Возврат подменённого товара в пункте выдачи Wildberries - действия менеджера
Вопрос №24860024
из г. Архангельск
опубликован 27.12.2025, 00:33
опубликован 27.12.2025, 00:33
Здравствуйте!
Работаю менеджером в пункте выдачи заказов Вайлдберриз.
Пришел клиент за заказом, заказ был выдан, данный клиент не достала вещи из пакетов и не проверила их, просто унёсла в пакетах в примерочную, после примерочной принесла мне вещи на возврат, когда я стала их проверять то заметила что шуба не сходится с фото в карточке товара, клиент мне отдаёт другую шубу, на мой вопрос уносили вы вещь в примерочную или нет, клиент сказала что вещь не уносила, только потрогала ткань она ей не понравилась и поэтому у нее отказ, раз вещь в примерочную не уносили товар я приняла обратно, но когда от Вайлдберриз пришло письмо прислать видео работы с клиентом мы увидели что клиент все таки уносила вещь в примерочную а мне соврала, могу ли я подать заявление на нее за подмену товара, так как она не сказала что товар уносила в примерочную и при возврате товара отдала совершенно другую вещь
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
вы можете обратиться в полицию с заявлением. изучите внимательно камеры. были ли у нее с собой другие вещи. может она другую шубу принесла уже с собой специально.
27.12.2025, 01:02
Оценка автора вопроса:
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 8 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (08.03.2026)
Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд
27.12.2025, 00:42
Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 114
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 491
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 183
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
380
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.8
36 136
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
566
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 340
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 262
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 516
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.8
15 505
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
95
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5
28
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 396
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 027
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5
103
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 692
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 057
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
5
7 885
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 678
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 456
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9
1 729
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Архангельск
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Как правильно поступать, если товар не был оплачен на пункте выдачи вайлдбериз?
Как решить проблему курящих сотрудников в пункте выдачи Wildberries, расположенном рядом с окнами?
Проходила неоплачиваемую стажировку в пункте выдачи вайлбериз 3 дня
Отдадут ли вейп без паспорта в пункте выдачи вайлдбериз?
Не успела забрать продовольственный товар с пункта выдачи Wildberries, как вернуть деньги?
В моем посёлке нет пункта выдачи товаров Wildberries я хотел узнать как его можно открыть чтоб я им упровлял.
Ситуация с газоводонагревателем - вопросы о гарантийном сроке и отказе от подмененного товара
Wildberries возврат товара надлежащего качества не соответсвующий по форме, цвету итд
Отказ в возврате товара Wildberries
Менеджеру Wildberries не выплатили зарплату - Как решить конфликт по поводу неоплаченных посылок?
Менеджер Wildberries распространяет личную информацию клиентов - как пожаловаться и что предусмотрено по новым правилам?
Как вернуть деньги в интернет-магазине Wildberries - оплата через личный кабинет или под расписку у менеджера пункта выдачи?
Не получил смартфон после экспертизы в Центре Выдачи Wildberries - ошибка с водой и задержка возврата
Имею ли я право вскрыть упаковку лезвий mach3 перед оплатой в точке выдачи wildberries?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут