Правомерен ли отказ продавца в возврате бракованной камеры?

Вопрос №24923628 из г. Москва
опубликован 07.03.2026, 11:37

Добрый день. Приобрела камеру наружного наблюдения на маркетплейсе Wildberries. На пункте выдачи товар невозможно проверить до его покупки. Дома при подключении обнаружился брак, который был зафиксирован на видео (эхо, скрежет). В личном кабинете Wildberries оформили претензию о браке и возврате товара. Продавец отказал в возврате товара, брака не видит, и предлагает нам произвести техническую экспертизу самостоятельно. Я указала, что он нарушает статью 18 Закона "О защите прав потребителей". На что продавец ответил, что это сложное техническое устройство и были нарушены его потребительские свойства. Дал телефон сервисного центра, по которому дозвониться невозможно. Гарантийного талона нет. Правомерны ли действия продавца?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5202 отзывa

Действия продавца неправомерны. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре (брака) потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Камера наружного наблюдения, приобретенная дистанционно через маркетплейс, подпадает под общие правила. Продавец не вправе требовать от вас проведения экспертизы самостоятельно — это его обязанность при возникновении спора о причинах недостатков. Отсутствие гарантийного талона не лишает вас прав, так как гарантийные обязательства подтверждаются товарным или кассовым чеком. Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней, приложив видеофиксацию брака. В случае отказа или отсутствия ответа вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Дистанционная продажа через Wildberries не отменяет ответственности продавца за качество товара.

03.04.2026, 11:39

Задать вопрос юристу

Варвара

Автор вопроса

0 отзывов

Продавец согласился провести экспертизу, но для этого требует отправить товар через СДЭК в г.Симферополь (товар забирался на пункте выдачи в г. Москва). И согласен вернуть деньги только после результатов, если подтвердится брак. Правомерны ли его действия? Можно ли вернуть товар, приобретенный буквально накануне без проведения экспертиз? Если да, просьба указать правовое подкрепление данной позиции. Я просто уже хочу сдать товар и вернуть деньги без экспертиз. Или это уже невозможно, если ранее была оформлен возврат именно по браку? Правда он был отклонен продавцом.

07.03.2026, 16:41

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 74 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Правомерен ли отказ продавца в возврате бракованной камеры?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы