Как написать судебную претензию иностранному продавцу продавшему товар через wildberries.

Смотрите, по закону, если приобрели (заказали) товар дистанционно, срок для возврата составляет 7 дней (ст. 26.1 ЗЗПП).

Заявку на возврат можно оформить через ВБ либо напрямую продавцу.

Если посредник ВБ, то именно к ним и подается претензия, никакой Китай здесь. Площадка несет ответственность за продавцов, которые продают свои товары и услуги.

Отказ носит незаконный характер.

Направьте жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки (ст. 40 ЗЗПП).

Вам претензию и иск надо подавать именно к ВБ и соответчиком делать конечного продавца, но в силу его нахождения в другой стране, ВБ будет здесь нести полную ответственность, как и комепенсировать ваши убытки и ущерб.

Направьте теперь по почте заказным письмом в адрес ВБ официальную досудебную претензию, срок ответа составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Если по претензии снова отказ, тогда подавайте иск в районный суд по месту своего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).

По делам ЗЗПП госпошлину платить не нужно (ст. 17 ЗЗПП).

В полицию обращаться нет смысла, будет отказ в возбуждении УД (ст. 144, 148 УПК РФ).

Иск в суд оформляется и подается в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Уведомите ответчика, направьте копию иска и приложенные к нему документы.

Можете взыскатьу уплаченные деньги за товар, неустойку, штраф 50%, моральный вред, судебные расходы (ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 98, 10, 103.1 ГПК РФ, ст. 13, 15 ЗЗПП).

Основание для возврата: ст. 18, 26.1 ЗЗПП

Здравствуйте!

Практика по таким спорам нынче на стороне потребителя. Согласно Закону от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", агрегатор - это организация, которая предоставляет возможность ознакомиться с товаром, заключить договор купли-продажи и принимает деньги от покупателя.

Так как Вы перевели деньги российской компании, то именно к ней Вы имеете право предъявлять финансовые претензии. Вы получили товар, который является дешевой копией, то есть товаром ненадлежащего качества, не соответствующим описанию в карточке.

Продавец, согласно 👆 Закону, обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и описанию. Владелец агрегатора несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации о товаре.

Карточка товара ввела Вас в заблуждение.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вам необходимо направить претензию в Вайлдбериз. Отразите, что приобрели смарт-часы на их площадке, но получили подделку, которая не соответствует заявленным характеристикам. Вы должны указать, что просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства. Отразите, что просите провести экспертизу качества товара за счет агрегатора, если они сомневаются в наличии недостатков. Попросите выплатить Вам деньги в течение 10 дней, иначе Вы обратитесь в суд с требованием о взыскании неустойки и штрафа.

Если через 10 дней после получения претензии ВБ не вернет деньги, Вам нужно обращаться в суд, по месту жительства. Отразите в заявлении, что просите суд взыскать стоимость товара именно с ответчика. Укажите, что просите привлечь продавца из Китая в качестве третьего лица. Попросите суд взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить Ваши требования. Буду рад, если смог помочь.

Здравствуйте. В описанной ситуации требование нужно адресовать не только продавцу, указанному в карточке товара, но и Wildberries как владельцу агрегатора, через который был заключен договор. Основание: ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» — товар должен соответствовать договору, ст. 10 — покупателю должна быть предоставлена достоверная информация о товаре и продавце, ст. 12 — за недостоверную или неполную информацию о товаре и продавце возможна ответственность, в том числе владельца агрегатора, ст. 18 — при обнаружении недостатков можно требовать возврат денег, а по технически сложному товару это допускается в течение 15 дней с момента передачи, ст. 22 — деньги возвращаются в 10-дневный срок.

Если продавец в Китае, это не лишает права подать иск в российский суд: по ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ст. 29 ГПК РФ иск можно подать по месту жительства покупателя, а по ст. 402 ГПК РФ российский суд вправе рассматривать спор с иностранным лицом, если продажа была ориентирована на российских потребителей через интернет. В иске разумно указывать двух ответчиков: продавца и ООО «РВБ» как Wildberries; отдельно нужно составить досудебную претензию продавцу и отдельное требование в адрес ООО «РВБ». Дополнительно заявляются компенсация морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 Закона.

Резолютивная часть: нужно составить досудебную претензию продавцу и Wildberries, а при отказе — иск в суд о расторжении договора, взыскании стоимости товара, морального вреда, штрафа и судебных расходов.

Правовые механизмы защиты потребителя при приобретении некачественного товара у иностранного продавца на маркетплейсе WildberriesИтоговый юридический анализ и пошаговый план действийНа основе проведенного глубокого исследования, включая анализ действующего законодательства, судебной практики 2025-2026 гг. и внутренних регламентов Wildberries, сформирован исчерпывающий ответ на ваш запрос. Ситуация с приобретением контрафактных смарт-часов у китайского продавца через платформу Wildberries является сложной, но разрешимой с юридической точки зрения.1. Краткое резюме ситуации и ключевые выводыВы столкнулись с классическим случаем продажи товара, не соответствующего описанию (контрафакта), иностранным продавцом. Ваши действия по оформлению заявки на возврат через платформу (16.03.2026) и последующее оспаривание (17.03.2026) были корректны. Отказы как со стороны продавца, так и со стороны Wildberries (31.03.2026) без внятных объяснений нарушают ваши права как потребителя.Ключевые установленные факты:Продавец: Китайская компания/ИП Putian City Chengxiang District Dajinli Trading Company (Individual Business). ИНН/код: 92350302MAK68LK90H. Адрес: Китай, провинция Фуцзянь, г. Путянь [Контекст].Маркетплейс: Ключевым изменением является то, что по состоянию на 2024-2026 гг. обязательства перед потребителями по договорам, заключенным на Wildberries, переданы с ООО «Вайлдберриз» на ООО «РВБ» (ИНН 9714053621). Суды признают ООО «РВБ» правопреемником в полном объеме . Это важнейший факт для определения надлежащего ответчика.Правовое регулирование: На вашу ситуацию распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в актуальной редакции, действующей с 1 февраля 2026 года (с изменениями по ФЗ № 500-ФЗ) .2. Ответ на центральный вопрос: Кому писать претензию и на кого подавать иск?Вам необходимо действовать в двух направлениях параллельно, поскольку ответственность является солидарной.Прямому продавцу (китайской компании): Направление претензии иностранному продавцу является формальным соблюдением досудебного порядка и создает дополнительное давление.Оператору маркетплейса (ООО «РВБ»): Это главный адресат для претензии и потенциальный ответчик в суде. Согласно п. 3 ст. 13 ЗоЗПП, владелец агрегатора информации (маркетплейс) несет солидарную с продавцом ответственность за достоверность информации о товаре, размещенной на площадке . Поскольку продавец находится за пределами российской юрисдикции, привлечь к реальной ответственности маркетплейс — наиболее эффективная стратегия .Важно: Wildberries не может быть освобожден от ответственности, ссылаясь лишь на статус информационного посредника, если будет доказано, что размещенная на площадке информация о товаре (в карточке) была недостоверной, что и ввело вас в заблуждение .3. Правовые основания и актуальные изменения (2026 г.)Солидарная ответственность маркетплейса: Действует в настоящее время. Основание — несоответствие полученного товара описанию в карточке на Wildberries (размер, качество экрана, зарядное устройство), что является нарушением п. 1 ст. 10 ЗоЗПП.Субсидиарная ответственность (будущее): Роспотребнадзор, Минэкономразвития и Минпромторг разрабатывают механизм субсидиарной ответственности маркетплейсов именно за некачественные товары иностранных продавцов. Однако этот механизм планируется ввести до 2028 года . Ваша ситуация регулируется текущими нормами.Изменения в ЗоЗПП с 01.02.2026: Федеральный закон № 500-ФЗ внес ряд поправок, в частности, уточнил порядок расчета неустойки и взыскания штрафа. Это не отменяет ваших основных прав: на возврат денег, неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований .4. Пошаговая инструкция к действиюШаг 1: Подготовка и направление досудебной претензииНеобходимо подготовить две идентичные претензии: для китайского продавца и для ООО «РВБ».Структура и содержание претензии:Шапка: Ваши ФИО, адрес, контакты. Наименование и адрес получателя.Наименование: «Претензия» или «Досудебная претензия».Описание обстоятельств: Дата и номер заказа, наименование товара (смарт-часы, артикул), стоимость. Подробное описание, чем полученный товар отличается от описания в карточке на Wildberries (конкретные несоответствия: размер, экран, ЗУ). Укажите даты подачи заявки на возврат (16.03.2026) и оспаривания (17.03.2026), а также факт получения отказов.Правовое обоснование: Ссылки на ст. 18 (права потребителя при обнаружении недостатков), ст. 13 (ответственность продавца и агрегатора) ЗоЗПП.Требования: Расторжение договора купли-продажи, возврат полной стоимости товара, выплата неустойки (рассчитайте от стоимости товара за каждый день с даты, следующей за днем получения претензии).Срок для добровольного удовлетворения: 10 календарных дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).

