Что делать, если новые джинсы порвались после первой носки?

Question

На третий день после покупки джинс, одела один раз но при намокании ткань разъехались и порвалась на месте колений, что делать, может попробовать вернуть в магазин, чек имеется

Литонин Александр Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте!
Да, в такой ситуации вы вправе обратиться в магазин. Это считается товаром ненадлежащего качества.
Вы можете требовать:
— возврат денег
— обмен
— либо ремонт (но обычно в таких случаях — возврат)
Необходимо:
— написать претензию
— описать, что дефект проявился при обычной носке
-- обратиться в магазин, с чеком.
Если магазин откажет — можно дальше обращаться с жалобой, шансы в таких ситуациях обычно на стороне покупателя.

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с ситуацией, когда приобретённые джинсы оказались ненадлежащего качества — порвались после первой носки при намокании. Рассмотрим ваши права и возможные действия.

**1. Правовая основа:**
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Согласно ст. 18 Закона, потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации) при обнаружении недостатков в товаре, если они не были оговорены при покупке. Порча ткани после однократного использования при обычных условиях (включая намокание) является существенным недостатком, свидетельствующим о нарушении требований к качеству (ст. 4 Закона).

**2. Ваши требования:**
Вы можете обратиться в магазин с одним из следующих требований (на выбор):
- Замена на товар этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены.
- Соразмерное уменьшение покупной цены.
- Безвозмездное устранение недостатков (если возможно) или возмещение расходов на их исправление.
- Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.

**3. Порядок действий:**
- Подготовьте товар (джинсы) в исходном виде, упаковку (если сохранилась) и чек (или иное доказательство покупки, например, выписку по банковской карте).
- Обратитесь в магазин с письменной претензией, где укажите:
- Дату покупки и описание товара.
- Обстоятельства обнаружения недостатка (порча при намокании после первого использования).
- Ваше конкретное требование (например, возврат денег).
- Приложите копию чека и фото/описание повреждений.
- Претензию составьте в двух экземплярах: один передайте продавцу под подпись на вашем экземпляре, либо направьте заказным письмом с уведомлением.

**4. Сроки:**
- Требования можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены, то в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона). Для одежды гарантийный срок обычно устанавливается производителем (проверьте ярлык). В вашем случае (3 дня с момента покупки) сроки соблюдены.
- Продавец обязан рассмотреть претензию и удовлетворить требование в течение 10 дней с момента обращения (для возврата денег — ст. 22 Закона).

**5. Если магазин отказывает:**
- Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
- Можете также потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требования в добровольном порядке (ст. 13, 15 Закона).

**Резюме:**
У вас есть все основания для возврата джинсов как товара ненадлежащего качества. Чек является ключевым доказательством покупки. Рекомендуется действовать через письменную претензию, чтобы зафиксировать обращение.

**Рекомендация:**
Для уточнения деталей (например, если магазин оспаривает причину повреждения) или помощи в составлении документов обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. На этом сайте вы можете написать в личные сообщения любому юристу, который отвечал на подобные вопросы, для получения персональной консультации.

Свищёв Андрей Викторович · Answer

Да, пишите претензию и возвращайте. Будет отказ, то обращайтесь в суд.

Працко Виталий Александрович · Answer

если новые джинсы порвались после первой носки отдать

Что делать, если новые джинсы порвались после первой носки?

Похожие вопросы

Что делать, если купленные джинсы порвались в первый день и отсутствует чек о покупке?

Джинсы порвались в первый же день. Возможен возврат денег?

Как обменять порванные джинсы? Прошла неделя, джинсы порвались не по шву между ног. чеки есть.

Что делать, если купленные джинсы порвались за 5 дней и продавец не признает свою вину?

Купила сегодня джинсы, порвались в этот же день. Примут ли джинсы обратно? Чек сохранен, срок 2 недели не истёк.

Купил джинсы надел, проходил пол дня, наклонился завязать туфли, джинсы порвались, чек есть могу я их обменять? Спасибо.

Джинсы порвались менее чем за 2 недели после покупки - имеют ли право магазин брать 1000 рублей за экспертизу?

Порвались джинсы, могу ли вернуть

На третий день носки порвались кожаные босоножки. Могу ли я рассчитывать на обмен товара? Действует ли в данном случае гарантия?

Требование возврата денег за порвавшиеся джинсы - анализ гарантии и возможности процедуры

Отремонтировали шубу, через 10 дней носки порвалась в том же месте, что делать?

Возможность обмена или возврата денег без чека при порвавшихся джинсах спустя 3 недели после покупки

Необходимые действия и возможность возврата денег по поводу порвавшихся джинсов без этикеток

Возможность обмена порвавшихся джинсов в магазине при наличии чека

При первой носке зимних полусапог мех внутри изделия несколько полинял на носки (носки оказались в волосках меха), это брак?

Проблема с новой дорогой курткой - цвет изменился после первой носки. Что делать?

Негодность новых кроссовок после первой носки - возможно ли вернуть их в магазин?

Качество штанов растекается после первой носки - что делать?

Появление катышек на платье после первой носки - что делать?

Что делать, если после первой носки платья вытекла краска? Можно ли вернуть товар в магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59