Можно ли вернуть деньги за неоказанные услуги автошколы?

Здравствуйте! Действия автошколы и заявления куратора абсолютно незаконны. Вы имеете полное право вернуть деньги за практику, а любые пункты в договоре о «невозвратных суммах» не имеют юридической силы. Позиция закона в вашей ситуации однозначна:

1. Почему пункт о «невозвратной первой части» не действует? Включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, запрещено статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Пункт о том, что аванс или первая часть оплаты не возвращаются, признается ничтожным (недействительным). Автошкола обязана доказать каждый рубль, который она якобы потратила конкретно на ваше обучение (например, оплата уже посещенных теоретических лекций).

Поскольку практика не началась, никаких расходов на бензин, амортизацию машин или оплату работы инструктора автошкола понести не могла. Следовательно, всю «практическую» часть суммы они обязаны вернуть полностью.

2. Законно ли требовать деньги за «пролонгацию»? Нет, незаконно. Автошкола сама затянула процесс обучения с декабря по июнь и нарушила сроки оказания услуг (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Требовать деньги за продление договора, который они же не выполнили — это навязывание дополнительных платных услуг и грубое нарушение.

3. Ваши законные основания для возврата денег. У вас есть сразу два юридических пути для расторжения договора:По вашей инициативе без объяснения причин (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»**). Вы можете расторгнуть договор в любой момент, оплатив только фактически оказанные услуги (например, теорию, если вы её прослушали). За практику вам вернут всё до копейки.В связи с нарушением сроков со стороны автошколы (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»**). Так как практика за полгода так и не началась, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возврата средств, а также неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки.

Пошаговый план действий: Прекратите устные переговоры. Слова куратора рассчитаны на то, что вы испугаетесь выдуманного пункта в договоре и заберете претензии. Переводите всё в письменную плоскость. Напишите и отправьте официальную досудебную претензию.

Составьте заявление на имя руководителя автошколы. В тексте укажите:«...На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора №___ от ____ года и требую вернуть денежные средства в размере (указать сумму за практику или полную сумму) в течение 10 календарных дней. Напоминаю, что согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, пункты договора о невозвратности платежей являются ничтожными. В случае отказа я обращусь в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру».

Правильно вручите документ. Принесите два экземпляра в офис: на вашем исполнитель должен поставить дату, подпись, ФИО и штамп. Если откажутся принимать, отправьте претензию Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес автошколы.

Подождите 10 дней. Закон дает автошколе ровно 10 дней на возврат денег с момента получения претензии. Если через 10 дней деньги не поступят, смело подавайте жалобу в Роспотребнадзор (это можно сделать онлайн через Госуслуги) и иск в суд.

В суде вы сможете взыскать не только стоимость обучения, но и штраф 50% от суммы за отказ решить вопрос добровольно, а также компенсацию морального вреда. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам.

Доброго дня Ала!

Пункт договора о «невозвратной» первой части оплаты незаконен, если практика не началась и услуга фактически не оказана.

Вы можете требовать полный возврат денег за неоказанную практическую часть (и даже за всю сумму, если теория также не была полностью пройдена), за вычетом только фактически понесённых расходов автошколы.

Могу ли я отказаться от договора?

Да, в любое время до окончания обучения ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»

Возвращаются ли деньги за неоказанную практику?

Да, полностью, за вычетом только фактических расходов автошколы [ст. 782 ГК РФ]

Законен ли пункт о «невозвратной оплате»?

Нет, такой пункт противоречит закону и не применяется

Что может удержать автошкола? [i][/i]

Только реально понесённые расходы (например, оформление документов, административные затраты)

Ваши действия:

Напишите письменную претензию на имя руководителя автошколы с требованием:

Расторгнуть договор досрочно

Возвратить деньги за неоказанную (практику) и за неиспользованную теорию

Указать, что пункт о «невозвратной оплате» противоречит ст. 32 ЗоЗПП

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении (или вручите лично в 2 экземплярах — один с отметкой приёма оставьте себе)

Если автошкола отказывается:

Жалобу в Роспотребнадзор

Иск в суд для взыскания денег + неустойки + морального вреда...