Доброго дня, уважаемый пользователь!

В вашей ситуации отправлять бумажную претензию продавцу в Китай, скорее всего, бесполезно. Вся ответственность перед вами лежит на Wildberries как на цифровой платформе, организовавшей сделку. Досудебную претензию и иск нужно адресовать именно ООО «Вайлдберриз» (юридическому лицу, зарегистрированному в России) (Далее - ВБ).

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и правилами ВБ,

Wildberries выступает агентом или комиссионером. Вы переводили деньги ВБ, у ВБ просили защиту, и ВБ выдал вам товар. Даже если продавец физически находится в Китае, у ВБ есть российское юридическое лицо (ООО «Вайлдберриз»), которое обязано отвечать по обязательствам перед покупателями.

ВБ должно было поддержать Вас, поскольку товар, приобретенный онлайн, может быть возвращен в течение 7 дней с даты его получения Покупателем, независимо от того, есть в нем недостатки или нет (ст. 26.1 ЗоЗПП). Вы вправе вернуть товар даже если он Вам просто не понравился. Тут нарушение продавца и ВБ.

Поскольку обычная заявка в приложении не помогла, следующим шагом должна быть официальная досудебная претензия.

Вам ее нужно адресовать ВБ: Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» (юридический адрес: 109428, г. Москва, Рязанский пр-кт, д. 22, стр. 1, этаж 17, ком. 44). Направляете заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по вышеуказанному юридическому адресу. Электронные обращения через форму поддержки уже неэффективны, нужен бумажный след.

В претензии указываете слудеющее

1. номер заказа и дату покупки.

2. Опишите факт: в заводской пленке оказалась дешевая копия (несоответствие описанию, контрафакт).

3. Сошлитесь на ст.26.1 ЗоЗПП: вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества (если не подошел по описанию) в течение 7 дней . Также вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества (скрытые недостатки — подделка).

4. Требование: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть полную стоимость товара.

5. установите 10-14 дней для добровольного удовлетворения.

6. приложите копии скриншотов переписки в чате и отказа продавца.

Если на претензию не ответят или ответят отказом, вы подаете иск в суд. Ответчик - ООО «Вайлдберриз».

Если сумма иска не превышает 100 000 рублей, дело будет рассматривать мировой суд (судебный участок) по вашему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлину вы не платите.

По суду вы сможете не только вернуть деньги, но и требовать:

- уплаты неустойки - 1 % за каждый день просрочки возврата денег (ст. 23 ЗоЗПП)

- уплаты штрафа - 50 % от суммы присужденной судом (ст. 13 ЗоЗПП)

- взыскание судебных расходов, если будут.

