Проверка качества товара продавцом

Question

Крупногабартиный товар куплен через маркет плэйс, в период гарантии выявлен производственный дефект. Продавец отказывается расторгнуть ДКП и вернуть деньги, требует за его счет отправить товар в другой город 1000 км. на проверку качества. Я ему говорю, что в таком случае я не смогу воспользоваться правом присутствовать при проверке и есть опасность повреждения товара.
Я предложил продавцу провести проверку качества товара в своем городе по месту приобретения товара, но он отказывается.
Какие судебные перспективы если подать иск на данной стадии? 
Нужно ли перед обращением в суд провести проверку качества товара в специализированной организации с выдачей акта заключения наличия брака, или провести экспертизу в экспертной организации. При обращении в суд продавец должен будет доказывать природу дефекта? Есть основания отказа в исковых требованиях по причине того, что не предоставил товар на проверку качества?

Громов Валерий Дмитриевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Перспективы хорошие: по п.5, 7 ст.18 Закона о ЗПП продавец обязан принять крупногабаритный товар, сам организовать доставку и проверку за свой счет, а вы вправе участвовать. Своя экспертиза до суда не обязательна. Отказ лишь из-за того, что вы не отправили товар за 1000 км, маловероятен. Уточните: товар техсложный и 15 дней уже прошли?

Алекс И.И. · Answer

Ситуация с отказом продавца организовать проверку качества крупногабаритного товара в вашем городе является распространённым нарушением прав потребителей. Разберём ваши вопросы по порядку. **1. Судебные перспективы на данной стадии** Судебные перспективы благоприятные, если вы сможете доказать наличие производственного дефекта в течение гарантийного срока. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе потребовать: - замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - безвозмездного устранения недостатков товара; - возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом; - расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Требование отправить товар за 1000 км за ваш счёт (или даже за счёт продавца, но с лишением вас возможности присутствовать при проверке) может рассматриваться как создание необоснованных препятствий для реализации ваших прав. **2. Нужно ли перед обращением в суд проводить независимую проверку или экспертизу?** Не обязательно, но крайне желательно для укрепления вашей позиции. Вы можете: - Обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы, которая установит наличие производственного дефекта. Акт заключения будет весомым доказательством в суде. - Направить продавцу претензию с требованием устранить нарушения в добровольном порядке, приложив копии доказательств (фото, видео дефекта, переписку). Если продавец откажется, это будет дополнительным аргументом в суде. **3. Кто должен доказывать природу дефекта в суде?** Согласно п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан доказать, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть бремя доказывания, что дефект не является производственным, лежит на продавце, особенно в течение гарантийного срока. **4. Может ли суд отказать в иске из-за непредоставления товара на проверку?** Отказ маловероятен, если вы обоснуете, что требование продавца неправомерно. Вы предложили альтернативу — проверку в вашем городе, что разумно для крупногабаритного товара. Суд учтёт, что продавец создал препятствия для реализации ваших прав. Однако важно сохранить все доказательства переписки с продавцом, где вы предлагали этот вариант. **Краткое резюме:** - Ваши требования законны, отказ продавца проверить товар в вашем городе необоснован. - Проведение независимой экспертизы до суда усилит вашу позицию, но не является обязательным. - В суде продавец должен доказывать, что дефект не производственный. - Риск отказа в иске из-за непредоставления товара минимален при наличии доказательств ваших попыток решить вопрос. **Рекомендация:** Обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки иска и расчёта требований (возмещение стоимости товара, неустойка, компенсация морального вреда, штраф в вашу пользу). Вы можете написать личное сообщение юристу, который отвечал на подобные вопросы на этом сайте, для консультации.

Крапивин Антон Валерьевич · Answer

Здравствуйте! В данной ситуации у вас высокие шансы на успех в суде, так как для крупногабаритного товара закон предусматривает особый порядок возврата, а продавец обязан доказывать производственный характер дефекта. Не отправляйте товар на дальнее расстояние до фиксации дефекта, настаивайте на проверке по месту вашего нахождения, чтобы избежать утраты доказательств.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Ваши требования законны, отказ продавца проверить товар в вашем городе необоснован.

- Проведение независимой экспертизы до суда усилит вашу позицию, но не является обязательным.

- В суде продавец должен доказывать, что дефект не производственный.

- Риск отказа в иске из-за непредоставления товара минимален при наличии доказательств ваших попыток решить вопрос.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Нормы права:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Проверка качества товара продавцом

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Киров

Похожие вопросы

Необходимость предоставления документов о отправке телефона на проверку качества товара следует уточнить у продавца

Проверка качества товара продавцом в другом городе при дистанционной покупке

Я сдал телефон на проверку качества, проверка качества 21 день уже прошло 25 а они тянут.

Возможность отправки товара в АСЦ продавцом - проверка качества и практика

В связи с этим хочу обменять товар на другой или или вернуть деньги.

Где и как проводится экспертиза/проверка качества товара при конфликтах с продавцом - на чьей ответственности?

Незаконные действия продавцов-консультантов - сколько дней продлится проверка качества товара и обман клиентов

Проверка качества товара входит в гарантийный ремонт товара, время 45 дней?

Порядок правоотношений между юридическими лицами и проверка качества товара

Проверка качества товара.

Ответственность и обязанности исполнителя при работе с материалом - проверка качества товара и установка

Проверка качества товара - почему магазин отправляет телевизор на ремонтный сервис

Как долго может длиться проверка качества товара проадавцом?

Сколько дней согласно с законом проводиться проверка качества товара (телефона)

Проверка качества товара на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные.

Проверка качества товара - сроки и действия в случае молчания сервисного центра и магазина

Скажите, пожалуйста, сколько длится по закону проверка качества товара-20 рабочих или календарных дней?

Проверка качества товара морозильной камеры - отсутствие дефекта по акту, но требование покупателя на экспертизу

Сколько может длится проверка качества товара если клиент просит вернуть деньги.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59