Как получить замену или полный возврат за посудомойку при наличии модели в продаже?

Здравствуйте! Вы имеете полное право не согласиться на обычный возврат денег, так как продавец вводит вас в заблуждение. Если сервисный центр официально подтвердил неремонтопригодность посудомоечной машины, наступает гарантийный случай, и продавец обязан удовлетворить ваши требования . Поскольку ваша техника является технически сложным товаром и обнаруженный в ней недостаток носит существенный характер (неремонтопригодность), у вас есть выбор: потребовать замену на новую аналогичную модель или отказаться от договора . Тот факт, что аналогичная модель якобы снята с продажи, не лишает вас права требовать замены на модель с аналогичными характеристиками. Более того, согласно новым поправкам, вступившим в силу в феврале 2026 года, при отказе от договора вы вправе требовать возмещения разницы между старой ценой и стоимостью аналогичного товара на момент удовлетворения вашего требования , причем расчет должен производиться с учетом степени износа и года выпуска вашей старой техники . Если продавец утверждает, что такой модели больше нет, требуйте в письменном виде официальный отказ в замене. После этого вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, однако при наличии актуального предложения на сайте вы также можете настаивать на выплате разницы в цене. При отказе продавца вам необходимо зафиксировать его позицию письменно (например, направив претензию заказным письмом) и обращаться в суд, где также можно будет взыскать неустойку и штраф в соответствии с ЗоЗПП .

Ольга, если аналогичной посудомоечной машины нет, а цена на неё выросла, вы вправе требовать выплаты её актуальной стоимости на момент предъявления требования, а не той суммы, которая была указана в вашем изначальном чеке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Добрый день,при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Кроме того, вас Продавец вводит в заблуждение.

Предъявляет нужно претензию, ссылаться на Закон о защите прав и ГК РФ.

Здравствуйте.

Предъявляете продавцу письменную претензию о замене товара на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, к претензии приложите скриншот сайта с товаром, если он отображается на сайте. Либо фото ценника с датой продажи.

Вы имеете право требовать замены товара.

С уважением.

Здравствуйте, Ольга!

.

➡️ Ситуация ясна. Статья 24 Закона о защите прав потребителей на вашей стороне. Но продавцы часто на этом ловят. Оппоненты ждут вашей юридической неграмотности на старте.

.

➡️ В чем главная интрига?

Магазин врет про отсутствие товара. Они просто не хотят отдавать дорогую технику. В статьях об этом не пишут. Продавец пытается вернуть вам старую цену. Но вы не купите на нее новую посудомойку. Заблокируйте этот обман жесткой претензией сразу. Потом будет поздно.

.

➡️ Что важно понимать?

Вы имеете право требовать перерасчета цены. Продавец обязан выплатить текущую стоимость товара. Мой опыт в 16 лет следствия показывает, что ритейлеры боятся только официальных документов. Нужно зафиксировать скриншотом наличие модели на сайте. Результат зависит от расчета разницы цены. Надо сразу требовать неустойку за просрочку.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Требование на основании ст 18 ФЗ о защите прав потребителей- ст 21 сроки и ст 24 п4 и п6 закона вам в помощь

Ключевой момент: кто отвечает за возврат денег?

Продавец, у которого вы покупали посудомоечную машину. Именно он несет ответственность по закону (ЗоЗПП, ст. 18, 19, 22). Сервисный центр — это его подрядчик.

Сервисный центр оформил акт о неустранимом недостатке и отправил его продавцу. Это значит, что продавец обязан принять решение: замена или возврат денег.

Напишите претензию продавцу (обязательно письменно!)

Не звоните, не соглашайтесь на словах. Претензия — юридический документ.

Хотите напишу претензию продавцу

Здравствуйте! Ольга!

Действия продавца незаконны. Если товар отображается на сайте, ссылка на то, что «таких больше нет» — это попытка сэкономить на разнице в цене.

Конкретные ответы на ваши вопросы:

1) Имеет ли право продавец вернуть только старые деньги?

Нет, не имеет. Согласно пункту 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате денег за бракованный товар вы имеете право требовать выплаты его стоимости на сегодняшний день. Продавец обязан вернуть сумму, которой вам точно хватит на покупку новой такой же машинки по текущей цене.

2) Как заставить сделать замену, если она есть на сайте?

По закону (статья 18 Закона) вы имеете полное право требовать именно замену, а не возврат средств. То, что товар продается на их же сайте, является главным доказательством того, что замена технически возможна.

Как правильно действовать прямо сейчас?

1) Зафиксируйте цену: Сделайте скриншот страницы сайта, где видна ваша модель посудомойки и её новая (повышенная) цена.

2)Зафиксируйте требования письменно: Прекращайте устные переговоры с менеджерами. Вам необходимо составить и направить продавцу официальную письменную досудебную претензию.

У продавца будет 10 дней на возврат денег с учетом разницы цен или до 20 дней на замену. Если они проигнорируют претензию — в суде они дополнительно выплатят вам штраф в размере 50% от всей суммы долга и неустойку за каждый день просрочки.

Здравствуйте! Требуйте именно замену товара: по ст. 18 Закона о ЗПП продавец не вправе навязать возврат денег, если товар есть в продаже. Подайте письменную претензию со ссылкой на наличие модели на сайте и требованием заменить в 7 дней. Это точно та же модель и артикул? Ответ продавца был письменно? Это поможет точнее оценить позицию

Подскажите пожалуйста, а срок какой то есть для подачи заявления в суд с притензией если продавец не согласится на возврат денежных средств сегодняшней стоимости машинки

По закону вам должны компенсировать не ту сумму, которую вы заплатили, а актуальную стоимость аналогичной посудомойки на момент возврата денег. Вы также можете требовать выдачи такого же или аналогичного нового товара.