Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Можно ли подать претензию на Ozon за потерянную посылку?

Вопрос №24905657 из г. Москва
опубликован 16.02.2026, 11:14

Здравствуйте. Моя ситуация. Отправлял посылку озоном посылка потерялась не отслеживается, материальную ценость ставил 5000. Из этого вопрос. Модули я подать досудебку на озон с претензией и компенсацию морального ущерба?

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Моркунцов Денис Владимирович

Адвокат Озеры

4.8 75 отзывов

Здравствуйте. Можете прямо в поддержку (раздел «Мои заказы» → выбрать заказ → «Помощь с заказом» → «Написать в поддержку») написать следующее сообщение:

Заказ №... Статус посылки не обновляется, получатель не может получить товар.Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара я имею право требовать не только возврата уплаченной суммы, но и полного возмещения убытков . Также законом предусмотрена неустойка (пеня) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки .

Прошу вернуть деньги за неполученный товар в течение 10 дней с момента получения этого сообшения, как того требует ч. 4 ст. 23.1 Закона .

Реквизиты для возврата: (укажите карту или счет)

Обращение (с номером) заскриньте, ответ тоже. Так же можете обратиться с письменной претензией.

16.02.2026, 11:43

Задать вопрос юристу

7 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 150922 отзывa

У вас есть такое право. Оно закреплено ст 15 Закона РФ о защите прав потребителей.

16.02.2026, 11:16

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 44541 отзыв

Алексей, можете подать досудебную претензию с требованием компенсации материального и морального вреда, это ваше право. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей"

16.02.2026, 11:18

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Воронеж, стаж 20 лет

4.6 5955 отзывов

да, такое возможно

16.02.2026, 11:23

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Краснодар

4.9 2836 отзывов

Да, вы имеете право подать досудебную претензию на Ozon.

16.02.2026, 11:25

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Капустин Артем Николаевич

Юрист из города Москва

4.5 42 отзывa

Здравствуйте, Алексей.

Да, вы вправе подать досудебную претензию к Ozon как к исполнителю услуги доставки.

При утрате посылки с объявленной ценностью 5000 руб. вы можете требовать возмещения этой суммы, а также убытков (Закон о защите прав потребителей).

Требование о компенсации морального вреда заявить можно, но его размер определяется судом и подлежит доказыванию. При неудовлетворении претензии добровольно — обращение в суд с возможностью взыскания штрафа 50% от присужденной суммы.

16.02.2026, 12:41

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 26052 отзывa

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

17.02.2026, 00:04

Спросить юриста