Здравствуйте !

В данном конкретном Вашем случае, Вы как потребитель вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, в частности, если исполнитель сам отказался от исполнения договора, исполнитель нарушил срок оказания услуг, а также если потребитель решил отказаться от соответствующих услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны исполнителя (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708, ст. ст. 782, 783 ГК РФ; п. 1 ст. 28, ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь !

Здравствуйте.

В вашей ситуации нарушение сроков начала обучения и требование доплатить за «пролонгацию» договора являются нарушением ваших прав как потребителя. Вы имеете право требовать возврата денег за неоказанные услуги, включая практику, если она не началась в установленные сроки. Также, за нарушение сроков оказания услуг имеете право требовать выплаты неустойки.

Правовые основания

Отношения по оказанию платных образовательных услуг регулируются:

Законом о защите прав потребителей;

Законом об образовании в РФ от 29.12.2012 №273-ФЗ;

Правилами оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441.

Ключевые положения:

1. Нарушение сроков оказания услуг.

Если исполнитель (автошкола) не начал обучение в сроки, предусмотренные договором, потребитель вправе (ст.28 Закона о защите прав потребителей):

назначить новый срок для начала обучения;

поручить оказание услуг третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов;

потребовать уменьшения стоимости услуг;

расторгнуть договор и потребовать возврата денег.

2. Право на отказ от договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона о защите прав потребителей). Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком.

3. Недействительность ущемляющих права потребителей условий.

Условия договора, которые ограничивают права потребителя или снижают уровень гарантий, предусмотренных законом, ничтожны. Это предусмотрено ст.16 Закона о защите прав потребителей.

Например, пункт о невозвратности первой части оплаты при отсутствии оказания услуг противоречит законодательству.

Можно ли требовать возврат денег за практику

Да, если практика не началась в установленные договором сроки, вы вправе требовать возврата денег за неё. Факт отсутствия практики означает, что услуга не оказана, а значит, вы не обязаны оплачивать её. При этом из суммы, подлежащей возврату, может быть вычтена стоимость фактически понесённых автошколой расходов (например, на подготовку документов, административные затраты), но только если эти расходы документально подтверждены.

Законность пункта о невозвратности первой части оплаты

Такой пункт в договоре недействителен, если он запрещает возврат денег при отсутствии оказания услуг. Законодательство (ст.16 Закона о защите прав потребителей) не допускает условий, которые лишают потребителя права на возврат средств за неоказанные услуги. Даже если такой пункт включён в договор, он не имеет юридической силы.

Действия для возврата денег

1. Составьте письменную претензию к автошколе с требованием вернуть деньги за неоказанные услуги (в том числе за практику).

В претензии укажите:

реквизиты сторон;

описание нарушения (нарушение сроков начала обучения);

требование о возврате суммы;

срок, в который вы ожидаете исполнения требования (обычно 10 дней согласно ст.31 Закона о защите прав потребителей).

Претензию можно передать лично (с получением подписи о вручении) или отправить заказным письмом с уведомлением.

2. Если автошкола откажет в возврате или проигнорирует претензию, можно:

обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В ней подробно изложите обстоятельства дела, приложите копии договора, платёжных документов и претензии;

подать исковое заявление в суд. Иск можно подать по месту нахождения автошколы, вашему месту жительства или по месту заключения/исполнения договора. В иске можно также потребовать компенсации морального вреда и взыскания штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке (ст.ст.13,15 Закона о защите прав потребителей).

Важные нюансы

1. Автошкола может попытаться доказать, что задержка начала обучения произошла по вине потребителя или из-за форс-мажора. В этом случае полное возмещение средств может быть затруднено.

2. Если в договоре есть и другие условия, которые противоречат законодательству, они не могут быть применены.

С уважением.

Здравствуйте!

Такая ситуация - нередкость, пути решения есть. Действия автошколы абсолютно незаконны, слова куратора рассчитаны на юридическую неграмотность учеников.

