Правомерно ли требование оплаты за замену компрессора по гарантии?

Вы имеете полное право на безвозмездное устранение недостатка товара (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если на комплектующее изделие (компрессор) установлен гарантийный срок более длительный, чем на весь холодильник, вы можете предъявить требования в связи с его поломкой в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от того, что гарантия на сам холодильник могла уже истечь. То есть сам факт, что гарантия на холодильник могла закончиться, не лишает вас права требовать бесплатного ремонта компрессора, пока действует гарантия именно на него. Подайте продавцу, либо производителю письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Добрый день! Понимаю ваше возмущение — попасть в такую ситуацию, когда обещанная 10-летняя гарантия оборачивается крупным счетом, очень неприятно.

К сожалению, практика LG действительно такова: компания бесплатно предоставляет только сам компрессор, а все работы по его замене, включая выезд мастера и хладагент, оплачивает потребитель. Эта информация обычно прописана в гарантийном талоне мелким шрифтом.

Однако это не значит, что вы не можете повлиять на ситуацию. У вас есть несколько возможных путей:

🛠️ Вариант 1: Попытаться договориться с LG официально

Это первый и самый логичный шаг.

* Направьте письменную претензию в официальное представительство LG в России. Опишите ситуацию, укажите, что холодильник 2022 года, компрессор сломался, а стоимость работы, которую вам назвали, вы считаете завышенной.

* В претензии можно сослаться на то, что в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», вы как потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара в течение гарантийного срока. Хотя LG и трактует это по-своему, официальная претензия — это первый шаг к разрешению спора и часто помогает найти компромисс.

⚖️ Вариант 2: Оценить стоимость и поискать альтернативы

Сумма в 18 000 рублей действительно выглядит завышенной, даже с учетом стоимости сложных работ (замена компрессора с перепрошивкой платы).

* Сравните цены: Стоимость такой работы у независимых мастеров в среднем начинается от 4 000 рублей и может доходить до 9 000-17 000 рублей в зависимости от региона и сложности. Уточните у мастера, что именно входит в эту сумму, и запросите письменную смету.

* Изучите договор: Если мастер отказывается предоставить письменный договор с указанием стоимости работ, это нарушение Правил бытового обслуживания. Письменный договор обязателен, и без него у вас нет оснований для оплаты.

📝 Ваш пошаговый план действий:

1. Запросите письменный документ от сервисного центра или мастера, где будет четко прописана стоимость каждого вида работ (диагностика, демонтаж, установка, заправка фреоном и т.д.).

2. Направьте официальную письменную претензию в адрес LG. В ней можно сослаться на несоразмерность цены и попросить пересмотреть стоимость или провести ремонт полностью бесплатно. Обязательно зафиксируйте факт отправки претензии (например, заказным письмом с уведомлением).

3. Если реакции не будет или ответ вас не устроит, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестные, по вашему мнению, условия гарантии.

4. Крайняя мера — суд. Обращение в суд — это долгий процесс, но в случае победы вы можете взыскать не только стоимость ремонта, но и компенсацию морального вреда и штраф.

Главное — не соглашайтесь на ремонт устно. Все договоренности должны быть зафиксированы на бумаге, чтобы у вас была возможность отстоять свои права, если вы решите не платить названную сумму.

Здравствуйте! Сначала запросите у LG письменный расчёт: сам компрессор по 10-летней гарантии должны заменить бесплатно, а оплату работ можно требовать только если такое условие ясно довели до вас при покупке, иначе это спорно по ст. 10, 18 ЗоЗПП. Есть гарантийный талон и реклама «10 лет гарантии»? Что входит в 18 тыс.? Ответы помогут дать более точный совет