Стоит ли писать претензию Озону из-за отказа в возврате роутера?

Александр, стоит писать досудебную претензию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Да, стоит написать в Озон досудебную претензию, так как отказ в возврате надлежащего качества товара надлежащего качества из-за вскрытой упаковки (даже если "пломба" — это скотч) противоречит Закону о защите прав потребителей.

Для дистанционных покупок (маркетплейсы вроде Озона) вы имеете право на возврат в 7 дней без объяснения причин, если товар не из списка невозвратных и сохранен товарный вид.

Ссылка на ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№2300-1): для онлайн-покупок упаковка может быть вскрыта для проверки соответствия описанию, и это не лишает права на возврат. Отговорка про "пломбу-скотч" незаконна, если она не указана в карточке товара и не влияет на использование. Фото пломбы укрепит вашу позицию, показав, что она не повреждена.

Направьте претензию, ссылаясь на право возврата технически сложного товара при вскрытии упаковки для проверки.

Александр, здравствуйте!

.

➡️ Возврат товара возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также сроки на возврат не истекли это указано в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей www.consultant.ru

➡️ Если вам требуется помощь в составлении претензии, либо иска, либо консультация, то в п.2.4.4. Пользовательского соглашения настоящего сайта указано: Вы имеете возможность напрямую обратиться за юридической помощью к тому из юристов, кто, на Ваш взгляд, дает наиболее квалифицированные советы. Для этого Вы можете перейти на анкету (персональную страницу) выбранного юриста, нажав на его фамилию в статистике избранных юристов или в любом из его ответов. Связаться со специалистом можно либо по указанным в анкете телефонам, либо отправив сообщение (ссылка "Личная консультация").

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!