Защита прав потребителя

Так как комбинезон не подошел по размеру, у вас есть законное право вернуть его в течение 14 дней (для интернет-торговли 7 дней, но Wildberries обычно соблюдает 14), если вещь не была в употреблении, сохранены бирки и упаковка.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Направьте письменную претензию продавцу

- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на продавца,

подайте иск в суд.

ст.18,26.1 Закона О защите прав потребителей

если нужна помощь обратитесь к любому юристу в личку

Ключевое основание для возврата. Несовпадение цвета молнии и наличие лишней эмблемы является несоответствием описанию товара. Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" и п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. ПП РФ № 612), вы имеете право отказаться от любого товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин . Если в карточке были иные фото, переданный товар признается товаром ненадлежащего качества (недостаток — несоответствие описанию) .

Экспертиза. Продавец не вправе перекладывать на вас расходы на экспертизу. Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при споре о причинах недостатка экспертизу за свой счет обязан провести продавец, а не покупатель . Требование продавца оплатить ее самостоятельно незаконно.

Порядок действий:

Не отдавайте товар. Не возвращайте комбинезон до решения спора, он — доказательство.

Направьте продавцу через личный кабинет Wildberries письменную претензию. В тексте сошлитесь на ст. 26.1 и п. 5 ст. 18 Закона, приложите скриншоты карточки товара и фото вашего комбинезона с отличиями.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн через его официальный сайт. Управление вправе привлечь продавца к ответственности и дать заключение для суда .

Судебная защита. При отказе продавца или агрегатора обращайтесь в мировой суд по своему месту жительства. Судебная практика подтверждает взыскание стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% за отказ в добровольном возврате средств при аналогичных несоответствиях описанию .

По закону (ст. 10 и ст. 12 ЗоЗПП) продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре. Если на фото молния белая, а в реале черная — это недостоверная информация. Это не производственный брак (вещь не сломана), а несоответствие описанию. Это серьезное нарушение, даже если вы это не заметили сразу.

Вам надо написать официальную претензию

Обращайтесь за составлением документа к юристу

Направьте письменную претензию продавцу и Wildberries. В претензии укажите:

данные о товаре (наименование, артикул, номер заказа);

суть выявленных несоответствий;

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).