Что делать при ложном обвинении в пересорте товара в магазине?

Question

Добрый день. Сегодня в сетевом магазине глобус клиентами которого мы являемся много лет произошла ситуация в которой нас обвинили в умышленном пересорте весового товара а именно мороженной рыбы. 
После того как мы пробили товар к нам подошли непонятные два человека не представившись, не имея никаких опознавательных знаков принадлежности к данному магазину начали нас обвинять в том что мы не верно умышленно взвесили и пробили товар и надо куда то пройти, мы опешили потому что не поняли кто это.. Далее они все таки соизволили сказать что они служба безопасности.. Я предложила пройти в отдел мороженной рыбы и показать что там лежит несколько поддонов с рыбой которая визуально не отличается друг от друга, ценники на холодильнике.. Умысла пробивать именно дешёвый вариант не было мы еженедельно закупаемся не менее чем на 10 тыс именно в этом магазине.. Все то время что мы шли до холодильников с рыбой данный сотрудник обвинял нас в умышленном пересорте и сказал что вероятно мы каждую неделю приезжаем и воруем в этом магазине.. После он взвесил рыбу сказал что оплачивать мы ее не будем и он вызывает полицию.. После всех разборок приезда полиции товар у нас забрали который мы пробили, доплатить не дали но и деньги нам так же не вернули 
В итоге на меня написали заявление, неоднократно обвинили в воровстве, мы провели 3 часа в отделении полиции и час в магазине нас удерживали так еще и не вернули деньги за оплаченный товар который мы оттуда не забирали 
Что можно в этом случае предпринять, до сих пор я пребываю в шоке так как никогда в жизни такой ситуации не было и быть не могло..

Сакунова Юлия Александровна · Accepted Answer

Сотрудники службы безопасности не имели права удерживать вас и выдвигать обвинения. Досмотр вещей и задержание — исключительная компетенция полиции (ст. 27.7, 27.3 КоАП РФ). Частные охранники могут лишь вызвать полицию и попросить вас подождать, но не принуждать к проходу в подсобку, не обвинять в воровстве и тем более не удерживать силой.Обвинения в умышленном хищении до установления вины — незаконны. Виновность устанавливает только суд. Публичные обвинения в краже без приговора суда могут квалифицироваться как распространение порочащих сведений (ст. 152 ГК РФ).Изъятие товара и удержание денег без оформления документов — грубое нарушение. Если магазин считает, что есть пересортица, он обязан оформить акт расхождений, предложить подписать его, а спор о цене и качестве решать в претензионном или судебном порядке (ст. 18, 22 Закона о защите прав потребителей). Просто забрать товар и не вернуть деньги нельзя. Подайте жалобу в магазин «Глобус» на имя директора. Требуйте вернуть деньги за товар либо выдать аналогичный товар надлежащего качества; принести извинения за неправомерные действия сотрудников; провести служебную проверку в отношении сотрудников службы безопасности. Ссылайтесь на ст. 18, 22, 23 Закона о защите прав потребителей: возврат денег, неустойка за задержку, компенсация морального вреда. Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя (незаконное изъятие товара, отказ в возврате денег, отсутствие информации, позволяющей отличить сорта рыбы). Не поддавайтесь на провокации.

