Как вернуть деньги за непоставленную мебель по договору?

Question

Здравствуйте уважаемые юристы. Заказал мебель на заказ общей суммой в 500000 рублей, договор от 28.12.2025 г.,на словах обещали сделать за месяц в итоге прошло по договору 40 дней на изготовление,7 дней на доставку и установку и уже почти три недели капает неустойка составляющая 3% от суммы. Все три месяца пудрят мозги и постоянно выдумывают и обманывают. Четвертый месяц живем без мебели, и заказать у других не можем потому что 70% от суммы мы отдали предоплаты. Подскажите пожалуйста как нам быть.

Пряник Кирилл Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте! Изготовление мебели на заказ это договор подряда (выполнение работ), а не просто купля-продажа. Поэтому здесь работает статья 28 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вам нужно составить грамотную Претензию и направить ее. Часто все решается на этой стадии.

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация является типичным нарушением прав потребителя со стороны продавца (исполнителя) по договору купли-продажи мебели с условием предоплаты. Разберём по порядку.

1. **Правовая основа.** Ваши отношения регулируются:
- Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), особенно статьями о сроках исполнения обязательств, ответственности за нарушение сроков и правах потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (услуге).
- Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), в частности нормами о договоре купли-продажи (глава 30) и об обязательствах (раздел III).
- Вашим договором от 28.12.2025, который устанавливает конкретные сроки: 40 дней на изготовление + 7 дней на доставку и установку.

2. **Нарушения со стороны продавца.**
- Просрочка исполнения обязательств: по договору общий срок – 47 дней (40+7), но прошло уже около трёх месяцев (четыре месяца с момента заказа), что является существенным нарушением.
- Неустойка: продавец обязан выплачивать неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 3% от суммы предоплаты (500 000 руб. × 70% = 350 000 руб. предоплаты), если это предусмотрено договором. Рассчитайте сумму неустойки: 3% от 350 000 руб. = 10 500 руб. в день. За три недели (21 день) это примерно 220 500 руб. Проверьте договор – обычно неустойка начисляется на сумму предоплаты или общую сумму договора.
- Обман и «пудрение мозгов»: это может квалифицироваться как недобросовестные действия, что усиливает вашу позицию.

3. **Ваши действия (пошагово).**
- **Шаг 1: Подготовка претензии.** Напишите письменную претензию продавцу (юридическому лицу или ИП) с требованием:
- Исполнить обязательство в разумный срок (например, в течение 5-7 дней) с указанием новой даты поставки.
- Или расторгнуть договор и вернуть предоплату в полном объёме (350 000 руб.) с выплатой неустойки за весь период просрочки (рассчитайте точную сумму).
- Укажите все факты обмана и просрочек. Приложите копию договора, платёжных документов (квитанции о предоплате), переписку (если есть).
- **Шаг 2: Отправка претензии.** Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись (сохраните доказательства отправки). Срок ответа по ЗоЗПП – 10 дней.
- **Шаг 3: Действия при отказе или бездействии.** Если продавец не ответит или откажется выполнить требования:
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Они могут провести проверку и выдать предписание.
- Подайте иск в суд (мировой или районный – в зависимости от суммы требований). Требуйте: возврата предоплаты, неустойки, компенсации морального вреда (по ЗоЗПП), штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (если продавец уклоняется добровольно). Срок исковой давности – 3 года.

4. **Резюме и рекомендации.**
- Вы имеете полное право расторгнуть договор и вернуть деньги из-за существенного нарушения сроков (ст. 28 ЗоЗПП). Неустойка начисляется автоматически по закону, даже если в договоре нет прямого указания (ст. 23 ЗоЗПП устанавливает неустойку 0,5% в день от цены товара, но договорная неустойка в 3% может применяться, если она не снижена судом как несоразмерная).
- Не ждите дальше – действуйте активно, так как затягивание увеличивает ваши убытки (невозможность заказать мебель у других).
- **Рекомендуется обратиться к юристу на консультацию** для:
- Точного расчёта неустойки и других требований.
- Помощи в составлении претензии и иска.
- Представления интересов в суде, если дело дойдёт до этого. Юрист поможет максимизировать ваши шансы на взыскание всей причитающейся суммы, включая компенсации.
- Сохраняйте все документы и фиксируйте общение с продавцом (аудио, скриншоты переписок).

Удачи в защите ваших прав!

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Иск в суд о защите прав потребителя.
С требованиями надо разобраться.
Или отказываться от договора с требованием возврата денег или пусть поставят мебель и взыскивать только штрафные санкции и моральный вред. Надо просто учесть что суды тоже дело небыстрое и исполнение решения тоже.

Гатауллин Алексей Равильевич · Answer

В данном случае необходимо направить исполнителю претензию с требованием о расторжении договора и возврате всей суммы предоплаты.
В случае отказа иди молчания обращаться в суд с иском о взыскании сумы предоплаты+неустойки+потребительского штрафа+компенсации морального вреда.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Писать претензию потом дальше по обстоятельствам, но сложно будет это мебель...
Они будут говорить что не вернут так как сделали...

Мухорин Денис Андреевич · Answer

Ну быстро не получится это сделать. Претензию официально послать, потребовать возврата денег и отказаться от договора, если не вернут идти взыскивать в судебном порядке.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Здравствуйте. Вам надо составить грамотную претензию

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте ввчмрллеие написать и отправить им претензию на возврат денежных средств

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Претензию, затем иск в суд согласно зозпп.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer