Покупка шин на валберис

Question

В январе 2026 г купили на валберис 4 летние шины. 19 марта поехали в шиномонтаж, чтобы установить шины на диски. При установки выяснилось, что одна из шин имеет прокол. Написали продавцу, но он отказался вернуть деньги и забрать шину, ссылаясь на то, что якобы мы неправильно ее хранили и транспортировали. Помоги, пожалуйста, подскажите что мне делать?

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер! Можно вернуть шину и потребовать замену или деньги.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, включая заводские дефекты, даже если повреждение выявлено после покупки.

Правовые основания: Ст. 18, 19, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Поскольку товар (шина) был приобретен дистанционным способом (через Wildberries) и имеет существенный недостаток (прокол, делающий невозможным использование по назначению), у вас есть законные основания для предъявления требований к продавцу.

**Разбор ситуации:**
1. **Право потребителя:** Согласно ст. 18 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В вашем случае наиболее логично требовать возврата денег за бракованную шину.
2. **Бремя доказывания:** Продавец, отказывая вам, ссылается на неправильное хранение и транспортировку с вашей стороны. Однако, согласно п. 4 ст. 18 Закона, в течение гарантийного срока (а для шин он обычно составляет несколько лет) именно продавец (или изготовитель) обязан доказать, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. Продавец не может просто "сослаться", он должен предоставить доказательства (например, заключение экспертизы). Ваша задача — зафиксировать факт наличия недостатка на момент получения товара или его выявления.
3. **Действия продавца:** Отказ продавца без проведения проверки качества или экспертизы является неправомерным.

**План действий:**
1. **Документальная фиксация:** Сфотографируйте и/или снимите на видео шину с явным проколом. Желательно, чтобы было видно, что шина новая (протектор, маркировка). Запросите у шиномонтажа письменное заключение или акт о выявленном производственном браке (проколе) при первой же попытке монтажа. Это будет вашим первичным доказательством.
2. **Официальная претензия:** Напишите продавцу (юридическому лицу, стоящему за продажей на Wildberries) письменную претензию с требованием о возврате денег за бракованную шину. В претензии укажите: дату покупки, номер заказа, описание товара, суть недостатка (прокол, обнаруженный при первой установке), ваши требования (возврат денег), а также приложите копии чека, фото/видео доказательств и акт от шиномонтажа (если есть). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также продублируйте ее через личный кабинет на Wildberries (в разделе "Возвраты" или через обращение в поддержку). Срок рассмотрения претензии — 10 дней по закону.
3. **Если продавец не реагирует или отказывает:** Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (можно через сайт или лично). Приложите копии всех документов (претензия, доказательства, ответ продавца). Роспотребнадзор проведет проверку.
4. **Судебный иск:** В случае отказа или бездействия продавца вы вправе подать иск в суд по защите прав потребителей. Такие иски освобождены от уплаты госпошлины. Вы можете потребовать не только стоимость шины, но и неустойку за просрочку удовлетворения требований, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу (ст. 13 Закона).

**Резюме:** Ваша позиция сильна с юридической точки зрения, так как недостаток обнаружен при первой попытке использования, а бремя доказывания вашей вины лежит на продавце. Начните с составления грамотной претензии с приложением доказательств. Если продавец на Wildberries не пойдет навстречу, следующими шагами будут обращение в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд.

**Рекомендация:** Учитывая, что продавец уже занял негативную позицию, для наиболее эффективного и быстрого разрешения ситуации рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет правильно составить все документы и выстроить стратегию взаимодействия с продавцом и контролирующими органами.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Светлана, необходим предъявить продавцу письменную претензию.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

предъявить продавцу письменную претензию надо.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Здравствуйте. Вы можете написать претензию и обратиться в суд

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Вы вправе требовать замену шины или возврат денег: недостаток выявлен после покупки, это ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей. Ссылка продавца на хранение без доказательств сама по себе отказ не оправдывает. Для точного разбора нужны детали: есть ли акт шиномонтажа о проколе и сохранились ли переписка с продавцом/карточка заказа? Это поможет дать вам более точный совет

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Требуйте независимую экспертизу качества шины для подтверждения заводского дефекта.

Григорьев Евгений Александрович · Answer

необходим предъявить продавцу письменную претензию.

Покупка шин на валберис

Похожие вопросы

Является ли покупка шин юридическим лицом в Китае и их ввоз в Россию на грузовом автомобиле таможенным расчетом?

Покупка шин для машины оказалась провальной - что делать, если продавец не отвечает?

Неудачная покупка шин - Как вернуть деньги после проблем с доставкой и отсутствием контактов с продавцом

Неудачная покупка шин в компании Сибирь колесо - ощутимая вибрация и отказ магазина в замене

Покупка шин на авито, как вернуть деньги

Спор о регистрации в системе Честный Знак - как касается юридических лиц при покупке шин?

Мошенничество после покупки шин на Авито - как продавец исчез после получения денег

Нужно ли платить пошлины при покупке шин в Китае для грузового автомобиля в России?

Опыт покупки шин на Авито - перевод денег, отсутствие товара и стратегия действий для решения проблемы

Что делать, если заказанный товар не приходит - опыт покупки шин через интернет

Претензии на раздел имущества - Жена требует половину затрат на ремонт

Проблемы с покупкой шин - мошенники не отвечают и не предоставляют информацию о грузе

Проблемы с покупкой шин в интернет-магазине - деньги переведены, но невозможно связаться, обнаружены отзывы о мошенничестве

Оплатил покупку шин в интернет магазине. Оказалось обман, хочу вернуть деньги. Как это сделать? Спасибо.

Опыт покупки шин в интернет-магазине Auko.ru - 100% предоплата, задержка в доставке и отзывы на otzovik.com

Проблемы с выплатой по страховому случаю по каско в МСК - недостаточная сумма для покупки шин – что делать?

Оплатил покупку шин на АВТО-77.РУ, но товара нет - как вернуть деньги?

Как вернуть деньги после покупки шин и дисков в интернет-магазине через карту Сбербанка?

Как обезопасить себя от рисков при покупке шин на Авито и из другого города?

Как вернуть деньги, потраченные на мошеннический сайт при покупке шин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59