Восстановление работы домашнего телефона после погашения долга перед Ростелекомом

Здравствуйте! Подавайте письменную претензию. а затем и обращайтесь в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений закона. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. Всего Вам хорошего.

Для начала нужно зафиксировать факт неоказания услуги. Лучше всего подать письменную претензию в Ростелеком через личный кабинет, электронную почту или отделение. В претензии указать дату оплаты, суммы, отсутствие задолженности, дату фактического прекращения связи и требование восстановить услугу в разумный срок.

Если Ростелеком в течение 10 дней не исполнит требования, у вас появляется право требовать перерасчет за период отсутствия связи, взыскание неустойки за нарушение сроков оказания услуги и компенсацию морального вреда. Действуют нормы закона о защите прав потребителей. Претензия подается без госпошлины, а при обращении в суд также госпошлина не уплачивается.

Параллельно можно подать жалобу в Роскомнадзор, так как это надзорный орган в сфере связи. Жалоба подается онлайн и дополнительно формирует давление на оператора.

Что касается 259.67 руб., если оператор не разъяснил назначение платежа, вы вправе запросить детализацию начислений и платежей, а при отсутствии законных оснований потребовать возврат.

Если телефон не восстановят в течение ближайших суток и дальше будут ссылаться на 24 часа, целесообразно переходить к претензионному порядку. Затягивание по срокам обычно прекращается после письменного обращения.

Подайте письменную претензию с требованием восстановить связь, затем обращайтесь в Роспотребнадзор и суд за компенсацией убытков.

Т.к. услуга по факту не оказывается, то предъявите претензию по факту некачественного оказания услуги (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»), вернее ее неоказания.

Жалобу направьте в Роспотребнадзор, оператора надо привлекать к ответственности.

Если за 24 часа телефон не заработал, направьте письменную претензию через личный кабинет или заказным письмом. Укажите дату оплаты, номер телефона и периоды неработоспособности. Требуйте восстановить связь и сделать перерасчет за неоказанные услуги. Если претензия не помогла, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или виртуальную приемную . Можно также написать в ФАС (Федеральная антимонопольная служба), если речь идет о необоснованном удержании клиента.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!