Жалоба на Ростелеком, не делают перерасчет.

Для решения проблемы с повторным начислением оплаты за неработавший стационарный телефон Ростелеком рекомендуем следующий порядок действий:

1. Досудебное урегулирование: Направьте письменную претензию в адрес Ростелекома (можно заказным письмом с уведомлением) с требованием устранить нарушение и произвести перерасчет. Укажите периоды неоказания услуг (сентябрь и ноябрь), факт первоначального перерасчета и незаконное повторное начисление. Ссылайтесь на ст. 29, 31, 32 Закона «О защите прав потребителей» (право на устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, расторжение договора) и ст. 309, 310, 779 ГК РФ (надлежащее исполнение обязательств, недопустимость одностороннего отказа, оплата фактически оказанных услуг).

2. Обращение в контролирующие органы: Если в течение 10 дней ответа не последует или он будет неудовлетворительным, подайте жалобу в:

- Роспотребнадзор (основной орган по защите прав потребителей, ссылайтесь на ЗоЗПП).

- Федеральную антимонопольную службу (ФАС) (по вопросам недобросовестной конкуренции и навязывания услуг).

3. Судебная защита: При отказе Ростелекома удовлетворить требования можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя (освобождение от уплаты госпошлины, возможность взыскания неустойки, морального вреда и штрафа по ст. 13 ЗоЗПП).

Сохраняйте все документы: договор, квитанции, переписку, ответы на претензии.