочную, после примерочной принесла мне вещи на возврат, когда я стала их проверять то заметила что шуба не сходится с фото в карточке товара, клиент мне отдаёт другую шубу, на мой вопрос уносили вы вещь в примерочную или нет, клиент сказала что вещь не уносила, только потрогала ткань она ей не понравилась и поэтому у нее отказ, раз вещь в примерочную не уносили товар я приняла обратно, но когда от Вайлдберриз пришло письмо прислать видео работы с клиентом мы увидели что клиент все таки уносила вещь в примерочную а мне соврала, могу ли я подать заявление на нее за подмену товара, так как она не сказала что товар уносила в примерочную и при возврате товара отдала совершенно другую вещь
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
вы можете обратиться в полицию с заявлением. изучите внимательно камеры. были ли у нее с собой другие вещи. может она другую шубу принесла уже с собой специально.
27.12.2025, 01:02
Оценка автора вопроса:
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 8 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (08.03.2026)
Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд
27.12.2025, 00:42
Юристы ОнЛайн: 50 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
867
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
629
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 092
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 546
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
77
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 162
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 535
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 302
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
835
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 011
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 032
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
617
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
11 021
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
46
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 059
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 430
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 914
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9
4 309
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
5
2 013
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 129
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 866
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
182
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
963
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Архангельск
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Как правильно поступать, если товар не был оплачен на пункте выдачи вайлдбериз?
Как решить проблему курящих сотрудников в пункте выдачи Wildberries, расположенном рядом с окнами?
Проходила неоплачиваемую стажировку в пункте выдачи вайлбериз 3 дня
Отдадут ли вейп без паспорта в пункте выдачи вайлдбериз?
Не успела забрать продовольственный товар с пункта выдачи Wildberries, как вернуть деньги?
В моем посёлке нет пункта выдачи товаров Wildberries я хотел узнать как его можно открыть чтоб я им упровлял.
Ситуация с газоводонагревателем - вопросы о гарантийном сроке и отказе от подмененного товара
Wildberries возврат товара надлежащего качества не соответсвующий по форме, цвету итд
Отказ в возврате товара Wildberries
Менеджеру Wildberries не выплатили зарплату - Как решить конфликт по поводу неоплаченных посылок?
Менеджер Wildberries распространяет личную информацию клиентов - как пожаловаться и что предусмотрено по новым правилам?
Как вернуть деньги в интернет-магазине Wildberries - оплата через личный кабинет или под расписку у менеджера пункта выдачи?
Не получил смартфон после экспертизы в Центре Выдачи Wildberries - ошибка с водой и задержка возврата
Имею ли я право вскрыть упаковку лезвий mach3 перед оплатой в точке выдачи wildberries?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут