Клиент требует вернуть мебель и деньги по договору - как решить конфликт в такой ситуации?

Вправе вернуть, если есть недостатки.

Здравствуйте, Алена! Если продан товар ненадлежащего качества (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") либо выполнены работы по монтажу ненадлежащего качества (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), то формально есть право на возврат товара. Однако суд ведь может усмотреть со стороны потребителя и злоупотребление правом: согласно пункту 1 статьи 10 ГК РФ:

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Однако против Вас играет то, что изменения в индивидуальный проект не были закреплены в письменной форме, но за Вас говорит свидетель (ст.69 ГПК РФ), которого можно вызывать в суд для дачи показаний. Если суд встанет на сторону потребителя, то придется вернуть полученную сумму и не только (еще неустойка, штраф, моральный вред).

Здравствуйте!

Тут всё зависит от того, надлежащего качества товар или нет.

Если товар надлежащего качества, то на основании

абз. 4 ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

покупатель не сможет отказаться от товара, если в товаре имеются какие-либо недочеты, то право отказаться от товара у него есть.

Товар должен быть таким как указано в договоре, всё что было сказано устно, можете забыть, если это никак не доказать (запись видео, свидетель).

Если вопрос будет решаться через суд, будут проводить экспертизу товара, поэтому оценить Ваши шансы сложно.

Потребитель может выставить свои претензии.

Проведите экспертизу для установления виновника.

Может стоять вопрос и злоупотреблением права потребителя.

Если откажите в возврате денег, вопрос решается в судебном порядке.

В суде каждая сторона должна доказать свою позицию.

- см. ст. 18, 29 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

Решать Вам - или бой с потребиллером или прогнуться.

Надо было всё письменно фиксироватьЮ, разумеется.

Сейчас проводите экпертизу за свой счёт - ст. 18 ЗоЗПП и видно будет.