Как вернуть деньги за неотправленный нож с сайта?

Здравствуйте. Вопрос вот в чем. 3.04.26 заказала на сайте в подарок мужу кизлярский нож. Оплатила и его, и доставку по почте. Должны были позвонить с уточнением, чего не сделали, так как на сайте указано, что отправляют заказы с пн по пт, а заказ был сделан вечером в пт, решила подождать до след недели. И вот во вт позвонила по указанному номеру, подтвердили мой заказ, пообещали отправить в этот же день, сказали, ссылку на отслеживание пришлют на почту. На почте ничего, в личном кабинете на сайте изменений по поводу заказа нет. Позвонила сегодня, в ср, сказали, что да, все заказы были отправлены вчера, а на мою просьбу уточнить данные моего заказа, ссылку отслеживания, не смогли отреагировать, так как у них выключили свет. Когда начала беспокоиться, писала так же представителям бренда в соц сетях, на что мне было указано, что это дилеры, как они действуют с доставкой, они не знают. Теперь я уже начала сомневаться в том, отправят ли мне товар или так и будут отписываться и пускать в ход отговорки. Сайты, контакты выглядят "чистыми", много положительных отзывов. Но на тот сайт, именно на котором делала заявку я, увидела один отрицательный отзыв, касаемый похожей ситуации. Тоже мужчина так и не получил свой заказ. Подскажите, как быть? Ждать? Или есть шанс как-то вернуть свои деньги?