Некачественная услуга транспортной компании при организации поездки на фестиваль - возможность подачи коллективного иска и вероятность его успешного исхода

Нам была некачественно предоставлена услуга транспортной компанией. Я, как физическое лицо, заключила договор с турфирмой об оказании автотранспортных услуг. По условиям заявки нам должны были предоставить автобус для поездки на фестиваль Рок над Волгой (самарская область), прибытие на фестиваль 8 июня в 10-00 утра, возвращение в Волгоград 9 июня (ориентировочно в 17-00, исходя из опыта прошлых лет). Изначально водителем был выбран заведомо длинный маршрут, в результате чего мы опоздали на фестиваль на 2,5 часа (начало фестиваля в 11-00, мы приехали в 13-30), автобус находился в неисправном состоянии: неоднократно ломался кондиционер, конденсат лился на головы пассажиров, между оконными стеклами также находился конденсат, на одном из окон были обнаружены мелкие осколки, которые в результате тряски сыпались на пассажирское сидение, вентиляционный люк то не открывался, то не закрывался, в результате чего люди, сидящие непосредственно под ним, заболели). Водитель проявлял крайне пренебрежительное и хамское отношение к пассажирам, остановки производились крайне редко (4 остановки за 19 часов), когда одной из пассажирок стало плохо и мы просили водителя остановить автобус, он отказался это сделать и требовал привести девушку к нему. Когда стемнело водитель отказался включать точечное освещение в салоне, таким образом мы не могли принять пищу и приготовиться ко сну. По условиям договора во время поездки водитель обязан подчиняться распоряжениям Заказчика, однако он не только не делал этого, но и сказал что ему наплевать на наш договор с фирмой (водитель работал с фирмой по договору субподряда). На фестивале была организована парковка для автобусов, однако водитель нас до парковки не довез, требовал чтобы мы забирали все вещи и уходили, грозился что вернется в Волгоград, а мы останемся в Самаре. На парковку он поехал только после нашего обращения к представителю полиции. На обратном пути 9 июня ориентировочно в 10-00 утра автобус окончательно сломался где-то под Балаково, водитель о поломке не сообщил ни Заказчику, ни в турфирму, на наши вопросы не отвечал. Через два часа стало понятно что автобус неисправен и я позвонила в тур-фирму, где пообещали предоставить замену. Через некоторое время (в 16-00) замена была найдена и отправлена нам навстречу. В 19-00 автобус был починен и мы поехали домой. Автобусы, отправленные на замену до нас не успели доехать и были отправлены обратно. В результате мы прибыли в Волгоград не в 17-00 9 июня, а в 5-50 утра 10 июня и были вынуждены идти на работу. Также следует отметить тот факт, что водитель неоднократно нарушал ПДД: выезжал на встречную полосу, пользовался телефоном без применения гарнитуры, принимал пищу во время управления автобусом, ни разу не пустил сменщика за руль (с 18-00 7 июня до 5-50 утра 10 июня). Исходя из выше изложенного мы написали претензию в турфирму, которая предоставила автобус, однако со стороны водителя также поступила претензия, содержащая недостоверную информацию. Мирным путем конфликт решить не получается. Мы хотели бы получить обратно деньги потраченные на аренду автобуса, а также компенсацию за моральный ущерб. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы подать коллективный иск в суд, что для этого требуется? Какова вероятность выиграть судебный процесс? Можем ли мы не прибегать к услугам юриста и отстаивать свои права самостоятельно? Сколько человек должно подписать иск или можно подать иск только Заказчику (у кого подписан договор с турфирмой), а остальным выступать в качестве свидетелей?