Можно ли подать в суд на Wildberries за утерю посылки?

Question

Имеет ли смысл подать в суд на Wildberries, я отправила посылку через Wildberries через wb трек посылку сыну из Новороссийска в Джанкой это ближайший пункт, откуда иногда солдаты забирают свои посылки, так как он войне, он не успел в четырнадцатидневный срок получить её, при этом не было возможности даже продлить хранение и кнопки такой не было продлить хранение, к тому же поддержка не отвечала он написал но там всё зависло всё ждите ждите не было ответа, и вся посылка была типо ликвидирована, на самом деле украдена wildberries или их сотрудниками. Можно ли подать суд на Wildberries и получить и материальную компенсацию и за моральный ущерб? 
При том, что когда я отправляла посылку я конкретно сказала сотруднику пункта, что посылка для фронтовика и сказала, что он может не успеть получить, но мне сотрудник не сказала, что моя посылка будет утилизирована и почему об этом нет нигде вывески о том, что если вы не заберёте в срок двух недель, вашу посылку утилизируют/украдут?

Землянский Владимир Романович · Accepted Answer

Да, подать в суд можно и нужно. Ваша ситуация небезнадежна, и судебная практика знает примеры взыскания компенсаций с маркетплейсов

Алекс И.И. · Answer

Да, подать в суд на Wildberries имеет смысл, если досудебная претензия не принесла результата. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и договору оказания услуг, Wildberries как исполнитель несет ответственность за сохранность переданного ему товара до момента выдачи получателю. Утилизация посылки без вашего согласия и без предоставления возможности продлить хранение, особенно при известных обстоятельствах (отправка фронтовику), может рассматриваться как нарушение договора. Для взыскания материального ущерба (стоимость посылки) и компенсации морального вреда необходимо: 1) собрать доказательства (чек об оплате, трек-номер, скриншоты переписки с поддержкой, подтверждение отправки для военнослужащего); 2) направить досудебную претензию в Wildberries с требованием возместить убытки; 3) при отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней — подать иск в суд по месту вашего жительства. Учитывайте, что суд может снизить размер компенсации морального вреда, но шансы на взыскание основных убытков высоки при наличии доказательств.

Озереденко Светлана Николаевна · Answer

Здравствуйте,
Стандартная практика большинства маркетплейсов — ограниченный срок хранения посылки (обычно 7-14 дней). Если посылка не забирается в срок, она возвращается отправителю или утилизируется (в зависимости от внутренних правил и политики компании). Эта информация должна быть в публичной оферте и пользовательском соглашении Wildberries.

ВАЖНО:

Если в пользовательском соглашении или оферте прямо указано о сроках хранения и последствиях истечения срока (возврат, утилизация, уничтожение, передача на утилизацию и пр.), суд, скорее всего, будет исходить из того, что Вы были уведомлены о правилах.
Если информации о "утилизации" нет или она скрыта, можно говорить о нарушении прав потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если действительно отсутствовала техническая возможность продлить срок хранения (не работала кнопка, не отвечала поддержка), это может быть использовано как довод в Вашу пользу — Wildberries не обеспечил возможность реализовать Ваше право на продление хранения.
Направьте досудебную претензию на ВБ и требуйте возврата посылки, материальную и моральную компенсацию. Если на претензию не ответят, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Также следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 — 1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на компенсацию морального вреда вследствие некачественно оказанной услуги. При этом факт нарушения прав потребителя является достаточным основанием для взыскания морального вреда.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! По Закону о защите прав потребителей вы вправе требовать стоимость вещей, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы, так как вас должным образом не проинформировали о правилах утилизации (ст. 10 ЗоЗПП).
​

Можно ли подать в суд на Wildberries за утерю посылки?

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Подать в суд на почту за утерю посылки.

Как подать в суд на EMS, почту России за утерю посылки без чеков?

Может ли руководство наказать работника за утерю посылки - вопрос двойного наказания?

Невыплаченное возмещение за утерю посылки - оговоренные сроки и ограничения на выплату

Проблема с доставкой - возможно ли обращение в суд после утери посылки из Иваново?

Возможно ли подать иск в суд на Почту России за утерю посылок из 2012 и 2013 годов? И какие документы требуются для этого?

Истцу по утере посылки нужно оплатить пошлину по акту суда - ошибка или норма?

Как разобраться в утере посылки из Китая Почтой России и возможность подачи в суд на возмещение ущерба

Компенсация от Почты России при утере посылки - есть ли возможность получить компенсацию за упущенную выгоду через суд?

Куда обратиться при утере посылки, принадлежащей юридическому лицу, не являющемуся отправителем - мировой или арбитражный суд?

Как отказаться от товара на Авито с доставкой Авито Email и вернуть деньги без ожидания признания утери посылки?

Вопрос о возможности возмещения утраченного груза вместе с упущенной выгодой при утере посылки транспортной компанией

Физическое лицо требует вернуть деньги после утери посылки на почте

Требования страховой компании при утере посылки в интернет-магазине - возможность получить компенсацию

Как защитить свои права при утере посылки ЕМС России - опыт потери заказанного айфона из США

Возможно ли получить компенсацию за моральный ущерб от Почты России при утере посылки, помимо суммы объявленной ценности?

Задержка и утеря посылки из Китая - Как вернуть предоплату в отсутствие прописки и места жительства продавца?

Проблема с доставкой саженцев роз Почтой России - как решить ситуацию со сговором и утерей посылки?

Претензия почте россии по утере посылки

Утеря посылки в ПЭК - сколько выплатит страховая компания за 50 тысяч рублей личных вещей?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59