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации В вашем случае произошло неправомерное обвинение в пересорте (умышленной замене дорогого товара на дешевый) со стороны сотрудников службы безопасности магазина "Глобус". Действия этих лиц выходят за рамки закона: они не представились, не предъявили удостоверения, публично обвинили вас в воровстве, задержали на час, вызвали полицию и изъяли оплаченный товар без возврата денег. Это нарушает ваши права как потребителя и гражданина. ### Основные нарушения: 1. **Незаконное обвинение и клевета** – сотрудники без доказательств обвинили вас в умышленном пересорте, что может быть квалифицировано как клевета (ст. 128.1 УК РФ) или оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ). 2. **Незаконное удержание** – вас удерживали в магазине без законных оснований, что является ограничением свободы (ст. 127 УК РФ). 3. **Нарушение прав потребителя** – магазин не вернул деньги за оплаченный товар, который вы не забирали по их вине. Это нарушение ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" (право на возврат денег). 4. **Ущерб репутации** – публичные обвинения в воровстве могут повлечь моральный вред. ## Что делать? ### 1. Соберите доказательства - Запросите в магазине записи камер видеонаблюдения за время инцидента (вы имеете право на их предоставление по ст. 152.2 ГК РФ). - Сохраните чеки об оплате товара (если есть). - Запишите ФИО сотрудников (если известны) и данные полицейского наряда. - Найдите свидетелей (другие покупатели). ### 2. Направьте претензию в магазин Требуйте: - Возврат денег за товар. - Извинения за ложные обвинения. - Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона "О защите прав потребителей"). Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись. ### 3. Обратитесь в Роспотребнадзор Подайте жалобу на нарушение прав потребителей (нарушение правил торговли, невозврат денег). Это можно сделать онлайн через сайт Роспотребнадзора или лично. ### 4. Обжалуйте действия полиции Если в отношении вас возбудили дело об административном правонарушении (например, по ст. 7.27 КоАП – мелкое хищение), требуйте прекращения дела за отсутствием состава. Вы имеете право на защиту – наймите адвоката. ### 5. Взыщите моральный вред через суд Вы можете подать иск о защите чести, достоинства и деловой репутации, а также о компенсации морального вреда (ст. 151, 152 ГК РФ). Срок исковой давности – 1 год. ### 6. Заявление в полицию о клевете Если сотрудники магазина распространяли ложные сведения о вашей причастности к кражам, вы можете подать заявление по ст. 128.1 УК РФ. ## Краткое резюме - Вы стали жертвой незаконных действий службы безопасности. - Необходимо вернуть деньги за товар и потребовать компенсации за моральный вред. - Соберите доказательства и направьте претензию, а затем – в Роспотребнадзор и суд. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Шарапов Виктор Анатольевич · Answer

в отношении Вас будет проводиться проверка по факту мошенничества поэтому необходимо искать адвоката.

Олег Фомин · Answer

Вы покупали рыбу как предприниматель, большой объём или как частное лицо для дома? Вам нужен адвокат, потому что против вас произошла провокация, а вы как честный человек купились на эту провокацию. Не давайте никаких показаний а то вы сейчас наоправдываетесь не в свою пользу. Диалоги с ментами задушевные не вести, не на статью 51 ссылаться, а говорить - я не веду диалог с такими как вы!

Удалено · Answer

Вам нужен адвокат, потому что против вас произошла провокацияяя

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Елена, надо разбираться
1) мы - это кто? Вы частное лицо, с Вами был кто? Друг, знакомый и т.д.? Или Вы имеете в виду, что Вы представитель компании какой-то
2) в полиции что сделали конкретно, кроме того, что Вас продержали, кто что составил, какие документы и т.д.

Працко Виталий Александрович · Answer

Запросите в магазине записи камер видеонаблюдения за время инцидента (вы имеете право на их предоставление по ст. 152.2 ГК РФ).

Что делать при ложном обвинении в пересорте товара в магазине?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблемы с оплатой на кассе самообслуживания - обвинение в пересорте товара и угрозы охраны

Прислали не тот товар, (пересорт товара). Написали, что могут вернуть деньги. А кто оплачивает возврат?

Результаты ревизии в магазине - малый пересорт товара, который вывел плюс, но директор учел только минус - справедливо ли это?

Могут ли требовать с МОЛ ДС за пересорт товара при инвентаризации в розничном магазине?

Невиновность под угрозой - Что делать при ложном обвинении в краже из продуктового магазина?

Обвинение в краже и кредитный долг - Что делать при ложном обвинении и как защитить себя?

Что делать при ложном обвинении в краже автомобиля после ремонта?

Что предпринять при ложном обвинении в угрозе жизни, если открыто уголовное дело?

Что делать при ложном обвинении в порче имущества снежком, если есть алиби

Что делать при ложном обвинении в домогательствах студентками?

Ошибка медсестры и недостоверные данные - что делать при ложном обвинении в административном нарушении во время карантина?

Что делать при ложном обвинении в уголовном расследовании с потерпевшей стороны.

Что делать при ложном обвинении в затоплении соседей

Клевета с использованием служебного положения при ложном обвинении

Директору - защита чести при ложном обвинении в воровстве

Сроки подачи искового заявления при ложном обвинении в хищении.

Невиновность подтверждена - как защитить себя в суде при ложном обвинении в нетрезвом состоянии

Как действуют органы ПДН при ложном обвинении в избиении ребенка - беседа или серьезные меры?

Как доказать выплату алиментов при ложном обвинении?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59