Кто должен оплачивать доставку товара в сервисный центр по гарантии?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, п. 7), доставку товара весом более 5 кг в сервисный центр для гарантийного ремонта осуществляет и оплачивает продавец или уполномоченная организация. Если товар весит меньше 5 кг или вы доставили его самостоятельно, продавец обязан возместить документально подтвержденные расходы на транспортировку

Претензия и суд помогут Вам взыскать эти расхода по нормам ЗоЗПП.

При гарантийном случае Вы не обязаны оплачивать доставку.

Пункт 7 статьи 18 закона о защите прав потребителей.

Претензию продавцу, а если проигнорирует или откажет - в суд.

Вы не обязаны оплачивать транспортные расходы. Это обязанность продавца (ООО, ИП) или импортера, если товар весом более 5 кг. Ваши действия должны опираться на статьи 18 и 19 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вот правовое обоснование и порядок действий.

По общему правилу (статья 18 ЗоЗПП), продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Расходы на доставку крупногабаритного товара (весом более 5 кг) и товара весом до 5 кг в случае отсутствия сервисного центра по месту жительства потребителя также несет продавец. Это прямо предусмотрено пунктом 7 статьи 18 ЗоЗПП.

Что считается крупногабаритным: согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, к крупногабаритным относятся товары весом более 5 кг. Робот-мойщик окон может весить меньше. Но если его вес 5 кг и менее, продавец также обязан организовать доставку за свой счет, если сервисный центр находится в другом регионе и вы не можете привезти его лично без несоразмерных расходов.

Ваши действия:

Зафиксируйте факт переписки с продавцом. Сохраните все сообщения, где он направляет вас в сервисный центр в Ленинградской области. Это доказательство того, что продавец не организовал ремонт по месту вашего жительства.

Направьте продавцу письменную претензию (ценным письмом с описью вложения или через форму на Ozon) с требованием возместить почтовые расходы в обе стороны. В претензии укажите:

даты отправки, номера почтовых идентификаторов;

сумму расходов (сохраните квитанции);

ссылку на пункт 7 статьи 18 ЗоЗПП.

Если продавец откажет, обращайтесь в суд. В иске вы можете потребовать:

возмещение транспортных расходов;

неустойку за просрочку удовлетворения требования (1% от цены товара за каждый день просрочки, статья 23 ЗоЗПП);

компенсацию морального вреда (статья 15 ЗоЗПП).

Важный нюанс: если продавец — не ООО, а физическое лицо, перепродающее товар как новое (например, с рук на Ozon), то ЗоЗПП к таким отношениям не применяется. В этом случае вы не можете требовать возмещения расходов. Проверьте карточку продавца на маркетплейсе: если указан ИНН или ОГРН — это юрлицо или ИП, и закон на вашей стороне.

Что делать сейчас: отправьте продавцу через чат Ozon сканы чеков на отправку и потребуйте возмещения со ссылкой на закон. Если не ответит в 10 дней — подавайте иск в мировой суд по месту вашего жительства (цена иска до 100 000 руб.) либо в районный, если сумма больше.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К таким убыткам относятся расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело для восстановления нарушенного права.

В вашем случае, поскольку робот-мойщик окон перестал функционировать в течение гарантийного срока, продавец обязан устранить недостатки за свой счет. Это включает в себя и расходы на доставку товара до сервисного центра и обратно. Если продавец не выполняет эту обязанность, вы вправе потребовать возмещения понесенных вами транспортных расходов.

Здравствуйте! Не всегда. По п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан оплатить доставку в ремонт и обратно, если товар крупногабаритный или весит больше 5 кг; если вы сами отправили его из-за отсутствия сервиса у себя, эти расходы можно требовать к возмещению. Сколько весит робот и есть ли переписка, где вас направили именно в тот сервис? Это поможет точнее оценить позицию.

Здравствуйте.

Не должны ничего оплачивать, если товар имеет производственный брак, и был сделан гарантийный ремонт.

Направляйте продавцу претензию с требованием о возмещении этих убытков на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением

По закону продавец или импортер обязаны за свой счет доставить товар весом более 5 кг для гарантийного ремонта, но доставка легкого товара (а робот-мойщик легче) ложится на вас, если иное не прописано в договоре — однако вы можете попробовать взыскать эти расходы через суд как убытки, предоставив чеки об отправке.

оплачивать доставку товара в сервисный центр по гарантии сразу