ДНС отказывается вернуть деньги за разбитый телевизор

Question

Заказал телевизор за 44000 тыс. на сайте ДНС и принадлежности к нему, пришел забирать продавец сказал ждите сейчас принесу, заплатив забрал домой, при распаковке обнаружил полоса с под пленкой, сняв часть пленки полоска была, после включении телевизора обнаружились зеленые полосы на углу экрана. Собрались с телевизором поехали обратно в ДНС показали все, они сказали обратно не принимаем, пишите претензию, я потребовал видео запись, где обнаружил что продавец телевизор 165 мм д.. один берет с витрины и ставит головой вниз на железную ставку для упаковки. Далее так же опускает в коробку. Пришел ответ на претензию, требуют отправить на экспертизу. Отправили. Я пойду до конца, в суд, какие шансы у меня?

Мозговой Вадим Владимирович · Accepted Answer

Нарушение правил продавцом: Ваша запись видеонаблюдения, на которой видно, как сотрудник грубо обращается с телевизором при упаковке, — это ваше «золотое доказательство». Оно снимает с вас бремя доказывания, перекладывая ответственность за возможные повреждения на продавца. В схожей ситуации в Екатеринбурге покупательница также обнаружила поврежденный экран, и суд назначил экспертизу, которая подтвердила дефект, а затем обязал DNS вернуть полную стоимость телевизора.

Обнаружение недостатка в первые 15 дней: Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), если недостаток товара обнаружен в течение 15 дней с момента покупки, вы имеете полное право потребовать возврата денег или замены товара без необходимости доказывать, что этот недостаток является производственным. Вы действуете в рамках этого срока.

DNS обязана принять товар: Закон прямо обязывает продавца принять у вас товар ненадлежащего качества и при необходимости провести его проверку

НУЖНА ПОМОЩЬ ПИШИТЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Вы купили телевизор в магазине DNS за 44 000 рублей, при получении обнаружили механическое повреждение (полосу под пленкой), а после включения — дефект изображения (зеленые полосы). Магазин отказался принять товар обратно сразу, потребовал претензию, а затем — экспертизу. У вас есть видеозапись, где продавец небрежно обращался с телевизором при упаковке (ставил его вниз головой на железную стойку). Вы отправили телевизор на экспертизу и готовы идти в суд.

Разбор ситуации с юридической точки зрения:
1. **Права потребителя при обнаружении недостатков товара**: Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, потребитель вправе потребовать:
- Замены на товар этой же марки (модели) или на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Безвозмездного устранения недостатков.
- Возврата уплаченной суммы (расторжение договора купли-продажи).
Вы вправе выбрать любой из этих вариантов, но на практике часто требуют возврата денег или замены товара.

2. **Действия продавца и ваши шаги**: Магазин правомерно потребовал претензию в письменной форме (это стандартная процедура), а затем экспертизу для установления причины дефекта. Однако, если экспертиза покажет, что дефект возник до передачи товара вам (например, из-за небрежного обращения продавца, как видно на видео), магазин обязан удовлетворить ваши требования. Если экспертиза установит, что дефект возник по вашей вине (например, после покупки), магазин может отказать.

3. **Значение видеозаписи**: Ваша видеозапись — ключевое доказательство. Она может подтвердить, что продавец повредил товар при упаковке (например, удар при установке на железную стойку), что могло привести к дефекту. В суде это будет весомым аргументом в вашу пользу, особенно если экспертиза не даст однозначного заключения.

4. **Экспертиза и ее результаты**: Дождитесь результатов экспертизы. Если она подтвердит, что дефект является производственным или возник до передачи товара, магазин обязан выполнить ваши требования. Если магазин откажется даже после положительной для вас экспертизы, это основание для обращения в суд.

5. **Шансы в суде**: Ваши шансы выиграть суд высоки, если:
- Экспертиза установит, что дефект существовал до передачи товара или связан с действиями продавца.
- Вы представите видеозапись и другие доказательства (чек, претензию, переписку).
- Вы соблюли досудебный порядок (подали претензию).
Суды обычно встают на сторону потребителей в таких случаях, особенно при наличии доказательств небрежности продавца. Вы можете требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, судебных издержек (например, затрат на экспертизу).

6. **Рекомендации**:
- Дождитесь результатов экспертизы и официального ответа магазина.
- Если ответ отрицательный, подготовьте исковое заявление в суд (мировой суд, так как сумма до 100 000 рублей). Укажите все обстоятельства, приложите доказательства.
- Обратитесь к юристу для консультации по составлению иска и представлению интересов в суде — это повысит ваши шансы.

Краткое резюме: У вас хорошие шансы выиграть суд, особенно с видеозаписью небрежного обращения продавца. Дождитесь экспертизы, а если магазин откажется удовлетворить требования, смело обращайтесь в суд. Рекомендуется проконсультироваться с юристом, например, через личные сообщения на этом сайте, чтобы правильно оформить документы и защитить свои права.

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Вместе с тем, шансов немного, поскольку у Вас нет доказательств того, что Вам уже передали поврежденный телевизор, а это ключевой момент в деле.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Шансы у вас хорошие, особенно если с передачи прошло до 15 дней: телевизор — технически сложный товар, и при недостатке вы вправе требовать возврат денег (ст. 18, 22 ЗоЗПП). Экспертизу продавец проводить может, но за свой счет; видео с витрины усиливает вашу позицию. Для точного вывода важно: сколько дней прошло и все ли дефекты внесены в акт?

Крапивин Антон Валерьевич · Answer

Здравствуйте! Шансы высокие, если экспертиза подтвердит производственный брак, а не нарушение правил эксплуатации. В суде по «Закону о защите прав потребителей» (ЗоЗПП) бремя доказывания вины лежит на продавце. Главное — сохраняйте документы о передаче товара на экспертизу.

ДНС отказывается вернуть деньги за разбитый телевизор

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Ханты-Мансийск

Похожие вопросы

Неприятность после покупки - телевизор разбит, магазин отказывается вернуть деньги. Как поступить?

Как вернуть деньги за разбитый телевизор после отказа доставки?

Подскажите как вести себя в подобной ситуации, и есть ли шансы вернуть деньги за разбитый телевизор.

Проблема с доставкой и неполадкой - Как вернуть деньги за разбитый телевизор и решить проблему с кредитом?

Как написать досудебную претензию после отказа Вайлдберриза вернуть деньги за разбитый телевизор

Как вернуть деньги за разбитый телевизор - помощь в написании досудебной притензии

Постоялец, не заплативший коммунальные услуги, отказывается возмещать ущерб после ухода

Как поступить, если нам продали разбитый телевизор и отказываются его заменить

Ужасный отдых в Тунисе - грязь, насекомые и разбитый телевизор. Можем ли мы вернуть деньги?

Проблемы с перевозкой - Разбитый телевизор, потерянный планшет и отсутствие чеков - Возможно ли вернуть деньги?

Как вернуть долг за разбитый телевизор - советы и возможности

Как вернуть средства за разбитый телевизор со страховкой и получить обратно до 80% от стоимости?

Могу ли я вернуть страховку за разбитый телевизор не имея товарного чека в альфа страхование.

Как правильно сформулировать причину в заявлении о страховом случае для возврата денег за разбитый телевизор?

Проблемы с возвратом денег за разбитый телевизор - как действовать и куда обратиться?

Возможность обмена или возврата денег за разбитый телевизор из-за неправильно подобранного кронштейна

Возврат денег за разбитый телевизор - что делать, если расписался без осмотра груза?

Как взыскать компенсацию за разбитый телевизор, приобретенный мною за свои деньги, пока меня не было дома?

Конфликт на фоне случайного повреждения - что делать, если человек требует компенсацию за разбитый телевизор?

В кого возложить ответственность за разбитый телевизор, если ребенок был в гостях без разрешения и присутствия родителей?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59