Автомобиль в гарантийном ремонте - как заставить сервисное СТО выполнить обещания?

Question

Ситуация такая 14 дней назад сдал автомобиль для прохождение планового ТО на СТО диллера где и покупал автомобиль, мною была обнаружена неисправность с которой мастер-приемщик согласился и принял авто для гарантийного ремонта не каких документов на руки дано не было с указанием сроков ремонта (заказ-наряд) мастером было устно сказано что в течение 5 дней сделают заказ на запчасть (т.к небыло в наличии) отремонтируют и вернут авто, по истечение пяти дней звонок на СТО результатов не дал запчасть так и не пришла. Уже две недели кормят завтраками говорят что сделают что вот вот привезут запчасть но то найти не могут то нету. 
Помогите разрешить ситуацию как поставить их на место!

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемый Александр, г.Нижний Новгород !
Если данная неисправность автомобиля была обнаружена вами в период гарантийного срока  то в этом случае рекомендую вам  для начала вручить или направить заказным письмом с уведомлением в адрес Магазина письменную Претензию.

Желаю вам удачи                   Владимир Николаевич
                                                  г.Уфа 28.06.2013г
                                                  20:30 моск.

Соболев Кирилл Юрьевич · Answer

Здравствуйте. К сожалению у Вас нет заказ-наряда, где были бы указаны сроки.

Если разумный, на ваш взгляд, срок пребывания машины в ремонте истек передайте директору сервиса письменное заявление.

В заявлении ссылайтесь на ст.314 ГК РФ, согласно которой по закону обязательство, не исполненное в разумный срок (в данном случае – это обязанность вернуть отремонтированную машину), должно быть выполнено в 7-дневный срок после предъявления требования.

за каждый день нарушения срока возврата машины из ремонта – как в случае заранее указанного точного срока, так и в ситуации с определением разумного срока сервис обязан выплачивать клиенту неустойку. Размер неустойки – по 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

28.06.2013, 19:16

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Александр · Answer

Спасибо большое за ответы, уже подготовил заявление с требованием о незамедлительном ремонте в соответствие со ст. 20 п.1 и 3 О Защите Прав Потребителей

Александр · Answer

Уважаемая Галина Владимировна!
Заявление я подготовил и передал сервисному центру в котором указаны выдержки из данной статьи, указаны недостатки и требование о незамедлительном ремонте!!! О судебных разбирательствах речи пока не идет!!!

Автомобиль в гарантийном ремонте - как заставить сервисное СТО выполнить обещания?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Проблема с гарантийным ремонтом - как защитить свои интересы и какие документы получить от ОД?

Как доказать, что был выдан заказ-наряд на ремонт автомобиля и машина находилась на ремонте 45 дней?

Проблемы с ремонтом телефонов - Как действовать в данной ситуации?

Проблема с заменой детали - автомобиль на гарантии, но деталей нет в сервисе

Гарантия на ремонт в автосалоне - проблема вернулась, запчасти не вернули, что делать?

Проблемы с ремонтом автомобиля - дилер не выдал заказ-наряд и не установлены временные рамки

Проблема с неисправной автозапчастью - что делать?

Задержка ремонта автомобиля на СТО - возможные сроки и меры воздействия в случае проблем со страховой компанией

Несоблюдение гарантии - Как вернуть деньги за ремонт сломавшейся стиральной машины?

Мастер консультант оставил автомобиль на устранение неисправности, через неделю, мне перезвонили и отказали, в устной форме

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59