Правомерно ли требование открыть кассу с кассиром при наличии терминалов самообслуживания?

Вопрос №24984871 из г. Москва
опубликован 27.05.2026, 09:45

Question

Требование покупателя привлечь живого кассира для оплаты безналичным способом при наличии терминала самообслуживания, принимающего безналичный способ оплаты.
‎Ситуация.
‎Магазин.
‎Присутствуют терминалы самообслуживания, принимающие безналичный способ оплаты.
‎Покупатель требует открыть кассу с кассиром (человеком), чтобы расплатиться безналичным способом оплаты.
‎Вопрос: 
‎Правомерны ли требования покупателя в части "привлечь живого кассира для рассчёта безналичным способом, при наличии в магазине возможности рассчёта через терминал самообслуживания безналичным способом"?

Крапивин Антон Валерьевич · Accepted Answer

Нет, требования покупателя неправомерны. Магазин имеет полное право отказать в привлечении «живого» кассира. С точки зрения законодательства (ст. 426 ГК РФ и ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), магазин обязан выполнить два главных условия: Обеспечить возможность безналичного расчета (если выручка магазина обязывает его принимать карты «Мир»).Предоставить покупателю доступ к покупке товара на равных условиях с другими гражданами.

Наличие работающих терминалов самообслуживания (КСО) с функцией безналичной оплаты полностью и законно закрывает обе эти обязанности. Закон регулирует способ оплаты (наличный/безналичный), но не обязывает бизнес организовывать этот процесс через конкретный тип персонала.

Способ организации торговли и распределение сотрудников (включая перевод касс на режим самообслуживания) — это исключительное внутреннее право руководства магазина (ст. 209 ГК РФ). Покупателю может быть предложена помощь дежурного консультанта у терминала, но открывать классическую кассу с кассиром магазин не обязан.

Алекс И.И. · Answer

### Ситуация
Покупатель требует открыть кассу с живым кассиром для оплаты безналичным способом, хотя в магазине имеются терминалы самообслуживания, принимающие безналичную оплату.

### Правовой анализ
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4) и Правилам продажи отдельных видов товаров, продавец вправе самостоятельно определять способы и порядок обслуживания, если это не ущемляет права потребителей. Наличие терминалов самообслуживания, принимающих безналичную оплату, не обязывает магазин предоставлять альтернативный способ расчета через кассира. Покупатель не вправе требовать обязательного открытия кассы с кассиром, если есть техническая возможность оплаты через терминал. Отказ магазина в обслуживании через живого кассира при наличии работающих терминалов не является нарушением прав потребителя, если иное не предусмотрено договором или публичной офертой.

### Резюме
Требование покупателя неправомерно. Магазин может отказать в открытии кассы с кассиром, если терминалы самообслуживания исправны и доступны.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Правомерно ли требование открыть кассу с кассиром при наличии терминалов самообслуживания?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Вопрос согласия арендатора на размещение терминалов самообслуживания в арендуемой площади - что говорит договор?

Комиссия за снятие денег с терминалов самообслуживания - нарушение прав потребителя или законнoe действие банка?

Как защитить себя в случае нарушения сроков поставки товара - опыт покупателя копировальных терминалов самообслуживания.

Охранник в гипермаркете запросил проверку сумки на кассе самообслуживания - правомерно ли это и как пожаловаться?

Правомочность требования кассира самообслуживания выкладывать товар из корзины на ленту перед пробивкой

Терминалы самообслуживания в магазинах

Ошибочное оплаты госпошлины через терминал самообслуживания - как решить проблему с УФМС и Сбербанком?

02.2016 г. ошибочно внёс оплату через терминал самообслуживания на реквизиты ООО кредит эксперт финанс, Как вернуть мои деньги.

Как вернуть деньги после ошибочной оплаты кредита через терминал самообслуживания?

Как вернуть деньги после ошибочной оплаты кредита через терминал самообслуживания?

Незаконное списание денег в терминале самообслуживания - возможностедосудебного возмещения морального вреда

Может ли сотрудник отказать в выдаче алкоголя, пробитого несовершеннолетним через терминал самообслуживания

Оплатил за детский сад через терминал самообслуживания, деньги списаны, но не дошли. Банк подтвердил платеж. Что делать?

Идентификация терминала самообслуживания и игрового автомата - правовые характеристики.

Анализ счетов за апрель и май в терминале самообслуживания ПриватБанк - разбор состава и способы определения суммы оплаты

Проблема с платежом через терминал самообслуживания в Ашане - списание денег трижды без чека отказа.

Спор о взвешивании и оплате товара на кассе самообслуживания - правомерное действие покупателя или мошенничество?

Кто виноват при продаже алкоголя через кассу самообслуживания?

Как вернуться на кассу самообслуживания, если забыл оплатить товары?

Охранник ЧОП требует чек на покупку у посетителей, прошедших через кассу самообслуживания - имеют ли они на это право?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59