Можно ли подать претензию на Ozon за потерянную посылку?

Question

Здравствуйте.
Моя ситуация.
Отправлял посылку озоном посылка потерялась не отслеживается, материальную ценость ставил 5000.
Из этого вопрос.
Модули я подать досудебку на озон с претензией и компенсацию морального ущерба?

Моркунцов Денис Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте. Можете прямо в поддержку (раздел «Мои заказы» → выбрать заказ → «Помощь с заказом» → «Написать в поддержку») написать следующее сообщение:

Заказ №... Статус посылки не обновляется, получатель не может получить товар.Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара я имею право требовать не только возврата уплаченной суммы, но и полного возмещения убытков . Также законом предусмотрена неустойка (пеня) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки .

Прошу вернуть деньги за неполученный товар в течение 10 дней с момента получения этого сообшения, как того требует ч. 4 ст. 23.1 Закона .

Реквизиты для возврата: (укажите карту или счет)

Обращение (с номером) заскриньте, ответ тоже. Так же можете обратиться с письменной претензией.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы имеете право подать досудебную претензию на Ozon за потерянную посылку. Согласно законодательству РФ, в частности Закону «О защите прав потребителей» и договору оказания услуг, Ozon как исполнитель услуги доставки несёт ответственность за сохранность отправления. Вам необходимо направить письменную претензию в адрес Ozon с требованием возместить материальный ущерб в размере 5000 рублей (заявленной ценности), приложив доказательства: чек об оплате, скриншоты отслеживания, данные о посылке. Что касается компенсации морального вреда, её взыскание возможно, если вы докажете, что потеря посылки причинила вам нравственные страдания (например, стресс, неудобства), но на практике суды присуждают такие компенсации редко и в небольших суммах. Рекомендую сначала обратиться с претензией, а в случае отказа — в суд.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

У вас есть такое право. Оно закреплено ст 15 Закона РФ о защите прав потребителей.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Алексей, можете подать досудебную претензию с требованием компенсации материального и морального вреда, это ваше право. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей"

Удалено · Answer

да, такое возможно

Удалено · Answer

Да, вы имеете право подать досудебную претензию на Ozon.

Капустин Артем Николаевич · Answer

Здравствуйте, Алексей.

Да, вы вправе подать досудебную претензию к Ozon как к исполнителю услуги доставки.

При утрате посылки с объявленной ценностью 5000 руб. вы можете требовать возмещения этой суммы, а также убытков (Закон о защите прав потребителей).

Требование о компенсации морального вреда заявить можно, но его размер определяется судом и подлежит доказыванию. При неудовлетворении претензии добровольно — обращение в суд с возможностью взыскания штрафа 50% от присужденной суммы.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Можно ли подать претензию на Ozon за потерянную посылку?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Озон потерял посылку

Несправедливый расчёт и штрафы за отработанные смены на вахте в Озон посылки, г. Химки

Проблема с доставкой - как составить претензию и получить компенсацию за потерянную посылку?

Стоит ли писать претензию Озону из-за отказа в возврате роутера?

ОЗОН потерял товар продавца, нужно ли платить налог?

Проблемы с доставкой - Как вернуть деньги за посылку, потерянную транспортной компанией?

Как вернуть деньги за потерянную посылку после оплаты выигранного телефона в розыгрыше от частного лица в ВК?

Как найти потерянную посылку после 2-летнего промежутка времени - опыт поиска и возможные решения

Как потребовать компенсацию за потерянную посылку в сети постаматов PickPoint?

Как вернуть деньги за потерянную посылку

Как получить возмещение за потерянную посылку из США, когда отправитель не отвечает на связь?

Как найти потерянную посылку без полной информации о трек-номере?

Как потребовать возврат суммы за потерянную посылку у транспортной компании Энергия

Как добиться возврата денег от Авито за потерянную посылку и прекратить стандартные ответы

Опереженная доставка не доставляет - как вернуть деньги за потерянную посылку из интернет-магазина?

Определение ответственности за потерянную посылку с аукциона

Как найти потерянную посылку из Германии и восстановить почтовую квитанцию?

Можно ли отправить претензию о потерянной посылке в отделение Почты России, где была осуществлена отправка?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59