Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Донецк, 07.01.2026, 21:59

Правомерность отказа от договора при нарушении срока ремонта и ненадлежащем уведомлении

Вопрос №24867250 из г. Донецк
опубликован 07.01.2026, 21:59
Здравствуйте вопрос состоит в следующем: Описание ситуации: Я сдал ноутбук в магазин по гарантии (действует доп. гарантия 2 года). Был составлен акт, срок ремонта — 45 дней. В течение этого срока магазин не направил мне ни одного официального уведомления (SMS, заказное письмо) о готовности товара. По истечении 45 дней я обратился в магазин самостоятельно. ​Позиция магазина: Магазин утверждает, что ноутбук вернулся с ремонта через 4 дня после сдачи, и это «моя проблема», что я его не забрал. При этом они ссылаются на один зафиксированный у них «недозвон» по телефону. Никаких других попыток связи не предпринималось. ​На основании этого прошу проконсультировать: ​Является ли «недозвон» надлежащим уведомлением потребителя? Или закон на моей стороне, так как нет подтвержденного факта получения мной информации? ​Могу ли я сейчас, из-за нарушения 45-дневного срока, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата полной стоимости ноутбука (согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»)?
Читать ответы (12)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте!

Бремя доказывания факта информирования потребителя лежит на магазине, а запись о звонке не подтверждает передачу информации о готовности товара.

​Поскольку факт уведомления в течение 45 дней не доказан, срок ремонта считается нарушенным, что дает вам право требовать возврата денег по ст. 18 и 23 ЗоЗПП.Подавайте письменную претензию о расторжении договора и возврате стоимости ноутбука, а также требуйте неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки

07.01.2026, 22:07
Оценка автора вопроса:
Спасибо вам за полноценный качественный ответ
Задать вопрос юристу

11 юристов дали 11 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Это не ваша, а их проблема, что не уведомили в установленный законом срок.

Можете писать претензию на расторжение договора, возврат денежных средств.

С уважением.

07.01.2026, 22:01
Оценка автора вопроса:

Вам же всё вернули через 4 дня? Нет?

07.01.2026, 22:01

Здравствуйте напишите претензию им на возврат денежных средств

07.01.2026, 22:03

Недозвон не является надлежащим уведомлением. Вправе требовать возврата денежных средств за товар.

07.01.2026, 22:03

Это ваша проблема

07.01.2026, 22:06
Оценка автора вопроса:

Артем, здравствуйте!

.

1. В п.3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей указано ,что при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Соответственно, то что вас пытались уведомить по телефону не является надлежащим уведомлением. Закон предусматривает уведомление в письменном виде. Да, там указано о случае выдачи, однако, если другого нет, то и уведомлять должны в письменном виде о дате ремонта.

2. Если у вас возникнут сложности, то в п.2.4.4. Пользовательского соглашения настоящего сайта указано: Вы имеете возможность напрямую обратиться за юридической помощью к тому из юристов, кто, на Ваш взгляд, дает наиболее квалифицированные советы. Для этого Вы можете перейти на анкету (персональную страницу) выбранного юриста, нажав на его фамилию в статистике избранных юристов или в любом из его ответов. Связаться со специалистом можно либо по указанным в анкете телефонам, либо отправив сообщение (ссылка "Личная консультация").

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович

07.01.2026, 22:16

Не является надлежащим способом, если не согласились на такие условия уведомления.

Можете отказаться и требовать возврата денежных средств, если на такие условия, не соглашались. Вас водят за нос.

07.01.2026, 22:24

не уведомили в установленный законом срок.

07.01.2026, 23:19

Нет, единичный «недозвон» не является надлежащим уведомлением, и вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата полной стоимости ноутбука, так как магазин нарушил установленный срок ремонта, не обеспечив подтвержденное информирование вас о готовности товара, что освобождает вас от обязанности забирать товар и дает право на применение последствий, предусмотренных законом о защите прав потребителей.

08.01.2026, 00:25

Прочитайте ст. 10 ГК РФ, в чвсти, не являются ли Ваши действия злоупотреблением правом.

08.01.2026, 01:30

Юристы ОнЛайн: 68 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 833 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 147 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 548 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 357 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 125 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 260 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 789 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 722 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 36 129 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 037 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 405 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 74 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 551 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 468 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 933 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 325 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 505 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.9 3 275 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.8 8 041 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 836 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Кез
Коротаева О.М.
5 2 651 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 618 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8 31 858 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 435 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских