Куда жаловаться на Wildberries и продавца за бракованный товар?

Question

Здравствуйте. Куда можно подать жалобу на продавца вайлдберриз и на сам вайлдберриз? Товар пришёл бракованный, продавец игнорирует мои сообщения о возврате, обратилась в службу поддержки вайлдберриз, "кормят завтраками", чтобы я ждала ответа от продавца, но так и ничего ни от кого не добилась. В нашем городе нет Роспотребнадзора, звонила по горячей линии, напрявляли позвонить по разным номерам, но ни кто ничего существенного не говорит, извините, "футболят" от одного к другому. Пыталась написать в Роспотребнадзор через их сайт, но так же ничего не выходит, нет конкретной формы обращения жалобы, бесполезный сайт🤦‍♀️

Строков Виктор Александрович · Accepted Answer

Претензия в Wildberries (обязательно)
Подайте письменную претензию, а не просто чат.

Способы:
– через личный кабинет → «Обращения» → текстом указать слово ПРЕТЕНЗИЯ;
– либо заказным письмом на юр. адрес ООО «Вайлдберриз».

В претензии кратко:
– товар бракованный (описание);
– продавец игнорирует;
– требование: возврат денег / замена;
– срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Жалоба в Роспотребнадзор — дистанционно. Далее суд.

Алекс И.И. · Answer

Вы можете подать жалобу следующими способами:

1. **Письменная претензия** — направьте заказным письмом с уведомлением в адрес Wildberries (юридический адрес: 121096, г. Москва, ул. Василисы Кожиной, д. 1) и продавца (если известны его реквизиты). Укажите описание брака, требования (возврат денег/обмен), приложите копии документов (чек, скрины переписки). Срок ответа — 10 дней.

2. **Роспотребнадзор** — несмотря на отсутствие отделения в вашем городе, можно обратиться в территориальное управление по месту нахождения Wildberries (Москва) через официальный сайт (rospotrebnadzor.ru) в разделе «Обращения граждан», выбрав «Для потребителей» → «Подать обращение». Прикрепите все документы.

3. **Суд** — если претензия и жалоба не помогли, подайте иск в суд по месту вашего жительства (упрощённый порядок до 100 тыс. руб.). Госпошлина не взимается по спорам о защите прав потребителей.

4. **Общественные организации** — например, Союз потребителей России (potrebitel.net), которые могут оказать консультационную помощь.

Рекомендую начать с письменной претензии, так как это обязательный досудебный этап. Сохраняйте все доказательства (фото брака, переписку, чеки).

Куда жаловаться на Wildberries и продавца за бракованный товар?

Юридические услуги в Иркутск

Похожие вопросы

Товар куплен в оптовом магазине. Товар бракованный. Продавец говорит что я должна вернуть товар за свой счет. Так ли это?

Как вернуть бракованный товар на Wildberries, если покупатель столкнулся с отказом

Как вернуть бракованный товар в Wildberries - советы и рекомендации

Кому предъявлять претензию на бракованный товар с Wildberries?

Я должен вернуть бракованный товар продавцу на Алиэкспресс, что делать?

Купила на Вайлдберриз бракованный товар продавец отказывается возвращать деньги.. помогите пожалуйста разобраться..

Девушка взяла телефон в кредит он оказался бракованным товаром мы не имеем права платить кредит за бракованный товар.

Ответственность продавца за бракованный товар и возмещение затрат на доставку

Как быть, если покупатель жалуется на бракованный товар после продажи?

Как заставить Wildberries вернуть деньги за бракованный товар?

Продавец продал бракованный товар и пропал - можно ли вернуть деньги по договору купли-продажи?

Что можно сделать, если продавец продал бракованный товар?

Как вернуть бракованный товар, если продавца нет по указанному адресу?

Проблема с заказанным телефоном на сайте rarephones.ru - бракованный товар, отказ продавца вернуть деньги или заменить

Могу ли я забрать бракованный товар у продавца и вернуть деньги? Спасибо.

Как найти контактны продавца wildberries

Скажите какую сумму мне вернет магазин за бракованный товар, товар на гарантии, но цена на него стала выше?

Необходима помощь - Как Wildberries отказывается возвратить деньги за бракованный товар?

Wildberries не возвращает деньги за бракованный товар - опыт гражданки Казахстана

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59