Возврат денег за испорченную посылку через сервис ОЗОН.

Question

При пересылке через сервис ОЗОН от частного лица к частному лицу в другой город посылка была сильно повреждена.
При отправке оценка отправления указана 1000 Р.
В посылке был б\у сканер плёнки Nikon за 65000 Р.
Новый такой сканер стоит 420000 Р.
Во время пересылки сканер был сильно повреждён и покупатель отказался его получать. Сканер вернули отправителю.

ОЗОН предлагает компенсацию 1000 Р.

Вопрос: Как можно оспорить сумму компенсации от ОЗОНа?.
 (например, через сервис возврата денег за любые товары, предлагаемый Т-банком).

С уважением, Иван Сергеевич.

Апхудов Артур Асланович · Accepted Answer

Реакция Озона вполне объяснима: "вы указали в качестве ценности 1000 руб., вот вам 1000 руб. Обратиться к Т-Банку вполне логично. Я бегло просмотрел их практику, их основная задача как раз защита прав потребителей.
В вашем случае, нужно будет доказать реальную стоимость б\у сканера плёнки Nikon. Чеки, договоры купли-продажи, скриншоты объявлений о покупке вами этого сканера. Аналог такого же товара (чтобы подтвердить рыночную цену пленки). Доказательства повреждения (фото, видео), если сняли перед открытием коробки (саму коробку там же, в ПВЗ) и направляете досудебную претензию.

Алекс И.И. · Answer

Вы можете оспорить сумму компенсации, так как ОЗОН несёт ответственность за сохранность груза согласно ст. 796 ГК РФ. Ключевые моменты: 1. Ограничение ответственности перевозчика суммой объявленной ценности (1000 руб.) действительно, если вы не заявили иное при оформлении. 2. Однако вы можете доказать реальную стоимость сканера (65 000 руб.) через: - Чеки, платёжные документы о покупке. - Фото/видео повреждений, акт осмотра при возврате. - Экспертную оценку ремонта или утраты товарной стоимости. 3. Действия: - Направьте письменную претензию в ОЗОН с требованием возмещения реального ущерба (65 000 руб.), приложив доказательства. - Если откажут или проигнорируют, обращайтесь в суд с иском о взыскании ущерба и неустойки. - Услуги типа «возврата денег за любые товары» от банков обычно не покрывают такие случаи, так как это не оплата товара, а требование к перевозчику. Срок претензии — в разумные сроки, исковая давность 3 года. Рекомендуется консультация юриста для подготовки документов.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Предъявлять претензию нужно, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ, не вы первые кто сталкивается с такой ситуацией.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Иван, обращайтесь к озон с досудебной претензией. Укажите свои требования, обоснуйте. В случае отказа, обращайтесь в суд .

Возврат денег за испорченную посылку через сервис ОЗОН.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы

Клиент требует вернуть деньги за испорченную посылку, застрахованную и проверенную перед оплатой

Произошла проблема с доставкой заказа через сервис Ozon

Отказ почты ЕМС возместить деньги за помятую и испорченную посылку со сломанным товаром

Почтовая служба требует повторную оплату за испорченную посылку с мёдом - является ли это правомерным требованием?

Несправедливый расчёт и штрафы за отработанные смены на вахте в Озон посылки, г. Химки

Озон возврат денег за билеты

Оповещение от сервиса Ozon - Выиграл ли я специальный розыгрыш билетов?

Как вернуть товар доставленный курьерской службой Озон, одобренной на возврат озоном

Ущерб после ремонта - как доказать, что сервис испортил мою машину?

Проблемы с ремонтом планшета - Что делать и куда обратиться, если сервис испортил устройство?

Сервис испортил номер двигателя - можем ли мы подать в суд?

Посылка через ozon. Утеряна, вскрывалась, заменена.

Озон возврат сетки рабица

Ozon. Возврат товара.

Проблемы с доставкой заказанного матраса на Озон - возврат стоимости не полный?

Возврат денег озон Тревел

Может ли невыкупленная посылка испортить мою кредитную историю? Подробности в сообщении от интернет-магазина

Защита прав Потаповой В.Н.в отношении испорченной посылки и взыскание стоимости у оператора связи

Потапова В.Н. обратилась к адвокату после получения испорченной посылки - как защитить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59