Правомерны ли требования продавца о видео при некомплекте товара?

Вопрос №24885368 из г. Курск
опубликован 26.01.2026, 18:43

Добрый день. После осмотра товара (пуховика) под камерами на ВБ на предмет несоответствия (тщательно смотрела, ткань, швы, кнопки), мною в примерочной был замечен тот факт, что нет пояса, т. е некомплект. Сразу об этом сообщила работнику пункта выдачи. На что она мне ответила, что вначале надо товар выкупить и сделать возврат по личному кабинету ВБ. Я написала продавцу товара, ссвлаясь на то, что пояса не было и если что на камерах это видно, что я пояс в руки не брала и вспомнила про него только в примерочной. На что продавец запросил видео с камер. Правомерны ли действия продавца товара?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5156 отзывов

Действия продавца, требующего предоставить видео с камер пункта выдачи для подтверждения некомплекта товара (отсутствия пояса к пуховику), являются неправомерными. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара, в том числе некомплектности, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять такой товар и удовлетворить требование покупателя. Бремя доказывания отсутствия недостатков на момент передачи товара лежит на продавце (ст. 476 ГК РФ). Ваше устное заявление работнику пункта выдачи в момент осмотра и последующее письменное обращение к продавцу являются достаточным основанием для возврата. Требование дополнительных доказательств (видео) не основано на законе и создает необоснованные препятствия в реализации ваших прав. Рекомендуется настаивать на возврате, при отказе — обращаться в Роспотребнадзор или суд.

03.04.2026, 11:28

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Грачёв Георгий Владимирович

Юрист из города Краснодар, стаж 6 лет

4.9 3790 отзывов

Продавец вправе запросить видео для проверки комплектности при передаче. Вы правильно зафиксировали недостаток. Выкупать некомплектный товар не обязаны.

26.01.2026, 18:46

Спросить юриста