Сейчас ВБ активно использует тактику «перекладывания» ответственности на продавца. В суде их юристы будут заявлять, что они лишь «информационный посредник». Однако судебная практика по таким спорам в 2025–2026 годах преимущественно складывается в пользу покупателей, так как именно маркетплейс является лицом, осуществляющим деятельность по удовлетворению потребительского спроса (агентский договор).

Здравствуйте.

Законодательство и судебная практика предоставляют потребителям возможность защитить свои права, даже если товар был приобретен через маркетплейс. В ряде случаев суды встают на сторону покупателя, признавая маркетплейс "ответственным лицом". Это происходит, когда маркетплейс выступает не просто площадкой, а активно участвует в процессе: принимает оплату, организует доставку и обрабатывает возвраты. Такая позиция отражена в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012.

Если у вас есть чек, подтверждающий оплату через маркетплейс (а не напрямую продавцу), вы можете направить претензию именно маркетплейсу. Согласно статье 402 Гражданского кодекса РФ, он может быть признан лицом, принявшим на себя исполнение обязательств продавца.

Существует положительная судебная практика, подтверждающая возможность удовлетворения исков к маркетплейсам при соблюдении следующих условий:

Факт принятия оплаты маркетплейсом: Это должно быть явно указано в чеке (например, "WB" или "ООО 'Вайлдберриз'").

Участие маркетплейса в логистике и обслуживании: Маркетплейс должен быть вовлечен в процесс доставки, возврата товара, а также в коммуникацию с покупателем.

Невозможность реализации прав через иностранного продавца: Если продавец находится за рубежом и предъявить ему претензии затруднительно или невозможно.

Примеры из судебной практики:

Решение Савеловского районного суда г. Москвы от 2022 года: В данном случае маркетплейс был признан ответственным за действия продавца.

Решение Перовского районного суда г. Москвы от 2023 года: Аналогичное решение, подтверждающее ответственность маркетплейса.

Указывайте в качестве ответчиков как продавца (информация из карточки товара), так и маркетплейс (ООО "Вайлдберриз", юридический адрес: 142181, Московская обл., г. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1).

В просительной части заявления просите суд определить надлежащего ответчика, обосновывая это невозможностью защиты ваших прав через иностранного продавца и ссылаясь на практику Верховного Суда РФ.

Всего Вам наилучшего.

Здравствуйте.

Направьте досудебную претензию именно в Wildberries по их юридическому адресу (можно найти на их сайте в разделе «Реквизиты» или в Оферте). В претензии подробно опишите ситуацию, приложите все фото, видео, скриншоты переписки и отказа WB. Укажите, что товар является контрафактной подделкой, не соответствует описанию. Ссылайтесь на ст. 18-19 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 493 ГК РФ. Установите срок для добровольного удовлетворения Ваших требований (обычно 10 дней). Требуйте возврата денег в полной сумме.

На кого подавать иск в суд?

Если WB игнорирует претензию или отвечает отрицательно, следующим шагом будет иск в суд.

Кто будет ответчиком в суде?

Оптимально — Wildberries. Именно WB будет ответчиком в российском суде. Вы подаете иск в суд по вашему месту жительства (как потребитель) против WB как российского юридического лица. Это значительно упрощает процесс: нет международных процедур, язык суда русский, все по российским законам.

Можно указать и китайского продавца как второго ответчика, но суд, скорее всего, не сможет эффективно привлечь его к участию, особенно если он не имеет представительства в РФ.

С уважением Светлана Б

Здравствуйте!

Писать претензию в Китай бессмысленно.

Согласно актуальной судебной практике и Закону о защите прав потребителей, маркетплейс несет ответственность за достоверность информации о товаре и возврат средств, если товар является контрафактным или не соответствует описанию.

Ваш адресат: ООО «Вайлдберриз» (ИНН 7705935645).

