Возврат денег озон Тревел

Question

Купила безвозвратные билеты на самолёт через озон тревел. Пришло смс-уведомления от озон тревел, что рейс задерживается на 3 часа. Приехав в аэропорт, узнаю что регистрация завершена. В авиакомпании мне сказали что регистрация осталась прежней, несмотря на задержку рейса. 
Озон тревел ввёл меня в заблуждение, т.к написал что рейс задерживается на 3 часа и не написал что регистрация остаётся прежней.
Месяц прошёл, деньги не вернули. И только ответ, нам жаль что так получилось..
Куда мне обратиться чтобы вернуть деньги?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Жанна, направляйте претензию, взыскивайте деньги в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели безвозвратные авиабилеты через Ozon Travel. Получили SMS от Ozon о задержке рейса на 3 часа, но не были предупреждены, что регистрация остаётся по прежнему расписанию. В результате вы опоздали на регистрацию и не смогли улететь. Прошёл месяц, деньги не возвращены, Ozon отвечает лишь формальными извинениями.

**Юридическая оценка**

Действия Ozon Travel можно квалифицировать как ненадлежащее предоставление информации (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Агентство обязано своевременно и точно информировать об изменениях условий перевозки. Указав только на задержку рейса, но не на неизменность времени регистрации, Ozon ввёл вас в заблуждение, что привело к убыткам (стоимость билетов).

Безвозвратный тариф не лишает права на возврат, если услуга не оказана по вине перевозчика или агента. Вы не воспользовались билетом из-за ненадлежащей информации, поэтому имеете право требовать возврата полной стоимости.

**Порядок действий**

1. **Направьте письменную претензию** в Ozon Travel (через форму обратной связи или заказным письмом). В претензии укажите: дату события, детали переписки, требование о возврате денег (с приложением скриншотов SMS и переписки). Установите срок ответа – 10 дней.

2. **Если претензия отклонена или ответа нет**, обращайтесь в:
- **Роспотребнадзор** (жалоба онлайн через сайт) – за нарушение прав потребителей;
- **Росавиацию** – по факту задержки рейса и неверной информации;
- **Суд** (мировой суд или районный – зависит от суммы). Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика.

3. **В суде** дополнительно требуйте компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования добровольно (50% от суммы, присуждённой судом, ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

**Резюме**

Вы имеете все основания требовать возврата денег. Начните с формальной претензии к Ozon Travel. При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Помните, что срок исковой давности по таким спорам – 1 год, но лучше не затягивать.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте убытки в судебном порядке.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Никакого введения в заблуждение нет, это общеизвестный факт.

Швайцер Александр Александрович · Answer

Формально услуга вам не оказана, а агрегатор дал недостоверную и неполную информацию. По закону о защите прав потребителей  исполнитель обязан информировать корректно; при вводящей в заблуждение информации можно требовать возврата денег и возмещения убытков. Перевозчик по Воздушному кодексу и ФАП обязан сообщать о задержке и соблюдать свои правила, но если информирование берёт на себя агент (Ozon Travel), за текст и формулировки он тоже отвечает. Если пришлёте,  информацию, набросаю текст претензии.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Подайте официальную претензию в Ozon Travel, при отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

Ярош Андрей Александрович · Answer

Обращайтесь в суд

Шмидт Александр Александрович · Answer

Взыскивайте убытки в судебном порядке.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Подать исковое заявление в суд о взыскании убытков

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Возврат денег озон Тревел

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Недопустимые действия компании Озон тревел - спорный возврат авиабилета и потеря денег

Проблемы с возвратом авиабилета на OZON-тревел - купленный на сайте билет был отменен, компания отказывается вернуть деньги.

Ожидание возврата денег за отмененные полеты - опыт покупки билетов в озон тревел во время пандемии

Компания ОЗОН ТРЕВЕЛ не вернула деньги за аннулированный рейс авиакомпании - история неудачного бронирования билетов

Как минимизировать потери при возврате авиабилетов, приобретенных на сайте Озон. Тревел?

Исковое заявление в суд о возврате денежных средств за авиабилет в Озон Тревел

Как я пытался вернуть деньги за авиабилеты у озон тревел и почему собираюсь подать на них в суд

Проблема с авиабилетами от Озон Тревел - Как потребовать компенсацию за дополнительную покупку билета?

Законно ли требование Озон Тревел о доплате после оплаты билетов?

Опыт поездки по программе Ворк энд Тревел - возврат денег после неудачного поиска работы

Озон возврат денег за билеты

Как вернуть товар доставленный курьерской службой Озон, одобренной на возврат озоном

Озон возврат сетки рабица

Ozon. Возврат товара.

Проблемы с доставкой заказанного матраса на Озон - возврат стоимости не полный?

Оплатили тур в Египет 100% с 25.11.15, запросили возврат денег (сорал тревел). Вернут ли нам деньги?

Ситуация с отменой тура - Как решить проблемы с тур-агентством Л-Тревел и возвратом денег

Вернёт ли OZON деньги за возврат в Китай

Как вывести деньги с персонального центра озона денег крупный

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59