Можно ли вернуть товар, если повреждена бирка на леске?

Question

Здравствуйте, помогите разобраться с вопросом. Я приобрела золотой браслет на WB он оказался мал, покупала в подарок маме. Я сделала заявку на возврат, продавец заявку одобрил. Потом получилось так, что мой ребенок порвал леску, на которой висит бирка, я все окуратно сделала, там незаметно даже. Но на пункте выдачи придрались к леске и не приняли возврат Что мне делать? Является ли эта леска причиной отказа?

Квон Дмитрий Викторович · Accepted Answer

Елена, здравствуйте! . ➡️ Вам нужно обращаться в суд согласно ст.3 ГПК РФ и 17 Закона о защите прав потребителей. ➡️ Важно обратить внимание, что указанные выше разъяснения противоречат закон. Почему? Потому, что это или неправильное толкование норм, либо использование ИИ, который точно не может определить все обстоятельства дела. Достаточно прочитать что же все-таки написано в законе. В данном случае в ст. 26.1 ЗоЗПП ➡️ Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В практике есть случаи возврата товара после вскрытия упаковки, и даже установки. Например, масляного фильтра. Все почему? Потому, что от этого товарный вид и потребительские свойства не теряются. Леска не является в данном случае Товаром. Соответственно, отказ незаконный. . С уважением и готовностью помочь, юрист Квон Дмитрий Викторович

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, в частности Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), при дистанционном способе продажи товара (как на Wildberries) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Для возврата товар должен сохранить потребительские свойства: товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки. Повреждение лески, на которой висит бирка, может быть расценено как нарушение товарного вида, если бирка является неотъемлемой частью изделия (например, содержит информацию о пробе золота, производителе). Однако, если бирка сохранена и читаема, а повреждение лески незначительно и не влияет на идентификацию товара, отказ в возврате может быть неправомерен. Рекомендуется: 1) Письменно обратиться к продавцу с требованием принять возврат, ссылаясь на ст. 26.1 Закона, и указав, что бирка сохранена. 2) Если продавец отказывает, подать претензию в Wildberries как к агрегатору. 3) При отказе — обратиться в Роспотребнадзор или суд. В вашем случае, если браслет не использовался и бирка цела, шансы на возврат высоки.

Ключников Антон Алексеевич · Answer

Ювелирные изделия из драгоценных металлов входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, если куплены в обычном магазине, но при дистанционной покупке (WB) вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, даже если он надлежащего качества.
Продавец уже одобрил вашу заявку на возврат - это юридически значимое действие, и пункт выдачи не вправе самостоятельно отменять решение продавца из-за незначительного повреждения лески, если сама бирка на месте, товарный вид сохранён, а изделие не было в употреблении.
Рекомендую направить письменную претензию в поддержку Wildberries со ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, приложить фото браслета и бирки, указать, что повреждение лески незаметно и не влияет на потребительские свойства; если ответ не устроит - обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для защиты ваших прав.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Отказ ПВЗ абсолютно законен. По ст. 26.1 ЗоЗПП товар надлежащего качества можно вернуть только при полном сохранении товарного вида и фабричных пломб. Сорванная леска с биркой, это нарушение целостности пломбы. Через ВБ вы браслет уже не вернете, закон на стороне маркетплейса. Теперь только продавать с рук или нести к ювелиру раскатывать размер.

Бачериков Андрей Витальевич · Answer

В данном случае отказ ПРАВОМЕРЕН)))

Можно ли вернуть товар, если повреждена бирка на леске?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Поврежденная леска на газовом счетчике - штраф возможен за нарушение целостности.

При перевозке ТК повредила товар. В праве ли страховая требовать от владельца отдать ей поврежденный товар взамен на компенсацию?

Можно ли вернуть товар, если бирка потеряна, товарный чек есть?

Проблемы с покупкой телевизора в кредит на Сбермегамаркете - как вернуть поврежденный товар в Мвидео?

Как вернуть поврежденный товар, когда продавец отказывается принять его обратно

Законно ли требование страховой вернуть поврежденный товар?

Как вернуть поврежденный товар в интернет-магазине с помощью транспортной компании?

Неповрежденная упаковка обманчива - как вернуть поврежденный товар или получить деньги обратно от Дайсон?

Продавец срезал украдкой бирку, как вернуть товар, без бирки он не нужен

Что делать, если мне украли и вернули поврежденный товар, с которого я убрала волосы, при наличии гарантийного талона?

Можно ли вернуть товар, если бирки сняты? Чек имеется.

Нарушение гарантийных обязательств - фотоаппарат сломался в период действия гарантии

Как правильно написать претензию на обмен товара, если товар повредили в СЦ?

Вернут ли товар, если бирка оторвана, но сохранена?

Могу ли вернуть товар, если срезана бирка, но чек сохранен и бирка тоже.

Проблемы с заказанным зеркалом - дважды привезли поврежденный товар. Как вернуть деньги?

Неправильная доставка и поврежденный товар - Как вернуть деньги и потребовать возмещение?

Проблемы с заказом - получил другой, поврежденный товар. Как вернуть деньги?

Можно вернуть товар без бирки, но с чеком?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59