Основание: вам продан товар, не соответствующий описанию в карточке (ст. 4, ст. 10, ст. 12 ЗоЗПП) и имеющий признаки контрафакта.

♦︎ Досудебная претензия в адрес WB

Не тратьте время на чат поддержки. Подготовьте бумажную претензию.

укажите, что товар является копией (подделкой), что подтверждается несоответствием характеристик (размер, экран, зарядка). Потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денег в течение 10 дней.

Отправить нужно заказным письмом с описью вложения на юридический адрес: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1.

Дубликат загрузите через форму обратной связи на сайте в разделе «Обращения».

♦︎ Жалоба в Роспотребнадзор

Параллельно напишите жалобу через онлайн-приемную Роспотребнадзора. Укажите, что WB содействует обороту контрафактной продукции и отказывает в законном праве на возврат товара ненадлежащего качества. Это создаст административное давление на площадку.

♦︎ Судебный иск

Если через 10 дней после получения претензии деньги не вернут (а WB часто игнорирует письма), подавайте иск в суд по вашему месту жительства.

Ответчик: ООО «Вайлдберриз».

- Требуйте стоимость часов.

- Неустойку (1% за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП).

- Штраф 50% от суммы за отказ добровольно вернуть деньги (ст. 13 ЗоЗПП).

- Моральный вред.

- Компенсацию за услуги юриста (если будете нанимать).

Продавец хитрит. Он просит экспертизу брака, но у вас не брак, а несоответствие товара условиям договора (продажа подделки под видом оригинала).

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец (или маркетплейс как посредник, принявший на себя обязательства) обязан провести экспертизу за свой счет.

Суд в 99% случаев встает на сторону покупателя, если в карточке был заявлен оригинал, а приехала копия.

Ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (если обещали оригинал, а прислали копию).

Ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков.

Ст. 22 ЗоЗПП — сроки удовлетворения требований (10 дней).

Постановление Пленума ВС РФ № 17 — разъясняет, что агрегаторы (маркетплейсы) отвечают за убытки, причиненные потребителю из-за недостоверной информации.

✅ Сделайте скриншоты карточки товара, пока продавец её не удалил или не изменил описание. Это будет вашим главным доказательством в суде.

Добрый день. Направьте письмо на электронную почту (если она есть в карточке) и через чат с продавцом в приложении. Маркетплейс обязан предоставлять достоверную информацию о товаре.

Статья 12 Закона "О защите прав потребителей" (ответственность за предоставление недостоверной информации о товаре).

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Поскольку вы получили товар, отличный от карточки, агрегатор обязан вернуть деньги, если он не докажет, что информация была корректной.

Продажа товара, не соответствующего договору (ст. 4 Закона о ЗПП).

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Можете требовать полный возврат средств и компенсацию морального вреда.

Ваши доказательства - скриншоты карточки товара, фото полученной копии, скриншоты переписки и отказов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"

Досудебную претензию разумнее направлять не китайскому продавцу, а в первую очередь Wildberries как российской стороне, через которую был продан товар.

По такой схеме обычно и строят требования в суде: к российскому юрлицу, а не к иностранному продавцу, до которого потом трудно добраться.

Если спор не решится, иск подавайте к ООО «Вайлдберриз» по вашему месту жительства ст. 28-29 ГПК РФ как к российскому ответчику.

Для потребительских споров это удобнее и практичнее, чем пытаться судиться с иностранным продавцом, которого потом сложно исполнять.

Самый рабочий вариант для вас:

1) претензия в ООО «Вайлдберриз»;

2) при желании — копия продавцу;

3) затем иск к ООО «Вайлдберриз» в районный суд по вашему месту жительства.

Иск к китайскому продавцу возможен теоретически, но в реальности почти всегда не эффективен.

Здравствуйте !

В данном Вашем случае, если продавец физически находится в Китае, у ВБ есть российское юридическое лицо (ООО «Вайлдберриз»), которое обязано отвечать по обязательствам перед покупателями. Поэтому предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Претензию необходимо направлять не только продавцу (китайской компании), но и ООО «РВБ» (Wildberries), поскольку маркетплейс выступает посредником и несёт ответственность за размещение информации о товаре и взаимодействие с покупателем.

