Обязана ли клиника вернуть деньги за неоказанную услугу по замене хрусталика?

Question

Заключил договор с клиникой по замене хрусталика, в связи с катарактой, прошёл обследование, было принято решение какой хрусталик ставить, проплатил 150000 тыс., во время операции выяснилось что связки удерживающие хрусталик порваны и офтальмолог не может установить оплаченный хрусталик. Я, решил отказаться от услуг этой клиники, обязаны ли они вернуть мне деньги в полном размере, коли не оказали услуги.

Бекижева Дина Ибрагимовна · Accepted Answer

Короткий ответ: Клиника обязана вернуть вам деньги, но, скорее всего, не в полном размере (100%), а за вычетом фактически понесенных расходов (обследование, расходные материалы, работа медперсонала в операционной).

Давайте разберем по пунктам, почему это так и как действовать.

1. Правовая основа (аналогия с договором возмездного оказания услуг)

По закону (ст. 782 ГК РФ и закон «О защите прав потребителей» — ЗоЗПП):

Вы имеете право отказаться от договора в любое время.

При отказе вам обязаны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя (клиники).

Ключевой вопрос: что считать «фактически понесенными расходами»?

Клиника уже провела:

Обследование (диагностика, снимки, анализы).

Подготовку к операции (кабинет, медсестры, анестезия?).

Вскрытие глаза, попытку имплантации (это уже часть операции).

Офтальмолог начал операцию, но не смог установить хрусталик из-за слабости связок (зинулярная недостаточность). Это не ошибка врача (если он не обещал предоперационно, что связки 100% крепкие, а это невозможно гарантировать). Это риск самого заболевания. Обычно в договоре такие риски прописаны.

Алекс И.И. · Answer

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В вашей ситуации оплаченная услуга (замена хрусталика) не была оказана, так как операция не состоялась по причине, выявленной в ходе хирургического вмешательства (разрыв связок). Клиника обязана была провести предоперационное обследование, которое должно было выявить данное состояние. Если обследование не выявило проблему, это может указывать на ненадлежащее качество предоперационной диагностики. В таком случае вы вправе требовать возврата полной суммы, за вычетом фактически понесённых расходов клиники (например, стоимость диагностических процедур). Однако, поскольку основная услуга не была оказана, клиника не может удерживать всю сумму. Рекомендую направить письменную претензию с требованием возврата денег. В случае отказа вы можете обратиться в суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Нужно договор смотреть.
С уважением.

Разумовская София Дмитриевна · Answer

Здравствуйте. Вы имеете право отказаться от договора, так как в ходе операции выяснилось, что исполнить его невозможно по медицинским показаниям. Деньги обязаны вернуть, но могут удержать стоимость того, что уже было израсходовано именно на вас.

По закону «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от услуги, если в ней обнаружен существенный недостаток. Неразорванные связки — это не вина клиники, но это обстоятельство, делающее невозможным оказание оплаченной услуги. Исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов на вас .

Вот как действовать:
1. Подайте в клинику письменное заявление об отказе от договора с требованием вернуть 150 000 руб.
2. Клиника обязана доказать документами, сколько и на что именно потрачено. Хрусталик, купленный специально для вас, они могут не забирать обратно, а передать вам, удержав его стоимость .
3. Если откажут или вернут не всё, обращайтесь в суд. По таким делам у вас есть преимущества: госпошлину платить не нужно, а иск можно подать по своему месту жительства . Суд также может взыскать с клиники штраф в вашу пользу .

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Обязана, но за вычетом понесенных расходов.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Да, деньги подлежат возврату за неоказанную часть услуги: минимум стоимость неустановленного хрусталика и невыполненной операции. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ клиника может удержать только документально подтверждённые расходы/оказанные услуги, а не всю сумму. Есть договор, смета и акт операции? Клиника письменно указала, что именно удерживает? Ответы помогут дать точный совет

Обязана ли клиника вернуть деньги за неоказанную услугу по замене хрусталика?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Томск

Похожие вопросы

Возможность возврата средств за неоказанную услугу клиникой по установке зубных протезов при смерти заказчика

Как вернуть деньги за неоказанную услугу замены отражателей в досудебном порядке?

Как получить возможность вернуть подоходный налог после операции по замене хрусталика в клинике Эксимер?

Отказ от операции по замене хрусталика - как вернуть оплаченные 32000 рублей и что делать с не забранным хрусталиком в клинике?

Неработающий инвалид 2 группы. Операция по замене хрусталика. Цена хрусталика 32 т.р. Можно ли получить компенсацию?

Клиника отказывается вернуть деньги за неоказанную услугу до конца самоизоляции - что делать?

Может ли военный пенсионер получить компенсацию за операцию по замене хрусталика в частной клинике?

Как узнать перечень линз на квоту для операции по замене хрусталика в Федоровской клинике в Москве?

Как получить квоту на операцию по замене хрусталика в глазной клинике Чебоксар?

Возможно ли получить компенсацию за операцию по замене хрусталика в частной клинике для одинокопроживающей пенсионерки

Получила операцию по замене хрусталика в частной клинике - как получить компенсацию, если я работающая пенсионерка?

Как вернуть деньги за операцию по замене хрусталика глаза, в случае отсутствия квоты?

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу подрядчик возвращать деньги отказывается.

Проблемы с услугой обучения собаки - как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Как вернуть деньги за неоказанную услугу - особенности возврата денег в свадебном салоне.

Клиника отказывается вернуть предоплату за неоказанную услугу - как действовать?

Клиника отказывается вернуть предоплату за неоказанную услугу - как действовать в данной ситуации?

Как доказать некачественность медицинской услуги после операции по замене хрусталика?

Как вернуть деньги за неоказанную услугу по трудоустройству крюинговой компанией

Как вернуть деньги за неоказанную услугу по аренде квартиры у риелтора - что делать

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59