Можно ли требовать компенсацию транспортных расходов за возврат денег?

Вопрос №24875019 из г. Барнаул
опубликован 16.01.2026, 13:31

Заказал товар в строительном магазине через доставку. Оплатил все на кассе. Позже выяснилось, что части товара нет и доставить соответственно не могут. Для того чтобы вернуть деньги надо ехать лично в магазин. Скажите, пожалуйста, можно ли потребовать с них компенсацию за транспортные расходы. Поскольку добираться до них не близко.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5662 отзывa

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при продаже товара дистанционным способом (включая заказ через доставку) продавец обязан доставить товар в установленный срок. Если товар не был передан полностью, это является нарушением договора. Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Что касается компенсации транспортных расходов: в данном случае они могут быть расценены как убытки, причинённые ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. Согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать возмещения убытков, включая дополнительные расходы (например, на проезд до магазина для возврата денег), если они возникли вследствие нарушений со стороны продавца. Однако для взыскания таких расходов необходимо доказать их обоснованность и прямую связь с действиями продавца. Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег и компенсации транспортных расходов, приложив документы, подтверждающие затраты (например, билеты). Если продавец откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

03.04.2026, 11:26

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Соколов Дмитрий Геннадиевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44561 отзыв

Да, Вы можете потребовать возникшие расходы ввиду неисполнения их обязательств.

16.01.2026, 13:34

Спросить юриста

Калюжная Екатерина Викторовна

Юрист из города Москва, стаж 11 лет

4.6 12195 отзывов

Здравствуйте вы можете требовать компенсацию транспортных расходов за возврат денег

16.01.2026, 13:35

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.9 28929 отзывов

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

16.01.2026, 21:22

Спросить юриста