Вы имеете полное право вернуть деньги за неоказанные услуги (включая всю практическую часть, которая даже не началась), а требование платы за пролонгацию из-за их же задержек - это нарушение закона.

В праве действует приоритет закона над договором. Если в договоре написано то, что противоречит федеральному закону, этот пункт автоматически считается ничтожным (недействительным). Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее буду указывать как ЗоЗПП) прямо запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя. Пункты в стиле «первый взнос не возвращается» или «при отказе удерживается штраф 30%» незаконны.

Статья 32 ЗоЗПП и Статья 782 Гражданского кодекса дают вам право отказаться от договора об оказании услуг в любой момент. При этом вы обязаны оплатить исполнителю только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Это значит для Вас, что Автошкола обязана вернуть вам все деньги, за вычетом тех услуг, которые они уже оказали и могут доказать это документально.

Если вы прошли теорию (ходили на лекции или вам открыли доступ в личный кабинет), за теорию они могут удержать часть суммы. Поскольку практика не началась, по ней у автошколы расходы равны 0 рублей. Всю сумму, заложенную на вождение (бензин, часы инструктора), они обязаны вернуть полностью.

Плата за пролонгацию незаконна, особенно если задержка произошла по вине автошколы (они не предоставили инструктора и машину в срок). Согласно ст. 28 ЗоЗПП, если исполнитель нарушил сроки оказания услуг, вы имеете право потребовать назначить новые сроки, уменьшить цену или вовсе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Тот факт, что за 6 месяцев вам не дали практику - это нарушение сроков со стороны автошколы. Требовать с вас деньги за продление их же просрочки вообще абсурд.

Пишите письменную претензию (Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств). На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" уведомлйте об одностороннем отказе от исполнения договора и требую вернуть уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов в течение 10 дней. Укажите, что пункт о невозвратности платежа является ничтожным в силу ст. 16 ЗоЗПП.

Если ответа нет или пришел отказ, то пишите жалобу в Роспотребнадзор (это можно сделать онлайн через их сайт). Можно будет подать исковое заявление в суд. Не бездействуйте, тогда можно будет достичь результата. Успехов! Буду рад, если смог помочь.

Здравствуйте!

Если срок начала практики либо срок окончания всего обучения уже нарушен автошколой, применяйте пункт 1 статьи 28 Закона РФ О защите прав потребителей. Закон прямо устанавливает:

"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги — сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги".

В этом случае Вы можете отказаться от договора и потребовать возврата денег за неоказанную часть обучения. Требование должно быть исполнено в течение 10 дней. Это прямо следует из пункта 1 статьи 31 Закона РФ О защите прав потребителей:

"Требования потребителя о возврате уплаченной за работу услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования".

Если договор не устанавливает отдельного срока начала практики, но общий срок обучения еще не закончился, доказать нарушение именно статьи 28 будет сложнее. Однако даже в этом случае Вы вправе отказаться от договора на основании статьи 32 Закона РФ О защите прав потребителей:

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

Это означает, что автошкола может удержать не произвольно установленную первую часть оплаты, а только стоимость уже оказанных услуг и документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением именно Вашего договора.

Само по себе указание в договоре, что первая часть оплаты не возвращается, не делает удержание законным. Пункт 1 статьи 16 Закона РФ О защите прав потребителей устанавливает:

"Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны".

Кроме того, подпункт 3 пункта 2 статьи 16 прямо относит к недопустимым условиям договора условия, которые устанавливают для потребителя штрафы или иные обязанности, препятствующие реализации права на отказ от договора по статье 32.

При этом нельзя утверждать, что Вам обязательно вернут всю первую часть оплаты. Если в эту сумму действительно входила уже проведенная теория, доступ к учебной платформе, экзамены или иные фактически оказанные услуги, автошкола вправе поставить вопрос об удержании их стоимости. Но она должна показать, какие именно услуги оказаны, в каком объеме, как рассчитана их стоимость и какие расходы понесены.

