Как вернуть или заменить стиральную машину с дефектом после доставки?

Question

Добрый день, 11 марта 2026 года оплатил полностью покупку стиральной машинки в магазине ДНС и доставку, доставили на следующий день. Грузчики так торопили, что машинка новая зачем её осматривать и фотографировать только со склада, у меня плохое зрение, визуально все выглядело хорошо, они уехали я продолжил далее осмотр и обнаружил под крышкой трещину и деформация корпуса и так же что сама крышка из за этого не ровно закрывает, перезвонил после ухода доставки через 5 минут, они ответили, что забирать не будут, звоните на горячую линию, что я и сделал, ждал 3 дня сегодня ответ, вам магазин отказал в замене вы везде расписались.

Лопатин Денис Николаевич · Accepted Answer

Магазин отказался менять стиральную машинку, ссылаясь на вашу подпись в документах, что неправомерно.
Фотографируйте повреждение, незамедлительно напишите претензию с требованием замены или возврата денег, приложите фото.
Если магазин откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества, даже если подписали документы о получении. Факт подписи не лишает вас права предъявить претензию по скрытым дефектам, обнаруженным в разумный срок после приемки. Поскольку дефект (трещина, деформация) был выявлен практически сразу (через 5 минут после ухода доставщиков) и является существенным, продавец (DNS) обязан принять товар обратно и по вашему выбору: заменить на аналогичный товар, заменить на товар другой марки с перерасчетом цены, соразмерно уменьшить покупную цену, безвозмездно устранить недостатки или возместить ваши расходы на их исправление, либо вернуть уплаченную сумму. Вам необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием, приложив копии документов о покупке (чек, договор), фотографии дефекта и описание ситуации. Срок рассмотрения претензии — 10 дней. В случае отказа или отсутствия ответа вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Рекомендуется также запросить у продавца акт осмотра товара, если он проводился при отказе.

Кашурина Ирина Александровна · Answer

Добрый день. Направьте продавцу письменную претензию. Она составляется в свободной форме, в конце должны быть указаны ваши требования (права потребителя при обнаружении недостатков товара перечислены в ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае отказа в удовлетворении претензии защищать свои права придется в суде. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Как вернуть или заменить стиральную машину с дефектом после доставки?

Похожие вопросы

Как вернуть или заменить стиральную машину, которая не работает по заявленным программам

Проблемы с гарантией - Как заменить стиральную машину после механических повреждений?

Магазин отказался вернуть деньги или заменить стиральную машину, на что есть право потребителя?

Вторичный брак или повреждения при доставке - можно ли заменить стиральную машину?

Отказ компании Miele заменить стиральную машину после 4-х ремонтов, указывая на неправильную эксплуатацию

Возможно ли заменить стиральную машину после повторной поломки в гарантийный период?

Как вернуть стиральную машину с дефектом после ремонта и получить возврат денег?

Проблемы с дополнительной гарантией - почему Эльдорадо не готовы ремонтировать или заменить стиральную машину?

Нужно ли мне выплачивать компенсацию или заменить стиральную машину, несмотря на истекший срок гарантии?

Как заменить стиральную машину на новую перед истечением гарантии?

Можно ли заменить стиральную машину в М.Видео после 18 дней без подключения?

Возможно ли заменить стиральную машину в Эльдорадо, если она не помещается в ванной?

Как вернуть стиральную машину при отсутствии дефектов после установки?

Проблемы с доставкой и дефектом - Как вернуть или обменять стиральную машину, полученную без коробки и с вмятиной?

Необнаруженный дефект стиральной машины после ремонта - мои претензии и невозможность доказать причину

Покупка и доставка стиральной машины - отсутствие дефекта при осмотре, обнаружение повреждения после ухода доставщика

Возможные затраты на вызов и диагностику мастера по поводу дефекта стиральной машины - календарные или рабочие дни?

Можно ли вернуть/обменять стиральную машину с внешним дефектом после подписания акта приема-передачи и доставки магазином?

Жду доставки стиральной машины. Что я имею право проверить? Заранее спасибо.

Несоблюдение сроков доставки стиральной машины в DNS - клиентам пришлось ждать два дополнительных дня

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59