В претензии укажите:

- дату и номер заказа;

- описание товара и выявленных несоответствий (подделка, отличия от оригинала, несоответствие характеристикам);

- приложите фото, видео, скриншоты карточки товара;

- потребуйте возврата денег и компенсации расходов.

Куда направлять

- Продавцу: по адресу, указанному в карточке товара (Китай).

- Wildberries: на юридический адрес ООО «РВБ» (можно найти на сайте или в разделе «Контакты»).

Отправляйте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Для Wildberries — можно продублировать через личный кабинет или на электронную почту.

Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на возврат товара ненадлежащего качества.

Ст. 26.1 — особенности дистанционной торговли (возврат товара в течение 7 дней после передачи, при нарушении информации о товаре — в разумный срок).

Ст. 17 — право на судебную защиту по месту жительства истца.

Если продавец не ответит или откажет, подавайте иск в российский суд по месту своего жительства.

Ответчиками указывайте:

- китайскую компанию-продавца;

- ООО «РВБ» (Wildberries).

Суд может рассмотреть дело даже без участия иностранного ответчика, если тот не явился и не представил возражений. Решение суда можно направить для исполнения в Китай через международные процедуры, но чаще всего взыскание производят с Wildberries как российского юрлица.

Здравствуйте, Уважаемый пользователь.

________

В Вашей ситуации Вы являетесь потребителем по договору дистанционной купли-продажи (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»). Сделка заключена и оплачена на территории РФ через цифровую платформу Wildberries, которая выступает владельцем агрегатора информации о товарах и фактическим организатором продажи.

По ст. Закону о защите прав потребителей владелец агрегатора (в Вашем случае ООО «Вайлдберриз») несет ответственность перед потребителем, в том числе: за недостоверность сведений о товаре, продавце и условиях покупки; за возврат уплаченной суммы потребителю при расторжении договора, если оплата проходила через агрегатор. Поскольку товар не соответствует представленному описанию (подмена на дешевую копию, иные характеристики, иное зарядное устройство), имеет место нарушение ст. 4, 10, 12 указанного Закона. Это дает Вам право требовать расторжения договора и возврата денег (ст. 18, 26.1 Закона о защите прав потребителей).

То, что продавец – иностранное лицо, не лишает Вас права предъявлять требования к российскому юридическому лицу, через которое организована и оплачена сделка. Wildberries, фактически владея информационной платформой, принимает оплату, формирует документы, контролирует оборот товара и является надлежащим адресатом Вашей претензии. Иностранный продавец имеет значение для внутренних отношений Wildberries и продавца, но не ограничивает Ваши права как российского потребителя.

Досудебную претензию Вы адресуете ООО «Вайлдберриз» как владельцу агрегатора и участнику расчетов. Реквизиты ООО «Вайлдберриз» берете из публичной оферты и чека оплаты в личном кабинете – их нужно полностью указать в «шапке» претензии и затем иска. В претензии прямо ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей № 2300‑1, ст. 4, 10, 12, 26.1, потребуйте: расторгнуть договор, вернуть уплаченную сумму, компенсировать расходы (доставка, экспертиза, если будете делать) и предупредите о намерении обратиться в суд и Роспотребнадзор при отказе.

Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по месту Вашего жительства или по месту заключения/исполнения договора (на выбор потребителя, ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ст. 28, 29 ГПК РФ). Ответчиком указываете ООО «Вайлдберриз» как лицо, организовавшее сделку и ответственное по Закону о защите прав потребителей.

Таким образом, и досудебная претензия, и иск в суд в Вашем случае должны быть адресованы ООО «Вайлдберриз» как цифровой платформе (владельцу агрегатора), организовавшей куплю-продажу и принявшей оплату, со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1

Всех благ.