Как законно отказать в возврате запчастей с поврежденной упаковкой?

Question

Добрый день. Магазин Запчастей. Часто покупатели приобретая товар, приносят обратно, соответственно упаковка рваная, товар грязный, ссылаются на то что дак это мастер открыл порвал, посмотрел, не то неси обратно. Все понимаем, не все запчасти подходят много китайских запчастей, но при продаже всегда говорим, проверяйте через упаковку, чистыми руками. Но нет несут, воют забери поменяйте.. Как быть магазину, есть ли какая бумага оф. отказать в таком возврате.

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Да, законно, если упаковка повреждена — это нарушает товарный вид, без которого отказ правомерен (ст. 25 ЗоЗПП + Постановление № 2463, где запчасти часто подпадают под перечень товаров, не подлежащих возврату). А вот образец письменного отказа я бы скинул.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек. Для запчастей, которые являются технически сложными товарами или просто товарами, упаковка и внешний вид имеют значение. Если покупатель приносит запчасть с поврежденной упаковкой, загрязненную, со следами установки, это свидетельствует о том, что товар был в употреблении, утратил товарный вид. В таком случае магазин вправе отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества, так как не выполнены условия сохранения товарного вида.

Однако, если запчасть оказалась бракованной (производственный дефект), покупатель вправе потребовать возврат или замену независимо от состояния упаковки. Важно различать: несоответствие размеров (например, китайские запчасти) не является браком, если товар соответствует заявленным характеристикам. Поэтому, если покупатель ошибочно выбрал деталь, не подходящую по параметрам, это его ответственность, и магазин может отказать в возврате, если товар надлежащего качества, но утратил товарный вид.

Для защиты своих интересов рекомендую:
1. Разместить на видном месте в магазине и на кассе письменное уведомление об условиях возврата, где указать, что возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении упаковки, товарного вида и отсутствии следов использования.
2. Включать в кассовый чек или товарный чек соответствующую информацию (например, «Товар проверен. Упаковка не повреждена. Претензий по внешнему виду нет. Рекомендуем проверять совместимость перед установкой»).
3. При продаже устно предупреждать покупателя о необходимости проверять товар через упаковку чистыми руками, а также о том, что вскрытие упаковки и примерка лишают права на возврат по причине «не подошел».
4. Вести журнал отказов в возврате с указанием причины и подписью покупателя об ознакомлении.

Образец отказа: «Уважаемый покупатель! В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и упаковки. Представленный Вами товар имеет поврежденную упаковку и следы эксплуатации (загрязнения, царапины), что не позволяет его реализовать как новый. В связи с этим в удовлетворении Вашего требования о возврате денежных средств отказано. Вы можете обратиться к продавцу для проведения проверки качества, если полагаете, что товар имеет производственный дефект».

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Озереденко Светлана Николаевна · Answer

Здравствуйте ссылайтесь на со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и упаковки.
Указывайте что, представленный товар имеет поврежденную упаковку и следы эксплуатации (загрязнения, царапины), что не позволяет его реализовать как новый.

Как законно отказать в возврате запчастей с поврежденной упаковкой?

Похожие вопросы

Покупка планшета с поврежденной упаковкой и балансом - возможность возврата и возврата денег

Проблемы с возвратом в ситуации с поврежденной упаковкой при покупке мыши в Ситилинке

Возможность возврата игрушки надлежащего качества с поврежденной упаковкой и разрезанной коробкой - претензии покупателям

Вопрос о возврате беспроводных BLUETOOTH наушников в магазин с поврежденной упаковкой и неудовлетворительным звуком.

Возможность возврата полностью неисправной электронной книги с поврежденной упаковкой после двух недель с момента приобретения

Как правильно поступить, если покупатель требует возврат денег за товар без чека и поврежденной упаковкой?

Возможен ли возврат усилителя 3G сигнала из Эльдорадо с поврежденной упаковкой и без инструкции пользования?

Проблема с кроватью - как вернуть товар с поврежденной упаковкой?

Как решить вопрос с поврежденной упаковкой при перевозке груза?

Как требовать осмотр посылки с поврежденной упаковкой и наложенным платежом перед оплатой?

Как вернуть деньги за стиральную машинку с поврежденной упаковкой?

Нарушение сроков и отказ на претензию - Как получить компенсацию за телефон с поврежденной упаковкой?

Как отказаться от приобретения товара с поврежденной упаковкой без последствий?

Как обменять или вернуть неподходящие наушники с поврежденной упаковкой?

Как вернуть заказанные товары по уцененной цене с поврежденной упаковкой и получить нормальные товары?

Отделение Почты России отказалось вскрывать зарубежную посылку с поврежденной упаковкой - могут ли они так поступать?

Можно ли вернуть наушники с поврежденной упаковкой, с чеком, 14 дней не прошло, если товар просто не понравился? Спасибо.

Инцидент с поврежденной упаковкой кофе и уцененными фруктами - видеозапись, сеть и обращение в полицию.

Озон отказывается принимать уцененный товар с поврежденной упаковкой - что делать?

Проблема с поврежденной упаковкой сухого корма для кота в транспортной компании - каким законом можно обосновать претензию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59