Могу ли я взыскать с Озон стоимость нового билета из-за ложного информирования о переносе рейса?

Вы имеете право на возмещение убытков, вызванных ложным информированием со стороны Озон. Вам следует использовать досудебное урегулирование, но в случае отказа обращайтесь в суд. Ваши шансы на успех высоки при наличии доказательств.

Подавать в суд на Озон в вашей ситуации можно, и шансы есть, так как действия оператора привели к опозданию на рейс. Ключевой момент — доказать, что вы полагались на информацию от Озона (а не от авиакомпании) и что эта информация оказалась ложной, из-за чего вы понесли убытки. Для этого сохраните скриншот смс, переписку с поддержкой Озон, электронные посадочные талоны и чеки на покупку нового билета. Иск предъявляйте к Озону как к посреднику, а не к авиакомпании, если уведомление пришло от них. В суде обосновывайте, что ложное уведомление о переносе является нарушением обязательств по договору и причиной опоздания. Если докажете, есть шанс взыскать разницу в цене билета как убытки и деньги за услугу смс-оповещения.

Не только можете, а это сделать просто необходимо. Предъявить претензию нужно, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Также вы можете взыскать убытки, связанные с покупкой билетов.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Владислав, можете взыскать в судебном порядке

Здравствуйте.

Да, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд для взыскания убытков с Ozon.

В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей исполнитель (в данном случае Ozon как агент по бронированию авиабилетов) обязан предоставить полную и достоверную информацию об услугах. Если информация о переносе рейса была предоставлена ошибочно, это может быть основанием для предъявления претензий.

В условиях Ozon Travel указано, что компания не несёт ответственности за изменения в полётной программе, отмену рейса, изменение времени и даты отправления авиарейсов, изменение аэропорта вылета/прилёта и т. д.. Однако это не освобождает Ozon от ответственности, если он не соблюдал порядок уведомления клиента о изменениях в заказе.

Направьте претензию в Ozon. В ней изложите обстоятельства дела и требования о возмещении убытков (стоимости нового билета и, возможно, компенсации морального вреда).

Обратитесь в суд, если претензия не будет удовлетворена.

С уважением.

Вы имеете право на возмещение убытков, вызванных ложным информированием со стороны Озон. Рекомендуется досудебное урегулирование, но в случае отказа – обращение в суд. Ваши шансы на успех высоки при наличии доказательств.

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но важно сразу расставить юридические акценты: Озон в данном случае — это не авиакомпания, а агент (посредник), который продал вам билет и, за отдельную плату, услугу информирования.

Краткий ответ: шансы на полную компенсацию стоимости нового билета есть, но не 100%. Суд может взыскать с Озона реальный ущерб (разницу в цене), если вы докажете, что:

1. Смс было ложным.

2. Вы действовали разумно и добросовестно.

3. Озон нарушил свои обязательства по договору информирования.

Что нужно сделать прямо сейчас (до суда):

1. Сохраните все доказательства:

· Скриншот смс от Озона с текстом о переносе на 19:30 (там должны быть дата/время отправки).

· Переписку с поддержкой Озона, где они признают, что «переноса не было».

· Посадочный талон (если прошли регистрацию) или скриншот брони из системы авиакомпании с исходным временем 6:00.

· Чек об оплате услуги смс-информирования.

· Новый билет, купленный дороже (и подтверждение, что это срочная замена на тот же маршрут).

2. Проверьте у авиакомпании фактическое время рейса. Запросите официальную справку от перевозчика (можно через чат или письменно), что рейс не переносился и вылетел по расписанию 6:00 или с другой задержкой (но не на 19:30).

3. Направьте письменную претензию в Озон (через форму на сайте или заказным письмом) с требованием:

· компенсировать разницу в стоимости билета;

· вернуть деньги за услугу смс-информирования, так как она оказана некачественно (ложные данные).

Установите срок ответа — 10-14 дней. Без досудебной претензии суд может оставить иск без рассмотрения.

Почему могут отказать в суде (риски):

· Суд может решить, что вы не проявили должной осмотрительности. В правилах перевозки обычно указано: единственный достоверный источник информации о рейсе — данные авиакомпании (её сайт, табло в аэропорту, колл-центр). Вы могли, получив смс, за 5 минут проверить статус рейса через официальный сайт авиакомпании или приложение (например, «Яндекс Расписания»). Не сделали — часть вины суд может возложить на вас.

· Озон является агентом, его ответственность за неточную информацию может быть ограничена стоимостью услуги информирования (то есть вернут только пару сотен рублей за смс). Однако если в договоре-оферте Озона не было оговорки, что он не несёт ответственности за последствия ошибок информирования, можно пробовать взыскать реальный ущерб (ст. 15 ГК РФ, ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Ваш алгоритм с наибольшими шансами на успех:

1. Получите справку от авиакомпании, что рейс был вовремя или с другой задержкой, но не такой, как в смс от Озона.

2. Направьте претензию в Озон с копиями доказательств (обязательно упомяните ЗоЗПП).

3. Если откажут — идите в суд (мировые судьи при цене иска до 50-100 т.р. или районный суд, если дороже). Исковое требование:

· Разница между старым и новым билетом.

· Стоимость услуги смс (если платили).

· Штраф 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

· Компенсация морального вреда (небольшая, но для принципа).

Чего требовать нельзя:

· Компенсацию «моральных страданий» из-за опоздания на самолёт — это очень мало.

· Полную стоимость нового билета, если старый вам вернули деньги (у вас нет убытка в двойном размере).

Резюме:

Пробовать идти в суд — стоит, если цена нового билета выше старого более чем на 5000-10000 рублей. При меньшей разнице судебные издержки (госпошлина, время) могут превысить выгоду. В любом случае, начните с претензии — возможно, Озон сам пойдёт на мировую, чтобы не доводить до суда.

И на будущее: никогда не верьте смс от агрегаторов, всегда перепроверяйте статус рейса напрямую у авиакомпании. Судьи часто считают это элементарной осмотрительностью пассажира.

Здравствуйте, Владислав!

.

➡️ Ситуация ясна.Закон на вашей стороне.Это ст 15 ГК РФ.Также ст 29 ФЗ о защите прав потребителей.Но Озон часто ловит.Оппонент ждет ошибку.Ошибку совершают в начале.Неверно подают первую претензию.

.

➡️ В чем главная интрига?

В делах есть нюансы.О них не пишут.Оппонент за них зацепится.Агрегатор сошлется на авиакомпанию.Суд откажет из-за недоказанности.Вы останетесь ни с чем.Риск блокируют сразу.Позже будет поздно.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт 16 лет.Я работал в следствии.Вижу подвохи сразу.Имею практику в ВС РФ.Результат зависит от старта.Надо зафиксировать платное смс.Важна выписка из аэропорта.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Да, можете. Озон предоставил недостоверную информацию, из-за чего вы понесли убытки (разница в цене билета) — это прямое основание для иска по ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Да, обратиться в суд можно: если сохранены SMS от Ozon, чат поддержки и чеки, это похоже на ненадлежащее оказание платной услуги информирования. Можно требовать убытки за новый билет по ст.15 ГК РФ, возврат платы за услугу, моральный вред и штраф по ЗоЗПП. SMS и ответы поддержки сохранились? Есть чек на новый билет? Ответы помогут точнее оценить шансы