Правомерность отказа Ростелекома в предоставлении копии договора и способы её получения

Ответ оператора является неправильным и противоречит законодательству РФ. Согласно ст. 37 Федерального закона «О связи» №126-ФЗ, договор об оказании услуг связи заключается в письменной форме. Пункт 45 Правил оказания услуг связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ №328, прямо обязывает оператора связи по требованию потребителя предоставить заверенную копию договора. Отказ Ростелекома нарушает ваше право как потребителя на получение документов, подтверждающих факт заключения договора и его условия (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для получения копии договора рекомендуем:

1. Направить письменную претензию в адрес Ростелекома с требованием предоставить заверенную копию договора, ссылаясь на п. 45 Правил оказания услуг связи. Укажите разумный срок исполнения (10-14 дней). Отправьте заказным письмом с уведомлением.

2. При повторном отказе или бездействии обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру, приложив копию претензии и ответа оператора.

3. В случае необходимости можно обратиться в суд с иском о понуждении к предоставлению документа и компенсации морального вреда.

Оператор обязан предоставить копию договора бесплатно, в том числе отправив её по почте РФ, если это указано в вашем требовании.