Возврат денег за диван надлежащего качества интернет-покупка

Question

Заказали диван в интернет магазине, привезли, представитель магазина собрал его и уехал. Через пару дней мы решили что диван нам не нравится по цвету - и конструкции - на сайте другие цвета обивки и ручек, и в реальности выглядят по другому и в наш интерьер не вписывается. Написали заявление на сайте по форме продавца (в течении 3 дней) и дополнительно отправили заявление на возврат денежных средств по эл почте. 
Диваном не пользовались, потребительские свойства сохранены. 
Продавец прислал ответ, что согласно заключенного договора и какой то оферте п.6.6. которую я не видела в глаза (как и сам договор - продавец не выдал ни один документ - ни инструкции ни гарантийный талон даже чек прислал только чз несколько дней)
'"покупатель признает что товарный вид считается несохраненный если товар проданный в разобранном виде был подвергнут сборке", а так как диван был собран представителями магазина, то он потерял товарный вид и возврату не подлежит.
Мне, как обычному покупателю в голову не придет покупать запчасти, которые имеют товарный вид а не целый диван. Как я могу узнать подходит он или нет без этапа сборки.
Я не нашла в законе указание на то, что сборка ведет к потере товарного вида, для товара, который может использоваться только в собранном виде.
Как дальше действовать, на какие статьи или постановления ссылаnься?

Ерхов Вадим Геннадьевич · Accepted Answer

При применении ст 10 и 12 ФЗ,,О защите прав потребителей,, и ст16 Закона направляйте претензию.
Жалоба в Роспотребнадзор в помощь.

Алекс И.И. · Answer

Продавец неправ. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле (включая интернет-магазины) покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, а если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — в течение 3 месяцев. Условие о том, что сборка ведет к потере товарного вида, является незаконным, если товар (как диван) предназначен для использования только в собранном виде. Вы действовали правильно: не пользовались диваном, сохранили потребительские свойства и упаковку, направили заявление в установленный срок. Требуйте возврата денег, ссылаясь на ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, которое прямо указывает, что товарный вид считается сохраненным, если товар не использовался по назначению, а его внешний вид не изменен. Направьте продавцу претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней, при отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Елесин Александр Владимирович · Answer

В суд сходите при желании после подготовки.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Покупатель имеет право вернуть диван, купленный в интернет-магазине, если он не подошёл по цвету и конструкции.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте
В соответствии с нормами действующего законодательства РФ Вы имеете право оформить возврат средств

Працко Виталий Александрович · Answer

Вы имеете право оформить возврат средств и все

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Елена, если товар не был в использовании и он не индивидуального изготовления, имеете право вернуть с учётом того что он был доставлен по интернет-торговле.
За составлением документов (претензии, иска) можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов.
Услуги платные.
В составленных юристом документах будет необходимая Вам правовая позиция

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

Сборка дивана представителем магазина не лишает вас права на возврат — товарный вид сохранён, если нет следов эксплуатации. Требуйте возврата, ссылаясь на право на отказ от дистанционного договора в течение 7 дней.

Елена · Answer

Всем откликнувшимся юристам спасибо большое за комментарии.
Буду писать претензию, но я как раз уже писала заявление на возврат - по сути та же претензия на которую получила ответ что после сборки товар потерял товарный вид.

То есть производитель заранее высылает своего представителя на сборку дивана, покупатель принимает именно диван, на сайте производитель публикует оферту что сборка ведет к потере товарного вида, покупатель не знает об этом и не понимает что кроется подвох.
Диван едет в машине в разобранном виде, заносится в квартиру и представитель магазина его собирает, покупатель делает визуальный осмотр и подписывает акт приемки дивана, а не различных деталей от него. Количество мест и коробок в которые упакован диван потребителю естественно не сообщается.
Только в собранном виде возможно оценить диван по потребительским свойствам, утверждение что сборка представителем дивана это потеря товарного вида несколько странно, тк выглядит, что данным фактом продавец лишает потребителя право проверить как раз и оценить товар - судя по такому порядку это заранее умышленная ловушка Продавца дабы не работать с претензиями по возврату.
Есть ли есть у уважаемых юристов комментарии к этой части - поделитесь пожалуйтста

Возврат денег за диван надлежащего качества интернет-покупка

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возможен ли возврат дивана надлежащего качества в магазин в течение 2-х недель после покупки, если он неудобный

Возврат дивана надлежащего качества

Возврат дивана надлежащего качества после сборки - возможен ли в случае несоответствия габаритов?

Удержание денег за доставку при возврате дивана надлежащего качества

Можно ли вернуть диван надлежащего качества на следующий день после покупки. Так как комната маленькая и он не подошел.

Как вернуть в магазин диван надлежащего качества если он не подошел по размерам? С момента покупки прошло 3 дня.

Можно ли вернуть диван надлежащего качества если срок 14 дней не прошел.

Можно ли вернуть диван надлежащего качества обратно.

можно ли вернуть диван надлежащего качества?

Возврат неподходящего дивана надлежащего качества

Скажите, пожалуйста, на основании какого правового документа можно отказать покупателю вернуть товар надлежащего качества (диван)?

Претензии о товаре не надлежащего качества - диван с дефектами и запахом, и повреждения от кошки

Возврат смартфона надлежащего качества интернет-магазину.

Возврат надлежащего качества - сроки и возможность после приобретения запчасти в интернет-магазине

Продавец отказался принять возврат надлежащего качества - как составить претензию без данных для контакта

Проблемы с товаром - обмен или возврат надлежащего качества по причине несоответствия ожиданиям покупателя.

Как правильно написать претензию на возврат надлежащего качества?

Что делать если кассир отказывается делать возврат надлежащего качества товара, куда обращаться.

Могу ли я сдать в магазин циркулярную пилу в течении 14 дней со дня покупки надлежащего качества.

Долг продавца - осуществлять доставку возвратной покупки надлежащего качества

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59