Общие расходы автошколы на аренду офиса, зарплату администрации, рекламу или содержание автопарка сами по себе не означают, что вся первая часть оплаты становится невозвратной. Расходы должны быть реально понесены и связаны с исполнением Вашего договора. Условная сумма, процент за расторжение или административный сбор без подтверждающих документов удержанию не подлежат.

Требование оплатить пролонгацию также не является законным. Если срок договора истек из-за того, что автошкола не организовала практические занятия, она не вправе брать дополнительную плату за предоставление тех же занятий, которые уже были оплачены по первоначальному договору. Пункт 1 статьи 16 Закона запрещает условия, позволяющие исполнителю в одностороннем порядке изменять цену или срок договора, если такое право прямо не предусмотрено законом.

Но если обучение затянулось по Вашей вине, например Вы неоднократно отказывались от предложенных занятий, не являлись на практику, не предоставили медицинские документы или просили перенести обучение, автошкола может ссылаться на пункт 6 статьи 28 Закона:

"Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя".

Поэтому до направления претензии сохраните переписку, сообщения куратора, расписание, сведения об отсутствии предложенных занятий, квитанции и сам договор. В претензии укажите, что с декабря по июнь практические занятия не были начаты, хотя Вы были готовы проходить обучение, и потребуйте представить расчет фактически оказанных услуг и подтверждающие документы.

Требование лучше сформулировать так:

"На основании пункта 1 статьи 28 Закона РФ О защите прав потребителей в связи с нарушением срока оказания образовательных услуг отказываюсь от исполнения договора и требую в течение 10 дней вернуть денежные средства, уплаченные за неоказанную практическую часть обучения, в размере ___ рублей.

Условие договора о невозвратности первой части оплаты противоречит статьям 16 и 32 Закона РФ О защите прав потребителей и применению не подлежит.

Прошу предоставить подробный расчет фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов с приложением подтверждающих документов".

Если в договоре нет четкой отдельной стоимости практической части, потребуйте у автошколы смету и расчет стоимости теории и практики. В суде сумма возврата может определяться исходя из договора, учебного плана, количества предусмотренных и фактически проведенных часов, прайс-листа и доказанных расходов исполнителя.

За нарушение установленного срока возврата при отказе от договора именно из-за просрочки оказания услуг Вы вправе требовать неустойку по пункту 5 статьи 28 и пункту 3 статьи 31 Закона РФ О защите прав потребителей. Размер неустойки составляет 3 процента цены соответствующей услуги за каждый день просрочки, но не может превышать цену этой услуги.

Если же Вы откажетесь от договора только по статье 32, не доказывая нарушение срока со стороны автошколы, взыскание неустойки 3 процента не гарантировано. В судебной практике встречается позиция, что статья 31 не устанавливает такую неустойку при обычном добровольном отказе потребителя по статье 32.

При обращении в суд дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда по статье 15 Закона РФ О защите прав потребителей и штраф по пункту 6 статьи 13 этого Закона:

"При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя".

Претензию вручите под отметку на втором экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес автошколы. Жалоба в Роспотребнадзор может помочь зафиксировать нарушение, но деньги принудительно взыскиваются судом.

Если договорный срок обучения или начала практики уже нарушен именно автошколой, в претензии нужно прямо ссылаться на статью 28. Это дает более сильное основание для отказа от договора, десятидневный срок возврата и возможность взыскания неустойки.

Здравствуйте!

Смотрите, Вы можете потребовать возврат денег за неоказанные услуги автошколы, в том числе за практику, если она не была начата.

Основания для возврата денег

1. Нарушение сроков оказания услуги. Если в договоре были установлены сроки начала практики, а они нарушены, Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег согласно ст. 28 ЗЗПП.

При этом можно также потребовать уплаты неустойки в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более суммы самой услуги.

2. Односторонний отказ от договора. Даже если исполнитель не нарушал сроки, вы вправе в любой момент отказаться от договора оказания услуг.

