Стоит ли писать претензию Озону из-за отказа в возврате роутера?

Александр, стоит писать досудебную претензию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Да, стоит написать в Озон досудебную претензию, так как отказ в возврате надлежащего качества товара надлежащего качества из-за вскрытой упаковки (даже если "пломба" — это скотч) противоречит Закону о защите прав потребителей.

Для дистанционных покупок (маркетплейсы вроде Озона) вы имеете право на возврат в 7 дней без объяснения причин, если товар не из списка невозвратных и сохранен товарный вид.

Ссылка на ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№2300-1): для онлайн-покупок упаковка может быть вскрыта для проверки соответствия описанию, и это не лишает права на возврат. Отговорка про "пломбу-скотч" незаконна, если она не указана в карточке товара и не влияет на использование. Фото пломбы укрепит вашу позицию, показав, что она не повреждена.

Направьте претензию, ссылаясь на право возврата технически сложного товара при вскрытии упаковки для проверки.

По общим правилам, это невозвратный товар. и по причине того что не подошёл или не понравился, его вернуть нельзя. Но вернуть его могли при дистанционной покупке. не позднее 7 дней. К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» принципиально отличается от соответствующих положений статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей».

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!