Возврат оплаты за неиспользованный тариф после расторжения договора с оператором

Вопрос №24860968 из г. Иркутск
опубликован 28.12.2025, 10:31

Question

Из-за повышения тарифа сотовой компании, решил перейти со своим номером в другую, изначально по тарифу все устроило, значит оплатил за тариф 500 рублей, в итоге зайдя на следующий день в приложение оператора, обнаружил что со следующего месяца стоимость 552 рубля, хотя обещали 300. Через 2 дня так и не пользовавшись тарифом, расторгнул договор и остался у своего оператора. Вопрос: как вернуть деньги за тариф которым не пользовался? Плюс и расторгнул договор через 2 дня. Горячая линия говорит, что нужно писать заявление о возврате денежных средств, приехав в офис они мне говорят что впервые слышат о таком возврате т. к на балансе ноль рублей и сказали так как договор в процессе расторжения подождите через 5 дней. Как быть и на что ссылаться? Спасибо!

Муклинов Сергей Хасанович · Accepted Answer

Вы имеете право требовать возврата денег за тариф, которым не пользовались, так как услуги связи фактически не были оказаны. Согласно законодательству, оператор обязан вернуть средства, если услуги не предоставлены не по вине абонента.

Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»;

Правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342.

Ключевые положения:

Пункт 26 Правил даёт абоненту право требовать перерасчёт денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, если они не были предоставлены не по его вине или оказаны ненадлежащего качества.

Пункт 51 Правил позволяет абоненту в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.

Статья 429.4 ГК РФ (об абонентском договоре) предусматривает, что при одностороннем отказе абонента от договора уплаченная часть цены подлежит возврату пропорционально времени действия договора до получения исполнителем уведомления об отказе.

Алекс И.И. · Answer

Вы имеете право на возврат денежных средств за неиспользованный период тарифа. Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Поскольку вы не пользовались услугами (2 дня), оператор должен вернуть полную сумму (500 руб.), так как фактических расходов у него не было. Настаивайте на письменной претензии в офисе оператора с требованием возврата средств в течение 10 дней (ст. 31 Закона). Ссылайтесь на: 1. Ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" (отказ от договора). 2. Правила оказания услуг связи (утв. Постановлением Правительства № 575), которые обязывают вернуть деньги за неоказанные услуги. 3. Ваш договор — проверьте пункт о возврате при расторжении. Если оператор отказывает, направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением. При отсутствии реакции в течение 10 дней обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Ожидание 5 дней, о котором говорят в офисе, может быть связано с техническим расторжением договора, но не отменяет вашего права на возврат.

Шмидт Александр Александрович · Answer

Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов

Удалено · Answer

Выв вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов

28.12.2025, 11:05

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Удалено · Answer

Вы вправе вернуть деньги за неиспользованный тариф, нужно действовать официально письменно.Что делать:Написать письменное заявление на возврат средств в офис оператора. В заявлении указать:что тариф не использовался,сумма к возврату — 500 руб.,приложить квитанцию/чек об оплате.Ссылки на закон:ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — услуга оказана не в полном объёме, средства должны быть возвращены;ст. 32 Закона «О связи» — возврат денег за неиспользованные услуги связи.Если офис отказывается или тянет время — отправить заявление заказным письмом с уведомлением или через форму на сайте, сохранить копии.При отказе можно:обратиться в Роспотребнадзор;подать иск в суд о возврате денежных средств (малозначительное дело).Совет: не ждать баланса «0 рублей», а настаивать на возврате за фактически оплаченный, но не оказанный сервис.

28.12.2025, 16:45

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Удалено · Answer

Нужно обратиться в отделение (точку продаж) оператора с письменным заявлением, чтобы произвели перерасчет - они должны сделать возврат переплаты за дни, в которые не пользовались связью. 
Учитывая то, что в офис уже обращались, следует им подать письменную Претензию о возврате денег за услугу, которая не была оказана. После получения от них письменного ответа, в случае отказа, обратиться в Роспотребнадзор.

Працко Виталий Александрович · Answer

Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов

Возврат оплаты за неиспользованный тариф после расторжения договора с оператором

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как отменить плату за неиспользованный тариф после расторжения договора с ростелекомом?

Возможность возврата денег за неиспользованный тариф после смены на новый - что нужно знать?

Как вернуть деньги за неиспользованный тариф у мобильного оператора?

Права потребителей - возврат денег за неиспользованный тариф при смене тарифного плана

Как вернуть деньги за неиспользованный тариф при переходе на другого оператора?

Задержка оплаты абонентской платы за неиспользованный тариф Мегафон - правомерность искового заявления

Право на перерасчёт и возврат - возможно ли получение денежных средств за неиспользованный тариф у Мегафона?

Как вернуть деньги за неиспользованный тариф и перенести их на новый месяц?

Необходимо ли платить за неиспользованный тариф Мегафона и какие могут быть последствия?

Как заблокировать сим-карту в МегаФоне и вернуть деньги за неиспользованный тариф?

Как вернуть списанные деньги за неиспользованный тариф на сим-карте?

Возможно ли вернуть деньги за неиспользованный тариф МТС?

Принудительный перевод на другой тариф оператором связи Билайн

Возможность расторжения договора и возврат неиспользованных единиц абонемента в фитнес-клубе при переезде в другой район

Вопрос о возврате неиспользованного оборудования после расторжения договора об оказании услуг.

Как осуществить возврат неиспользованной оплаты за обучение в случае отчисления из колледжа?

Арендодатель требует оплату за ночной тариф после расторжения договора - есть ли основания для требования?

Проблемы с оператором - расторжение договора без уведомления и отсутствие сети. Как действовать?

Можно ли получить возврат неиспользованной части страховой премии после досрочного расторжения договора Каско?

Действия с полисом авто страхования при обанкротившейся страховой компании - расторжение договора и возврат неиспользованных денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59