Является ли выпадение коронки гарантийным случаем?

Question

В частной клинике установили коронку на зуб, через две недели она выпала, я её проглотил. В клинике отказываются переделывать, так как коронки физически нет. И только за деньги. Является это гарантийным случаем?

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Да, это является гарантийным случаем, если коронка выпала через 2 недели после установки, поскольку работа выполнена ненадлежащим образом. Отсутствие самой коронки (в связи с проглатыванием) не освобождает клинику от ответственности.

Нормативное обоснование:

В соответствии со ст. 4 Закон РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу качественно.

По ст. 29 указанного закона при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков (переделки работы).

Согласно ст. 724 Гражданский кодекс Российской Федерации заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками работы, обнаруженными в пределах гарантийного срока.

Бремя доказывания отсутствия вины лежит на исполнителе (п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

Если коронка выпала в течение гарантийного срока, клиника обязана доказать, что это произошло по вашей вине (например, из-за нарушения рекомендаций). Сам факт отсутствия коронки не лишает вас права на гарантийную переделку.

Алекс И.И. · Answer

Да, это гарантийный случай. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 29), если недостатки услуги обнаружены в течение гарантийного срока (а для стоматологических услуг он обычно составляет 1-2 года), потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Факт физического отсутствия коронки не освобождает клинику от ответственности, так как дефект возник по причине ненадлежащего качества работы или материалов. Вам следует: 1) Написать письменную претензию клинике с требованием бесплатно восстановить коронку, ссылаясь на ст. 29 Закона. 2) При отказе — обратиться в Роспотребнадзор или суд. Сохраните договор, чеки и медицинскую карту. Суды обычно встают на сторону потребителя в подобных ситуациях.

Елесин Александр Владимирович · Answer

В суде можете обсудить, а коронку могли и найти!)))

Строков Виктор Александрович · Answer

Для защиты своих интересов вы можете направить письменную претензию в клинику, ссылаясь на ненадлежащее качество услуги и требуя переделки работы за их счёт. Если клиника откажется, возможен судебный порядок через суд, с требованием устранения недостатка или компенсации расходов на переделку.

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Сергей, здравствуйте! 
.
➡️ Если недостатки возникли по вине Исполнителя, то точно - да.

➡️ Вы вправе заявлять требования согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

➡️ Важно понимать, что в отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, Исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия Услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Соответственно, именно Исполнитель обязан доказать, что недостатки возникли не по его вине. Отсутствие коронки не освобождает Исполнителя от ответственности.
.
 С уважением и готовностью помочь,
юрист Квон Дмитрий Викторович

Является ли выпадение коронки гарантийным случаем?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Вопрос о гарантии - Могу ли я получить бесплатную перестановку или возврат денег после выпадения коронки

В процессе эксплуатации, появился битый пиксель, что я является гарантийным случаем, ДНС признали это гарантийным случаем

Где прописано, что является гарантийным случаем?

Обувь купила неделю назад. Оторвалась молния на месте стыка с кожей. Это является гарантийным случаем?

Вопрос гарантийного случая - Вздулась АКБ и деформировался корпус видеорегистратора, является ли это гарантийным случаем?

Проблемы с телевизором LG - не является гарантийным случаем или недостаточная проверка?

Купил машину новую у оф.дилера через месяц стало протекать лобовое стекло, это является гарантийным случаем?

Купила ребенку босоножки в сад, при носке у нее отвалился бант на сандалии. Это является гарантийным случаем?

Является гарантийным случаем заделка трещин в асфальтобетонном покрытии после одного года эксплуатац.

Как защитить свои права - когда дефект обуви является гарантийным случаем?

Как поступить, если автомобиль на гарантии, но поломка сцепления не является гарантийным случаем?

Как определить, что является гарантийным случаем при ремонте термопода?

Утечка тока в машине является гарантийным случаем?

Купили машину в салоне пол года назад. Пробег машины 6,5 тысяч, сгорело сцепление это является гарантийным случаем?

Купила часы 13.08, сегодня 16.08 застёжка на браслете не застёгивается. Могу я вернуть часы? Является гарантийным случаем?

Поломка коробки автомат, является гарантийным случаем? Машина недавно прошла ТО.

Что делать, если трещина на лобовом стекле не является гарантийным случаем?

Отсутствие зарядки и аккумулятора в фотоаппарате после отправки в Москву не является гарантийным случаем

Пояснение сервисного центра - Потек водонагреватель из-за использования не предусмотренного клапана

Что делать, если в ходе диагностики мотоцикла выявленные недостатки не являются гарантийным случаем и требуют оплаты?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59