Списание денежных средств за неоказанную услугу

Question

Вызвал такси через приложение, но поскольку водитель долго ехал, я отменил заказ. В результате отмены заказа у меня с карты была списана денежная сумма. В службе поддержки мне сказали что оплата произошла законно, поскольку водитель ехал ко мне и потратил на дорогу время и бензин, и если бы у меня стояла оплата наличными, то в приложении у меня образовался бы долг. Насколько я знаю, что по закону я имею право отказаться от любых товаров и услуг, и никто не имеет права мне за это что-то предъявить и тем более за это с меня взыскать денежные средства. Подскажите пожалуйста, насколько законны в такой ситуации действия службы такси, имели ли они право в такой ситуации списывать с моей карты денежные средства, а так же вгонять меня в долг с оплатой его при следующем заказе?

Кузьминова Наталья Игоревна · Accepted Answer

Здравствуйте, скорее всего данный пункт есть в озере. Сомневаетесь, напишите жалобу в прокуратуру, проверят.

Алекс И.И. · Answer

Действия службы такси могут быть законными при соблюдении определенных условий. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Если в приложении такси в правилах пользования или договоре-оферте четко указано, что при отмене заказа после начала движения водителя взимается плата (обычно фиксированная сумма или компенсация за подъезд), и вы были с этим ознакомлены (например, приняли условия при регистрации или перед заказом), то списание средств правомерно. Это не является штрафом, а компенсацией расходов водителя (бензин, время). Аналогично, образование «долга» при оплате наличными — это механизм взыскания этой компенсации. Ваше право отказаться от услуги не означает, что отказ бесплатен, если исполнитель уже начал исполнение и понес расходы. Рекомендуется: 1) Проверить правила приложения, которые вы принимали; 2) Уточнить в поддержке, на каком основании и в каком размере произведено списание; 3) Если правила неясны или списание явно превышает разумные расходы, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, но шансы оспорить зависят от ясности условий договора.

Удалено · Answer

Всё вам верно  ответили. мало ли что вас не устроило? но он потратил время и бензин. Свои прихоти, нужно иногда просто обуздывать.

Старостин Николай Витальевич · Answer

Списание законно.

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Павел Олегович, здравствуйте! 
.
1."""Насколько я знаю, что по закону я имею право отказаться от любых товаров и услуг, и никто не имеет права мне за это что-то предъявить и тем более за это с меня взыскать денежные средства"" - видимо знание закона и его применение это разные вещи. 
Как раз по закону  отказаться вы вправе в любом время, но  при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (см. статья 32 Закона о защите прав потребителей)
2. Если расходы подтверждены, то списание может быть законным. Другой вопрос, что расходы как должны подтвердить. Возможно фактически они меньше, чем списали.

.
 С уважением, 
юрист Квон Дмитрий Викторович

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Не законно списание.
Возможность отказа от услуги предусмотрена законом.
Претензию подать, потом иск в суд.

Списание денежных средств за неоказанную услугу

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Претензия на полный возврат денежных средств за неоказанную услугу

Запрос о необходимости оплаты госпошлины при подаче заявления в мировой суд о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Группа требует возврата денежных средств за неоказанную услугу обучения английскому языку у гр. Гильдермана

Как сформулировать претензию на возврат денежных средств за неоказанную услугу косметолога, который дважды отложил запись

Есть ли форма для заполнения заявления о возврате денежных средств за неоказанную услугу в Фитнес-Хаусе.

Образец Искового Заявления в суд о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Сроки возврата денежных средств за неоказанную услугу. Спасибо.

Заявление в Сбербанк о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Возможно ли подать в суд на возврат денежных средств за неоказанную услугу по созданию игровых серверов?

Как подать иск на взыскание денежных средств за неоказанную услугу? Определение имущественного иска и размер пошлины.

Отказ турагентства от возврата денежных средств за неоказанную услугу

Обращение в суд для получения возврата денежных средств за неоказанную услугу в соответствии с Законом о защите прав потребителя

Проблемы с возвратом денежных средств за неоказанную услугу со стороны юридической компании - что делать?

Как обратиться за возвратом денежных средств за неоказанную услугу в Земельную кадастровую палату после истечения

Возврат денег за неоказанную услугу по списанию долга

Необходима помощь - списание суммы за неоказанную услугу на мобильном операторе МТС

Незаконное списание денег за неоказанную услугу - как вернуть свои деньги?

Возврат средств за неоказанную услугу. Санкции. Airbnb - сервис бронирования жилья отменил бронирования и не вернул средства.

Сроки подачи иска в суд о возврате средств за неоказанную услугу по аренде домика на базе отдыха - все нюансы и важные аспекты

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59