В этом случае исполнитель может удержать только фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, которые он должен подтвердить документально. Остаток суммы подлежит возврату в сооветствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗЗПП.

О законности пункта в договоре о невозвратности оплаты

Пункт в договоре, который полностью исключает возврат предоплаты при любых обстоятельствах, противоречит законодательству и является ничтожным.

Закон прямо предусматривает право потребителя на отказ от договора и возврат денег (с учётом фактических расходов исполнителя), и стороны не могут договором ограничить это право.

Но если в договоре есть условие о том, что часть оплаты не возвращается при определённых обстоятельствах (например, при отказе заказчика по его инициативе), это может быть законно, если эти обстоятельства наступили и если условие не противоречит закону.

Например, если Вы отказались от договора по собственной инициативе без уважительных причин, исполнитель вправе удержать расходы, которые он уже понёс. Но если практика не начиналась и расходы не были понесены, требовать их удержания незаконно

Порядок действий:

1. Составьте письменную претензию к автошколе с требованием вернуть деньги за неоказанные услуги.

В претензии укажите:

реквизиты сторон;

номер и дату договора;

факт неоказания услуги (в частности, отсутствия практики);

ссылку на соответствующие нормы закона (ст. 28, 32 ЗЗПП, ст. 782 ГК РФ);

требование о возврате суммы;

срок, в который вы ожидаете исполнения требования (обычно 10 дней согласно ст. 31 ЗЗПП).

К претензии приложите копии договора, платёжных документов и других доказательств (например, переписки).

2. Передайте претензию исполнителю. Можете сделать лично (с получением подписи о принятии) или заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Если автошкола отказывается возвращать деньги, можете:

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В ней подробно изложите обстоятельства дела, приложите копии договора, платёжных документов и претензии. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание об устранении нарушений.

Подать иск в суд. В иске можно потребовать не только возврата денег, но и взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 ЗЗПП). Исковое заявление подаётся по месту вашего жительства, месту нахождения ответчика или месту оказания услуги.

Дополнительно:

Исполнитель не вправе требовать от Вас уплаты неустойки за односторонний отказ от договора оказания услуг.

Если автошкола докажет, что нарушение сроков произошло из-за форс-мажора или по вашей вине, требования о возврате денег могут не удовлетворить (п. 6 ст. 28 ЗЗПП).

Срок для предъявления требований по недостаткам услуги (в том числе по факту неоказания) обычно составляет 2 года с момента, когда услуга должна была быть оказана.

Правовое обоснование: ст. 450-453, 782 ГК РФ, ст. 16, 28, 32 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

ст 16 ФЗ,, О защите прав потребителей,, не отменена-все что нарушает Ваши права недействительно.

28-32 Закона -Вам обязаны вернуть деньги за минусом фактически оказанных Вам и принятых по акту приемки-передач услуг подписанному Вами

Начните с претензии

Здравствуйте! Условия договора о невозвратности первой части оплаты незаконны. В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными.

Вы имеете законное право расторгнуть договор и вернуть деньги за ту часть обучения, которая фактически не проводилась. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, вы можете отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив автошколе только фактически понесенные ею расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку практические занятия не начались, автошкола не понесла по ним расходов и обязана вернуть всю сумму за практику. Бремя доказывания понесенных расходов за другие этапы обучения лежит на автошколе, и они должны подтверждаться документально, а не просто цифрами куратора. Автошкола затягивает сроки начала практики и вы также можете опираться на статью 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая даёт право потребителю отказаться от договора, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги. Потребуйте от школы письменный расчёт фактически понесенных расходов и направьте им официальную досудебную претензию. Если они откажут, вы вправе обратиться в суд, где автошколе дополнительно грозит штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя на основании статьи 13 Закона «О защите прав потребителей».

Вашем случае, Вы как потребитель вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, в частности, если исполнитель сам отказался от исполнения договора, исполнитель нарушил срок оказания услуг, а также если потребитель решил отказаться от соответствующих услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны исполнителя (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708, ст. ст. 782, 783 ГК РФ; п. 1 ст. 28, ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).