Правомерно ли списание средств в минус на Яндекс Маркете и как оспорить долг?

Если по условиям договора автоматическое списание приостанавливается при исчерпании бонусов - направляете претензию в соответствии с положениями ЗоЗПП.

Здравствуйте!

1. Правомерность действий Яндекс Маркета. Списание средств в минус (образование задолженности) правомерно, если это прямо предусмотрено договором-офертой, который вы акцептовали при регистрации и запуске инструмента.

Автоматическое продление: Согласно «Общим условиям оказания услуг по продвижению» Яндекс Маркета, рекламные кампании в рамках инструментов продвижения продолжают работать непрерывно, пока сам продавец вручную их не остановит.

Роль бонусов: Бонусные средства/баллы являются лишь временной скидкой или альтернативным источником оплаты. После исчерпания бонусов система автоматически переключает финансирование кампании на основной баланс продвижения или удерживает плату из вашей выручки от продажи товаров. Система технически не обязана приостанавливать показы, если на это не было выставлено жесткое ограничение в настройках (бюджетный лимит).

2. Порядок действий для оспаривания задолженности. Если вы считаете, что списание произошло некорректно (например, система выдала технический сбой или вас не уведомили об исчерпании лимитов, вопреки правилам акции), действуйте по следующему алгоритму:

Обращение в службу поддержки: Откройте тикет в личном кабинете продавца. Детально опишите ситуацию, приложите скриншоты настроек кампании «Буст показов», детализацию начисления и сгорания бонусов, а также финансовый отчет со списаниями.

Проверка настроек: Убедитесь, был ли у вас выставлен «Ежедневный бюджет» или общий лимит кампании. Если лимит стоял, но система его превысила — это техническая ошибка маркетплейса, и деньги обязаны вернуть.

Здравствуйте.

Правомерность списаний зависит от условий оферты и правил бонусов Яндекс Маркета; сначала запросите у площадки детализацию и разъяснения, при отсутствии решения — направьте досудебную претензию, а если спор не уладится — обращайтесь в суд, ссылаясь в том числе на нормы о неосновательном обогащении.

С уважением.

Здравствуйте! Само списание «в минус» не всегда незаконно: всё зависит от условий оферты Яндекс Маркета и настроек «Буста». Если автопродление/списание после бонусов прямо не согласовано или информация была неочевидной, долг можно оспаривать по ст. 309, 310 ГК РФ. Сначала направьте досудебную претензию через ЛК и письменно. Есть скрин настроек кампании и текст оферты на дату запуска? Это поможет дать точнее